En nuestra última publicación de blog publicada, describimos cómo medir el impacto de tus esfuerzos de localización con varios indicadores de éxito del cliente o «customer success», una de las cuales fue el NPS o puntuación del NPS. NPS significa en inglés «Net Promoter Score» y mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu producto a otras personas. Por lo general, las puntuaciones del NPS se usan para medir la satisfacción general que los clientes tienen con tu marca y la probabilidad de que vuelvan a elegirla.
El éxito del cliente es una gran oportunidad para que las empresas hagan crecer los ingresos existentes, retengan a los clientes por más tiempo y, básicamente, consigan que compren más de sus productos en el futuro. En nuestra última publicación del blog, hablamos de los beneficios de localizar partes clave de la experiencia de tus clientes, desde el comportamiento y las maneras de los encargados del Éxito del Cliente hasta los bots de chat dentro de tus aplicaciones. Básicamente, la localización ayuda a tu equipo de Éxito del Cliente (CS, por sus siglas en inglés) a cumplir la promesa de una estupenda experiencia para todos tus clientes de todo el mundo.
Lectura de 5 minutos Se debe destacar que los clientes tienen una nueva presión durante toda su experiencia con una marca. Los clientes de hoy tienen opciones infinitas: desde opciones simples, como las marcas de helado, hasta ofertas de software empresarial cada vez más complejas. El trabajo de un líder de éxito del cliente es asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia con tu marca para que no solo te elijan, sino que se queden contigo a largo plazo.
Lectura de 5 minutos Imagen de Raw Pixel en Unsplash La mayoría de las empresas localizan su contenido y materiales porque quieren aumentar las ventas globales mediante su expansión hacia nuevos mercados. Pero los beneficios de la localización van mucho más allá de solo maximizar las ventas. Para empezar, la localización permite a tus representantes verse mejor ante los clientes potenciales, destacarse frente a la competencia y contar mejores historias para lograr una conexión más profunda con tus clientes de todo el mundo.
Lectura de 5 minutos A la hora de pensar en la expansión global de tu negocio, toma en cuenta esto: el 80 % de la población mundial no habla inglés. Para comunicarte eficazmente con los lugareños de todo el mundo, debes hablar su idioma. Ve más allá de la traducción palabra por palabra de tu contenido y tus materiales; mejor, localiza. No son la misma cosa.
Lectura de 5 minutos Imagen de Raw Pixel en Unsplash La localización es sumamente importante para introducir una marca en un mercado nuevo y garantiza que la información de productos y el contenido de apoyo de tu empresa sean accesibles, regionales y bien recibidos por los clientes de todo el mundo. Los gerentes de proyectos de localización (PM, por sus siglas en inglés) deben comunicarse eficazmente con diferentes interesados y fomentar avances integrales en todas las iniciativas de localización. Pero hay mucho más implicado en este terreno y es allí cuando las cosas pueden empezar a complicarse. A veces, es útil recordar algunos principios básicos. A continuación, enumeramos algunos consejos que nos han parecido valiosos para gestionar proyectos de localización.
Hoy me complace anunciar que recaudamos 9,5 millones de dólares de una nueva financiación encabezada por Sequoia Capital. Bill Coughran, socio de Sequoia, se incorporará a nuestro consejo de administración. Todos nuestros inversionistas existentes, Redpoint Ventures, Zetta Venture Partners y XSeed Capital, participaron en la ronda. La financiación de la Serie A indica dos hitos importantes en la vida de una empresa: ingresos e impulso sólidos, y un plan convincente para la implementación de nuevo capital. También marca el inicio de una nueva asociación, en este caso entre nosotros, Bill y Sequoia. Nos entusiasma porque Bill es un líder único que ha contribuido a la ciencia, ha gestionado equipos técnicos grandes y ha sido director de empresas. Sequoia también ha financiado a las empresas que más admiramos, entre ellas Google, Apple y Stripe. En este artículo, describiré lo que hemos conseguido, lo que planeamos hacer y por qué estamos seguros de que Bill es el socio adecuado para lograrlo. Cómo llegamos aquí
La traducción automática neuronal está en todas partes (y no solo en este blog). Los traductores quieren saber cómo afectará su forma de ganarse la vida, y los gerentes de localización internos quieren saber cómo hacer que funcione para su estrategia de traducción. Ya sea que estés buscando evaluar las aplicaciones empresariales de la traducción automática neuronal (TAN) o viendo cómo funciona todo, estos videos de TAN pueden ayudarte a entender la oleada creciente de la traducción automática neuronal.
Históricamente, la traducción automática se ha visto con desconfianza en el mundo de la localización. Los profesionales experimentados de idiomas temen que su propio trabajo, repleto de matices y consideraciones geográficas extremadamente sensibles, será reemplazado por la producción fría, sin vida y robótica de un algoritmo. Y si se toman en cuenta los últimos enfoques en la traducción, tienen razones para sentirse así.
