Lesedauer 5 Minuten Wir alle haben schon einmal Google Übersetzer verwendet und waren froh, dass uns in der Not geholfen wurde. Zum Beispiel als Sie in einem fremden Land nach einer Wegbeschreibung fragen mussten oder letztens in diesem italienischen Restaurant waren, in dem das Menü nur auf Italienisch zu haben war, da war Google Übersetzer sehr hilfreich.
5–7 Minuten Lesedauer Wenn Sie an einen Ort irgendwo auf der Welt reisen, haben Sie wahrscheinlich bereits eine Vorstellung, wohin Sie möchten, was Sie besichtigen wollen und natürlich welche Art von Speisen Sie essen möchten. Der Besuch der lokalen McDonald's oder Dunkin’ Donuts-Filiale steht wahrscheinlich nicht ganz oben auf der Liste. Es könnte Sie aber überraschen, was Sie in diesen Fastfood-Ketten weltweit finden können!
10 Minuten Lesedauer Wir haben die Angewohnheit, oft auf das hinzuweisen, was falsch lief, wenn wir multinationale Kampagnen ansprechen, sei es in der Presse, in den Medien oder online. Wir nehmen uns aber die Zeit, auch auf einige der guten hinzuweisen. Insbesondere ist das ein Shout-out für die am besten ausgeführten und erfolgreichsten globalen Marketingkampagnen, die uns bislang untergekommen sind.
Lesedauer 5 Minuten Wenn Sie sich darauf vorbereiten, mit Ihrem Unternehmen irgendwo auf der Welt einen neuen Markt zu penetrieren, müssen Sie sicherstellen, dass alle an Kunden gerichteten Materialien für Ihre neue Zielgruppe lokalisiert werden. Wenn Sie das erste Mal lokalisieren, werden Sie wahrscheinlich erkennen, dass viel Material übersetzt werden muss. Von Marketingmaterial bis zum Webseitendesign, von Verträgen bis hin zum Kundensupport – Sie werden alle Hände voll zu tun haben! Aber keine Angst! Wir möchten Ihnen eine der besten Abkürzungen bei der Lokalisierung vorstellen: Arbeiten Sie mit Übersetzern zusammen, die Experten in Ihrer Domäne sind.
5–7 Minuten Lesedauer Globalisierung bedeutet, wichtige Teile der Inhalte Ihres Unternehmens zu lokalisieren, um von internationalen Kunden verstanden zu werden, für sie relevant zu sein und gut bei ihnen anzukommen. Die Inhalte, die Sie lokalisieren, können von Marketingmaterial über Support-Seiten bis hin zu App-internen Chatbots reichen. Die Liste ist lang. Um sicherzustellen, dass die Übersetzer, mit denen Sie arbeiten, optimale Leistungen erbringen, benötigen sie neben den Inhalten, die Sie lokalisiert haben möchten, einige Dinge von Ihnen. Dazu zählt Ihr Lokalisierungs-Styleguide.
Lesedauer 5 Minuten Von der Technologie bis zu den Übersetzern oder Fusionsaktivitäten ist in unserer Branche so viel los, dass es schwierig sein kann, all Ihre Lokalisierungsnachrichten von einer einzigen Quelle zu beziehen. Sich nur auf eine Quelle zu verlassen, bedeutet, dass Sie etwas verpassen werden. Um Ihnen dabei zu helfen, mit allen Aspekten der Lokalisierung Schritt zu halten, möchten wir Sie auf eine Reihe von Twitter-Accounts hinweisen, denen Sie folgen können, um Inhalte, Diskussionen und Updates zur Branche in Echtzeit zu erhalten, wo und wann immer Sie das möchten.
In unserem letzten Blog-Beitrag beschrieben wir, wie Sie die Auswirkungen Ihrer Lokalisierungsbemühungen anhand mehrere Kundenerfolgsmetriken messen können, darunter der NPS-Score. NPS steht für Net Promoter Score und misst, wie wahrscheinlich ein Kunde Ihr Produkt anderen Menschen empfehlen wird. Im Allgemeinen werden NPS-Scores verwendet, um die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Marke und die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass sie nicht abwandern.
Kundenerfolg ist eine tolle Gelegenheit für Unternehmen, bestehende Umsätze zu steigern, Kunden längerfristig zu binden und sie letztlich dazu zu bringen, künftig mehr Ihrer Produkte zu kaufen. In unserem letzten Blog-Beitrag sprachen wir über die Vorteile der Lokalisierung wichtiger Teile Ihrer Customer Journey, beginnend mit dem Verhalten und den Manierismen Ihrer Kundenerfolgs-Mitarbeiter bis hin zu Ihren App-internen Chatbots. Im Grunde hilft Lokalisierung Ihrem Kundenserviceteam, das Versprechen einer tollen Erfahrung für alle Ihre Kunden auf der ganzen Welt zu erfüllen.
Lesedauer 5 Minuten Es besteht ein neuer Druck, sich über die gesamte Customer Journey hinweg mit einer Marke abzuheben. Kunden von heute haben unendlich viele Optionen, von einfachen Entscheidungen wie der Eiskremmarke bis hin zu zunehmend komplexeren Angeboten von Unternehmenssoftware. Die Aufgabe einer Führungskraft im Bereich Kundenerfolg ist es, sicherzustellen, dass Kunden die beste Gesamterfahrung mit Ihrer Marke haben, damit sie sie nicht nur wählen, sondern auch langfristig dabei bleiben.
