Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la confiance en matière de création est l'un des moyens les plus importants pour les entreprises du secteur financier de gagner de nouveaux clients. Cela dit, la confiance exige que les marques nouent des liens et communiquent de manière à ce que tous les clients comprennent et se sentent rassurés.
Pour les services financiers, une stratégie d'expérience mondiale (GX) réfléchie est essentielle pour personnaliser les expériences clients, inspirer la confiance dans votre marque et rester compétitif sur le marché de la technologie financière. Après tout, les marques mondiales les plus prospères sont celles qui prennent le temps et font l'effort de créer des expériences en ligne transparentes pour de nouveaux marchés.
95 % des chefs d'entreprise pensent que la langue de choix est importante tout au long du parcours client. Pour les titulaires de compte nouveaux et existants, la localisation est essentielle pour créer une expérience en ligne qui permet aux clients mondiaux de gérer leur argent en toute confiance. Voici les trois avantages de la GX importants à prendre en compte :
Permettre aux clients de comprendre les problèmes bancaires
Créer des expériences en ligne conviviales
Créer et renforcer la confiance
Les clients locaux ont tendance à être prudents quant à l'ouverture de nouveaux comptes auprès de banques numériques, surtout si les frais ou les conditions sont ambiguës et difficiles à comprendre. Sur l'ensemble de votre site web, de la description du service financier, de l'interface utilisateur et plus encore, la localisation améliore la transparence et permet aux marques d'éduquer facilement les clients sur la façon de gérer leur argent avec vos produits et services.
Avec 46 % des personnes utilisant exclusivement des canaux numériques pour des besoins financiers, une plateforme, une application ou une interface localisée est essentielle pour créer une expérience en ligne transparente. La suppression des barrières linguistiques permet aux clients de naviguer facilement sur leurs comptes et de trouver des informations importantes quand et où ils en ont besoin.
Un langage clair et transparent indique aux clients que vous les comprenez ainsi que leurs besoins. Lorsqu'elle est faite correctement, la GX permet à votre marque de fournir des ressources et un contenu réfléchis qui démontrent un leadership et une confiance dans l'industrie.
Il existe un certain nombre de façons de faire passer vos stratégies d'expérience client mondiale au niveau supérieur. Ici, nous allons passer en revue quelques stratégies de base pour commencer :
Comprendre les marchés et les comportements cibles
Identifier le contenu à localiser
Préparer votre contenu pour la réussite
La première étape pour cibler de nouvelles régions est d'apprendre quels sont les comportements du marché, les technologies préférées, les devises, les unités de mesure, les règlementations financières et plus encore. Prenez le temps de comprendre les clients locaux et de découvrir ce qu'ils apprécient lorsqu'ils recherchent de nouveaux produits et services financiers.
C'est le moment d'apprendre quelles sont les méthodes de paiement et les technologies les plus utilisées par les clients locaux lors de la gestion des transactions et comptes financiers. Et bien que cette étape initiale soit importante pour chaque entreprise, elle l'est particulièrement pour les entreprises de services financiers.
Selon l'endroit où ils se trouvent sur le parcours client, les clients s'intéressent souvent à différents types de contenu. Par exemple, si un client est en train de se familiariser avec votre entreprise et la façon dont elle diffère des autres services de fintech, il est susceptible de consulter votre site web, de lire les articles de blog et de suivre les médias sociaux. D'un autre côté, un client existant lira les newsletters de produit, et s'engagera auprès des centres d'assistance, et passera du temps sur l'interface de la plateforme.
Et bien que les expériences mondiales les plus efficaces tiennent compte du contenu du parcours client de bout-en-bout, il est important de reconnaître que chaque marque peut avoir des priorités de contenu différentes lors de son démarrage.
Repenser votre stratégie de lancement sur le marché pour inclure la localisation comme partie stratégique du processus plus tôt vous aide à créer un flux de travail évolutif et gagner du temps à l'avenir. Pour ce faire, vous pouvez créer un centre de ressources d'expérience mondiale pour toutes les équipes impliquées dans la création de contenu (produit, marketing, ingénierie, conception, juridique, etc.). Vous pouvez aller plus loin en créant un glossaire ou un guide de style de référencement mondial pour améliorer les classements de recherche et l'alignement de la marque sur les marchés.
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Une stratégie d'expérience mondiale engageante permet non seulement d'améliorer, mais aussi d'humaniser votre marque auprès des clients internationaux. Vous êtes prêt à mettre en valeur votre marque grâce à une stratégie d'expérience mondiale engageante ? Contactez-nous pour une consultation personnalisée.