La forma en que los consumidores compran y toman decisiones de compra está cambiando. Con millones de productos y servicios disponibles con un clic de un botón, los clientes tienen ahora el control de quién, cuándo y dónde se relacionan con las marcas y empresas de comercio electrónico. A menudo, el lenguaje es uno de los mayores diferenciadores.
Mirando en la primera era digital, las marcas y empresas de comercio electrónico con más éxito son las que han aprovechado los mercados globales y han desbloqueado el poder del lenguaje en sus Experiencias Globales (GX).
En esta publicación del blog, repasaremos cuatro mejores prácticas a considerar cuando se construye un viaje global del cliente fluido y personalizado para tu marca de comercio electrónico.
Dado que los programas de GX requieren una colaboración interfuncional y una gran alineación estratégica, un centro de recursos de localización puede servir como única fuente de verdad entre los diferentes equipos y lingüistas. A su vez, esto minimiza el margen de error y desajuste, lo que te ahorra cantidades significativas de tiempo y dinero mientras te preparas para ir al mercado.
Y aunque el centro de recursos de localización puede variar de una empresa a otra, la mayoría de los programas utilizan una mezcla de memorias de traducción (MT), glosarios y guías de estilo.
Dicho esto, una guía de estilo es uno de los activos más importantes para tu centro GX. Una guía de estilo es un documento vivo que resume las expectativas específicas sobre la marca y la voz de tu empresa. Cuando se hace correctamente, una guía de estilo no solo mejora la velocidad y la precisión de la traducción, sino que también garantiza que la voz y el mensaje de la marca de su empresa estén alineados en todos los mercados.
A menudo, una estrategia de GX moderna significa utilizar tecnologías y herramientas de localización modernas. Las estrategias de gestión de GX más rentables y escalables utilizan herramientas que ahorran tiempo y tecnologías innovadoras de IA.
Lo ideal es que tú y tus equipos utilicen tecnologías y plataformas GX que ayuden a agilizar los flujos de trabajo e incorporen los comentarios de los traductores/lingüistas a su aprendizaje y memoria de traducción para reducir los errores y cualquier tarea manual y repetitiva.
Uno de los mayores desafíos a la hora de ampliar tu estrategia de GX es hacerlo de una manera rentable. Aunque hay varias maneras de maximizar el retorno de la inversión de tu programa de localización, es importante realizar un chequeo de vez en cuando para identificar oportunidades y maximizar la eficiencia.
Incorporar la localización en una fase temprana del proceso de contenido o desarrollo es una de las maneras más eficaces de mejorar los procesos y garantizar la coherencia de la marca. Reconstruye tus flujos de trabajo para incluir la localización como una parte más estratégica del proceso para minimizar los errores culturales, lingüísticos y de desarrollo a largo plazo.
Otro enfoque es reducir el número de proveedores que utiliza y gestiona. En general, cuantos más proveedores tengas, más tiempo pasarás gestionándolos. La consolidación del número de proveedores con los que se trabaja puede mejorar la coherencia de la marca y reducir las dificultades que conlleva hacer malabarismos con múltiples proveedores.
Por último, quieres asegurarte de que todas las miradas están puestas en tu marca. Una de las mejores maneras de ampliar el conocimiento y la presencia de tu marca en nuevos mercados es a través de una estrategia de SEO multilingüe.
Dado que el 93 % de todas las experiencias digitales de los clientes comienzan con los motores de búsqueda, es importante asegurar que estás utilizando las mejores prácticas de SEO, como la investigación de las palabras clave que tus compradores están buscando, la comprensión de los comportamientos en línea y las diferencias regionales en los motores de búsqueda preferidos, los tipos de contenido y los dispositivos de búsqueda, y la elaboración de contenidos de alta calidad.
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