Es probable que tu empresa domine el viaje del cliente... en inglés. Pero, ¿qué pasa con tus clientes globales que no hablan inglés como su primer idioma? ¿Están sus experiencias a la altura de las de tus fronteras?
Si la respuesta es no, tu marca necesita una estrategia transnacional para mejorar la experiencia del cliente.
Una estrategia transnacional es un plan de negocios que pretende coordinar las actividades y operaciones globales a través de las fronteras internacionales. A menudo, esta estrategia invierte en operaciones y activos internacionales, y conecta a los clientes globales con su marca en todas las regiones y mercados en los que opera.
Las estrategias transnacionales son implementadas típicamente por grandes empresas con diferentes oficinas y ubicaciones en los mercados globales. Naturalmente, esto requiere un equilibrio estratégico entre la eficiencia y el ajuste a las preferencias locales en cada país único. Una estrategia transnacional exitosa debe cumplir dos criterios esenciales:
Integración global de sistemas, operaciones y gestión racionalizados entre la sede central y la local
Experiencias de los clientes locales que se basan en un profundo conocimiento del idioma, la cultura y los comportamientos locales, y mucho más.
Una estrategia transnacional construye flujos de trabajo escalables y procesos que pueden ser replicados en diferentes mercados, mientras se mantienen la relevancia y autenticidad locales. Juntos, estos dos factores pueden construir una experiencia fluida y consistente para todos y cada uno de los clientes globales, sin importar dónde vivan o qué idioma hablen.
A continuación se exponen algunos ejemplos de empresas que han iniciado con éxito su expansión global pensando globalmente y actuando localmente:
Operando en más de 150 países, Adidas es uno de los principales líderes mundiales en ropa y calzado deportivo. El enfoque de Adidas de una estrategia globalmente integrada, pero localmente curada, es la clave para generar canales multimillonarios de clientes en todo el mundo. La empresa no solo crea diseños de zapatos con artistas locales, sino que los personaliza en función del clima y de las actividades populares de una ciudad.
Por ejemplo, dado que en Londres experimenta lluvia todo el año, los clientes locales pueden encontrar zapatillas impermeables diseñadas para satisfacer sus necesidades típicas. Y aunque los zapatos pueden variar de una región a otra, el énfasis de la empresa en la sostenibilidad sigue siendo el mismo. A donde quiera que vaya la marca, su compromiso compartido con la sostenibilidad va con ellos, en cada oficina global, tienda minorista y distribución
El UnitedHealth Group (UHG) proporciona beneficios médicos y dentales a más de 7,7 millones de personas en 125 países. La empresa se centra en una estrategia transnacional que da prioridad a la experiencia del paciente trabajando con las compañías de seguros locales para ofrecer productos basados en la infraestructura, la cultura y las necesidades de la región.
Modelando después de cada sistema de salud del mercado, UHG es capaz de crear planes médicos personalizados, proporcionar beneficios para los empleados localmente competitivos, y construir relaciones con las farmacias locales y los proveedores médicos para optimizar los resultados exitosos de los pacientes. UHG también se esfuerza por crear centros regionales de innovación, centrados en programas, modelos y tecnologías locales para crear experiencias excepcionales para los empleados.
La estrategia transnacional de Kentucky Fried Chicken (KFC) es una de las mejores de la industria de la comida rápida. El éxito global de KFC puede atribuirse a su enfoque estratégico de asociación con las cadenas de suministro locales y los expertos del mercado. Estas asociaciones no solo reducen los costos, sino que también establecen relaciones con las empresas locales para entender mejor a los clientes internacionales.
Mientras que los clientes pueden encontrar un KFC en 145 países y territorios de todo el mundo, es poco probable que encuentren dos menús exactamente iguales. Esto se debe a que KFC utiliza muchos ingredientes locales en sus productos y adapta su menú a las preferencias dietéticas y costumbres locales. Por ejemplo, al saber que el 42 % de los hogares indios son vegetarianos, KFC tiene un menú personalizado en la India con artículos vegetarianos, como el Veg Zinger.
Crédito: Kentucky Fried Chicken
Hoy, Riot Games opera en 20 lugares del mundo y cautiva a más de 180 millones de jugadores globales por mes. Con sede en Los Ángeles (California), Riot Games adopta una estrategia transnacional en todas las fases de su proceso de contenido y desarrollo.
A través de los bocetos de los personajes, los efectos especiales, las voces del juego y un sinfín de detalles personalizados, Riot Games dedica mucho tiempo y recursos a crear experiencias de juego de alto nivel para cada jugador global. La empresa toma su estrategia y procesos globales para adaptar la experiencia de juego a nivel local. Desde la UX hasta las animaciones conductuales, Riot Games tiene en cuenta la sensibilidad cultural y las normas sociales. Por ejemplo, como la normativa china no permite que los juegos muestren sangre de aspecto realista, los diseñadores de Riot Game tuvieron que cambiar el color rojo por el negro para sus personajes y animaciones.
Nestlé es la empresa de alimentos y bebidas más grande y diversificada del mundo. Actualmente, venden 2.000 productos y marcas en 186 países. Desde la adquisición, la producción y el marketing, Nestlé aprovecha una estrategia transnacional centrada en el cliente y con apoyo local. De hecho, Nestlé da autonomía a las sucursales locales para tomar decisiones importantes, como la fijación de precios y la distribución.
Y aunque todos los productos globales de Nestlé deben cumplir las mismas normas y directrices de calidad, muchos productos locales difieren en cuanto a ingredientes, nombres de productos, envases y demás. Por ejemplo, al lanzar los KitKats en Japón, Nestlé introdujo una nueva línea de sabores populares, como el edamame de soja y el té verde matcha, que tuvieron un éxito inmediato con sus clientes japoneses locales.
Localizado en 62 idiomas y virtualmente accesible en 220 países, Airbnb es uno de los mayores actores de la industria hotelera. La clave del éxito global de Airbnb es su estrategia transnacional. Airbnb aborda cada nuevo mercado con contenidos, características y servicios curados basados en un profundo conocimiento de las comunidades y culturas locales.
En otras palabras, su plataforma está siempre lista a nivel global. Cuando el usuario selecciona un destino dentro de la plataforma, Airbnb personaliza inmediatamente la experiencia con las atracciones, restaurantes y eventos imprescindibles en función del lugar seleccionado. La empresa es capaz de lograr una experiencia personalizada del cliente al tiempo que mantiene la coherencia a nivel global.
Crédito: Airbnb
En la era digital actual, las mejores estrategias transnacionales son las que aprovechan los datos y la tecnología significativa para saber cuándo y en qué países invertir. Y si te cuesta saber por dónde y cómo empezar, no estás solo. Construir una estrategia transnacional cohesionada y racionalizada no es tarea fácil: requiere una inversión estratégica en tiempo, recursos y tecnología.
Sin embargo, nuestros expertos en estrategia de mercado y experiencia global están preparados para ayudar. Al ofrecer servicios de traducción y localización para más de 300 de los idiomas más hablados, Lilt puede ayudarte a poner en marcha una estrategia transnacional que suponga una increíble ventaja sobre tus competidores.