En 2022, vimos a muchas empresas asumir la expansión global en la era de la transformación digital. Más organizaciones que nunca se están dando cuenta de la importancia de los idiomas en lo que respecta a la expansión global, y el 2023 promete ser testigo de una mayor priorización de la experiencia global (GX) como parte clave de su estrategia de expansión.
Así es como Lilt ha contribuido a esta misión general, junto con los avances hechos por los líderes que se preocupan por construir una experiencia global excepcional para los clientes.
Los conectores son elementos esenciales para operaciones y procesos de localización sin inconvenientes. En Lilt, hicimos de los conectores y las integraciones una de nuestras prioridades más importantes en 2022. De hecho, más del 80 % de todos los proyectos de Lilt provenientes de clientes se llevaron a cabo a través de integraciones y la cantidad de trabajos que se ejecutaron a través de integraciones en 2021 casi se duplicó. Los 5 conectores más utilizados en 2022 fueron: SDL, Zendesk, XTM, Contentful y GitHub.
Mirando al futuro, estamos seguros de que los conectores y las integraciones van a seguir desempeñando un papel clave en los servicios de localización en 2023. Por eso hemos lanzado 11 conectores más este año:
• Crowdin TMS
• Smartling TMS
• Memsource / Phrase TMS
• Craft CMS
• Azure Blob (sistema de archivos)
• Captionhub (subtítulos ocultos)
• Helpshift (atención al cliente)
• Termweb (almacenamiento de base terminológica)
• Salesforce Service Cloud (correos electrónicos de atención al cliente)
• Phrase Strings TMS
• Lingotek TMS
Junto con la expansión de nuestros conectores e integraciones, continuamos enfocándonos en crear traducciones empresariales rápidas y confiables. En 2022, Lilt tradujo más de 1 millón de documentos a 103 idiomas y variedades lingüísticas. Los 5 idiomas principales en los que localizamos fueron: español, francés, alemán, japonés y portugués.
También hemos podido aumentar la eficiencia utilizando la traducción automática adaptativa de manera más eficaz. Solo en este año, experimentamos un aumento del 1000 % en los caracteres traducidos automáticamente.
Hemos experimentado un crecimiento muy importante en 2022, y nos dirigimos a 2023 con más recursos y una mayor fuerza laboral. A principios de este año, recaudamos 55 millones de dólares en una ronda de financiamiento de serie C y aumentamos nuestra plantilla total en un 53 %.
También nos honró ser incluidos en la Guía de mercado de Gartner® 2022 para servicios de traducción facilitados por IA. Nuestras mejoras significativas a los procesos de localización y flujos de trabajo, incluida nuestra tecnología adaptativa de aprendizaje automático, ayudaron a Lilt a destacarse como proveedor representativo en su informe.
Además, Lilt recibió las certificaciones ISO 9001 e ISO 17100. La certificación ISO 9001 se otorga a empresas que demuestran una capacidad constante de proporcionar productos y servicios que cumplen con los requisitos reglamentarios. La certificación ISO 17100 establece un estándar internacionalmente reconocido para la calidad en la industria de la traducción.
Nuestro equipo trabajó arduamente este año con el fin de proporcionar recursos basados en la investigación para nuestra industria y nuestros socios. En 2022, publicamos nuestro video, Lilt: plataforma de experiencia global, que define lo que es una experiencia global para nuestros socios y cómo nuestra plataforma puede ayudar a que eso sea una realidad.
Además, publicamos una Guía para maximizar el retorno de la inversión (ROI) de la localización, un recurso en formato de libro electrónico de Lilt que ayuda a nuestros socios a reducir costos sin sacrificar la calidad. En él, explicamos las tecnologías y los procesos de localización (como la automatización inteligente y los conectores) que ayudan a aumentar la eficiencia y la precisión.
También publicamos el Informe de estado de la experiencia global, una encuesta a 1800 profesionales de diversos departamentos, empresas y geografías. Algunos de nuestros hallazgos incluyen:
• El 95 % de los líderes cree que el idioma de elección es importante a lo largo de la trayectoria del cliente.
• El 90 % de los encuestados considera que la experiencia global (GX) es una prioridad.
• Solo el 12 % de los puntos de contacto digitales con los clientes de las empresas son completamente multilingües.
(Recomendamos descargar el informe completo para que puedas crear una estrategia de experiencia global (GX) exitosa en 2023).
Consulta nuestra biblioteca de recursos completa si deseas buscar más contenido.
Nos motiva ver lo que trae 2023, a medida que más empresas acceden al poder de los idiomas y de las experiencias personalizadas del cliente. Lilt promete seguir a la vanguardia de la tecnología de la experiencia global este año próximo y seguir apoyando a nuestros socios a medida que enfrentan nuevos desafíos en nuevos mercados.