La localización puede ser una gran inversión para expandir a tu empresa a nivel global. Sin embargo, puede ser difícil saber si esta inversión ha dado su fruto, ya que la localización permite obtener ingresos, pero es solo una de las cosas que los generan.

Aunque medir la localización es complicado, puedes tener una idea de los resultados al hacer un seguimiento de los indicadores de desempeño clave (KPI). A continuación, veremos cómo medir los KPI de la localización para sondear del éxito de tu proyecto.

¿Por qué los KPI de la localización?

Los KPI, también conocidos como indicadores de desempeño clave, pueden ayudarte a medir los resultados de tu proyecto de manera objetiva. En términos generales, los KPI son una mejor práctica porque pueden guiar tu toma de decisiones, como las siguientes:

• Identificar mercados de localización no explotados.
• Detectar puntos débiles en tu estrategia de localización.
• Hacer cambios para una mayor satisfacción del cliente.
• Generar una base para comparar futuros proyectos de localización.

Sin embargo, los KPI de la localización son especialmente difíciles por dos razones: primero, porque los costos de la localización no solo incluyen el trabajo de traducción, sino que también están interconectados con la gestión de proyectos, el desarrollo de la tecnología informática, el marketing, etc.; por lo que no resulta fácil aislar la localización del resto del proyecto.

Al mismo tiempo, estos KPI son difíciles de medir porque la localización no genera ingresos por sí sola. En cambio, permite que se vendan productos o servicios. Por ejemplo, la venta de un producto en un nuevo mercado de destino puede fallar si el producto no está atrayendo a los usuarios de esa región, incluso con una buena estrategia de localización. Esta es otra razón por la cual debes hacer una búsqueda de mercado significativa al apuntar a nuevos mercados de destino.

Conclusión: Los KPI de la localización no siempre son una respuesta única. Usa los KPI donde tengan sentido para tu proyecto y mide lo que más te importe.

Tipos de KPI de localización

Los KPI de la localización varían mucho en funcipón de lo que quieras medir. Estas son cuatro categorías principales de KPI que puedes considerar para evaluar el rendimiento de tu proyecto:

KPI del sitio web

• Tráfico del sitio web (por país e idioma), que incluye vistas de página únicas
• % de los visitantes del mercado de destino que acceden al contenido en el idioma local
• Tiempo promedio en el sitio por parte de los visitantes del mercado de destino
• % de los visitantes nuevos vs. que regresan por mercado de destino
• % de tasa de retorno en páginas localizadas vs. páginas no localizadas
• % de tasas de conversión de visitantes en páginas localizadas
• Ventas promedio a los visitantes del mercado de destino en comparación con otras regiones idiomáticas

KPI en línea

• Tarifas de clic en páginas de contenido local o campañas de correo electrónico
• Ranking de palabras clave SEO en los mercados de destino (y con motores de búsqueda locales)
• Participación en redes sociales en el mercado de destino

KPI de crecimiento

• Cantidad de nuevos clientes en el mercado de destino
• Cantidad de ingresos netos para páginas localizadas
• Ventas promedio por cliente en el mercado de destino
• Clientes mensuales activos en el mercado de destino
• Tasa de retención de clientes en el mercado de destino (mes tras mes y año tras año)
• Participación de mercado del mercado de destino

KPI de experiencia del cliente

• Net Promoter Score (NPS)
• Satisfacción del cliente
• Cantidad de tickets de asistencia al cliente por idioma
• Puntuación de capacidad de ayuda en páginas localizadas

Estos KPI pueden darte información sobre lo que está funcionando bien, y lo que quizás tengas que mejorar. Al elegir las mediciones adecuadas, obtendrás una perspectiva de 360 grados del éxito de tu proyecto de localización.

Consejos para medir los KPI de la localización

Los KPI de la localización deben ser cuidadosamente seleccionados para tu proyecto específico. Cuando elijas y midas los KPI de la localización, ten en cuenta estos consejos:

No te excedas con los KPI. Es fácil quedar atrapado en los KPI, pero evita agregar puntos de datos solo porque son interesantes. Los datos no son gratuitos y no todo es útil para las necesidades de tu empresa. Selecciona solo los KPI que se alineen con los objetivos de tu proyecto. Por ejemplo, prueba seleccionar 10 puntos de datos clave que reflejen el rendimiento de tu proyecto y haz un seguimiento consistente a lo largo del tiempo.

Sé realista. Los datos solo son tan buenos como las perspectivas que generan. Felicitaciones si tienes excelentes métricas para tu proyecto, pero siempre debes buscar áreas para mejorar. Mantén los datos que te ayudan a obtener estas perspectivas.

Compara los KPI entre el contenido localizado y no localizado. Una buena manera de obtener una percepción de tu proyecto es comparar el contenido localizado y no localizado. Analizar las diferencias en las métricas te ayudará a ver lo que está yendo bien (y lo que no) en el contenido localizado.

Revisa los KPI regularmente. Crear un panel de KPI puede ayudarte a mantenerte actualizado con respecto a tus KPI. Asegúrate de revisarlos regularmente para que las perspectivas clave no se te pasen por alto. Tener una persona designada para actualizar y revisar los KPI también puede ayudar a que este proceso se realice sin problemas.

Conclusión final

Como puedes ver, los KPI de la localización están lejos de ser perfectos. Sin embargo, al hacer un seguimiento de estas métricas clave, percibirás mejor el desempeño de tu proyecto y encontrarás áreas para mejorar.

Lograr visibilidad sobre los resultados de tu proyecto de localización también puede generar perspectivas para expandirte a nuevos mercados de destino en el futuro. A medida que tu marca crezca globalmente, debes reunir estas perspectivas para llegar mejor a tus mercados de destino.