La localización puede ser una gran inversión para expandir a tu empresa a nivel global. Sin embargo, puede ser difícil saber si esta inversión ha dado su fruto, ya que la localización permite obtener ingresos, pero es solo una de las cosas que los generan.
Aunque medir la localización es complicado, puedes tener una idea de los resultados al hacer un seguimiento de los indicadores de desempeño clave (KPI). A continuación, veremos cómo medir los KPI de la localización para sondear del éxito de tu proyecto.
Los KPI, también conocidos como indicadores de desempeño clave, pueden ayudarte a medir los resultados de tu proyecto de manera objetiva. En términos generales, los KPI son una mejor práctica porque pueden guiar tu toma de decisiones, como las siguientes:
Sin embargo, los KPI de la localización son especialmente difíciles por dos razones: primero, porque los costos de la localización no solo incluyen el trabajo de traducción, sino que también están interconectados con la gestión de proyectos, el desarrollo de la tecnología informática, el marketing, etc.; por lo que no resulta fácil aislar la localización del resto del proyecto.
Al mismo tiempo, estos KPI son difíciles de medir porque la localización no genera ingresos por sí sola. En cambio, permite que se vendan productos o servicios. Por ejemplo, la venta de un producto en un nuevo mercado de destino puede fallar si el producto no está atrayendo a los usuarios de esa región, incluso con una buena estrategia de localización. Esta es otra razón por la cual debes hacer una búsqueda de mercado significativa al apuntar a nuevos mercados de destino.
Conclusión: Los KPI de la localización no siempre son una respuesta única. Usa los KPI donde tengan sentido para tu proyecto y mide lo que más te importe.
Los KPI de la localización varían mucho en funcipón de lo que quieras medir. Estas son cuatro categorías principales de KPI que puedes considerar para evaluar el rendimiento de tu proyecto:
Estos KPI pueden darte información sobre lo que está funcionando bien, y lo que quizás tengas que mejorar. Al elegir las mediciones adecuadas, obtendrás una perspectiva de 360 grados del éxito de tu proyecto de localización.
Los KPI de la localización deben ser cuidadosamente seleccionados para tu proyecto específico. Cuando elijas y midas los KPI de la localización, ten en cuenta estos consejos:
No te excedas con los KPI. Es fácil quedar atrapado en los KPI, pero evita agregar puntos de datos solo porque son interesantes. Los datos no son gratuitos y no todo es útil para las necesidades de tu empresa. Selecciona solo los KPI que se alineen con los objetivos de tu proyecto. Por ejemplo, prueba seleccionar 10 puntos de datos clave que reflejen el rendimiento de tu proyecto y haz un seguimiento consistente a lo largo del tiempo.
Sé realista. Los datos solo son tan buenos como las perspectivas que generan. Felicitaciones si tienes excelentes métricas para tu proyecto, pero siempre debes buscar áreas para mejorar. Mantén los datos que te ayudan a obtener estas perspectivas.
Compara los KPI entre el contenido localizado y no localizado. Una buena manera de obtener una percepción de tu proyecto es comparar el contenido localizado y no localizado. Analizar las diferencias en las métricas te ayudará a ver lo que está yendo bien (y lo que no) en el contenido localizado.
Revisa los KPI regularmente. Crear un panel de KPI puede ayudarte a mantenerte actualizado con respecto a tus KPI. Asegúrate de revisarlos regularmente para que las perspectivas clave no se te pasen por alto. Tener una persona designada para actualizar y revisar los KPI también puede ayudar a que este proceso se realice sin problemas.
Como puedes ver, los KPI de la localización están lejos de ser perfectos. Sin embargo, al hacer un seguimiento de estas métricas clave, percibirás mejor el desempeño de tu proyecto y encontrarás áreas para mejorar.
Lograr visibilidad sobre los resultados de tu proyecto de localización también puede generar perspectivas para expandirte a nuevos mercados de destino en el futuro. A medida que tu marca crezca globalmente, debes reunir estas perspectivas para llegar mejor a tus mercados de destino.