Lectura de 5-7 minutos Cuando viajas a un destino del mundo, probablemente ya tienes una idea de a dónde te gustaría ir, qué te gustaría ver y, por supuesto, qué te gustaría comer. Visitar McDonald's o Dunkin’ Donuts probablemente no sea una prioridad en tu lista, pero puede sorprenderte lo que encuentres en estas importantes cadenas de alimentos en el mundo.
Lectura de 10 minutos En nuestra cultura, tenemos el hábito de destacar lo malo cuando hablamos de las campañas multinacionales, ya sea en la prensa, en los medios de comunicación o en la web. Pero aquí nos tomamos el tiempo para hablar también de lo bueno. Más específicamente, hablaremos de las campañas de marketing globales, mejor ejecutadas y con mucho éxito que hemos visto hasta la fecha.
Lectura de 5 minutos Si te estás preparando para llevar tu empresa a un nuevo mercado en algún lugar del mundo, debes asegurarte de que todos tus materiales destinados al cliente estén localizados para tu nueva audiencia. La primera vez que localices, probablemente te des cuenta de que hay mucho material que debe traducirse. Desde material publicitario de apoyo y el diseño de páginas web hasta contratos legales e, incluso, equipos de atención al cliente; seguramente tendrás mucho que atender. ¡Pero no temas! Revelamos una de las mejores formas de lograr la localización: trabajar con traductores que sean expertos en tu área.
Lectura de 5-7 minutos Volverse una empresa global significa localizar elementos clave de tu contenido empresarial para que te entiendan, para tener vigencia y ser bien recibido por los clientes internacionales. El contenido que localices puede variar, desde el material publicitario de apoyo hasta las páginas de asistencia técnica, además de los bots de chat en las aplicaciones. Y la lista no termina ahí, de verdad. Para que los traductores que contrataste hagan el mejor trabajo posible, necesitarán algunas cosas de ti, además del contenido que quieres que traduzcan; esto incluye tu guía de estilo de localización.
Lectura de 5 minutos Con tantas cosas que ocurren en nuestra industria, desde la tecnología, hasta los traductores y la actividad de fusiones y adquisiciones, puede ser difícil identificar una fuente confiable para conocer todas las noticias de localización. Si te fías solo de una fuente, te perderás de algo. Para ayudarte a estar al día con todo aquello relacionado con la localización, queremos citar algunas cuentas de Twitter que puedes seguir para tener tu cuota del contenido de la industria, debates y actualizaciones en tiempo real; donde y cuando quieras.
En nuestra última publicación de blog publicada, describimos cómo medir el impacto de tus esfuerzos de localización con varios indicadores de éxito del cliente o «customer success», una de las cuales fue el NPS o puntuación del NPS. NPS significa en inglés «Net Promoter Score» y mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu producto a otras personas. Por lo general, las puntuaciones del NPS se usan para medir la satisfacción general que los clientes tienen con tu marca y la probabilidad de que vuelvan a elegirla.
El éxito del cliente es una gran oportunidad para que las empresas hagan crecer los ingresos existentes, retengan a los clientes por más tiempo y, básicamente, consigan que compren más de sus productos en el futuro. En nuestra última publicación del blog, hablamos de los beneficios de localizar partes clave de la experiencia de tus clientes, desde el comportamiento y las maneras de los encargados del Éxito del Cliente hasta los bots de chat dentro de tus aplicaciones. Básicamente, la localización ayuda a tu equipo de Éxito del Cliente (CS, por sus siglas en inglés) a cumplir la promesa de una estupenda experiencia para todos tus clientes de todo el mundo.
Lectura de 5 minutos Se debe destacar que los clientes tienen una nueva presión durante toda su experiencia con una marca. Los clientes de hoy tienen opciones infinitas: desde opciones simples, como las marcas de helado, hasta ofertas de software empresarial cada vez más complejas. El trabajo de un líder de éxito del cliente es asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia con tu marca para que no solo te elijan, sino que se queden contigo a largo plazo.
Lectura de 5 minutos Imagen de Raw Pixel en Unsplash La mayoría de las empresas localizan su contenido y materiales porque quieren aumentar las ventas globales mediante su expansión hacia nuevos mercados. Pero los beneficios de la localización van mucho más allá de solo maximizar las ventas. Para empezar, la localización permite a tus representantes verse mejor ante los clientes potenciales, destacarse frente a la competencia y contar mejores historias para lograr una conexión más profunda con tus clientes de todo el mundo.
