¿Qué tienen en común las mayores marcas del mundo? Una estrategia de estandarización global intencionada y táctica.
Una estrategia de estandarización global se refiere a mensajes y campañas de marketing estandarizados en todos los mercados, países y culturas. Cuando se hace correctamente, una estrategia de estandarización global crea una experiencia de marca consistente para todos y cada uno de los clientes, exactamente como se pretendía. Y sin uno, los clientes multilingües experimentan un viaje de compra fragmentado e inconsistente.
Dicho esto, tu estrategia de estandarización global debe girar en torno al cliente. Para conectar y comprometerse eficazmente con tu público objetivo, tendrás que comunicarte en su idioma. A medida que las experiencias localizadas de los clientes siguen convirtiéndose en la piedra angular del éxito global, es extremadamente importante aprovechar las mejores prácticas que no solo garantizan la cohesión de la marca, sino que también se centran en las necesidades de los compradores y públicos potenciales.
Para la mayoría de los equipos globales, el mayor desafío es alinear a toda la organización en torno a la importancia del lenguaje. Con un 95 % de los profesionales que trabajan creen que el idioma elegido es importante en todo el recorrido del cliente, está claro que la aplicación de una estrategia de estandarización global debe ser una prioridad absoluta en múltiples equipos.
A medida que más equipos se dan cuenta de que el idioma es la pieza principal de un viaje global del cliente, la localización de puntos de contacto digitales, productos y servicios clave requerirá una gran colaboración y una clara propiedad entre los equipos de crecimiento, marketing, producto, desarrollo y experiencia del cliente.
Así que, sin más preámbulos, he aquí cinco consejos importantes a considerar para ayudar a tu organización a construir una poderosa estrategia de estandarización global.
Cuando se inicia un plan de estandarización global, el primer paso es identificar los mercados en los que se quiere entrar. Puede parecer un punto de partida obvio, pero entender qué países y regiones deben ser prioritarios dependerá de la alineación estratégica con los objetivos y prioridades de la empresa. Las plataformas que pueden señalar dónde vive tu público (como la medición de la procedencia del tráfico del sitio web a través de Google Analytics) son extremadamente útiles para observar las tendencias de un sector específico a lo largo del tiempo y elaborar estrategias sobre dónde podrías necesitar localizar a continuación.
Una vez que haya identificado tus mercados objetivo, la investigación es clave. En algunos casos, un país o región puede tener varios idiomas de uso común para considerar, por lo que es importante también profundizar en las preferencias del público. Tómate el tiempo para investigar y comprender los matices culturales y lingüísticos, los comportamientos de compra y las preferencias de los consumidores para crear una estrategia de contenido multilingüe que resuene con cada región.
Considera la posibilidad de realizar un profundo avance en las frases más comúnmente utilizadas en la región, las preferencias de tecnología, las regulaciones y más. ¿Cómo se comunican aquí las marcas locales? ¿Cuáles son las expectativas para el estilo visual y la usabilidad del producto? El contexto es todo, y entender las diferencias culturales y regionales es primordial para construir una experiencia personalizada del cliente. Después de todo, las marcas globales que se esfuerzan más para entender y personalizar la comunicación con nuevos mercados son las que realmente brillan.
Una guía de recursos lingüísticos o un glosario son esenciales para asegurar que tu mensajería y tu marca están alineadas en todos los mercados globales. En las publicaciones de los blogs, los sitios web, el contenido de los productos, y más, los activos lingüísticos maximizados garantizan que tu contenido sea apto para la localización y ayudan a tus traductores a trabajar de forma eficiente y a centrarse en lo esencial.
Trabajar con lingüistas especializados en la materia, identificar las palabras clave de SEO y crear guías de estilo de la marca y bases terminológicas ayuda a garantizar una estrategia de marca global precisa y cohesiva. La documentación de las estrategias y las mejores prácticas de SEO es otra gran manera de ayudar a los lingüistas a crear contenidos con palabras clave impactantes, replicar los éxitos del pasado y mejorar las clasificaciones de búsqueda globales.
Establecer tus procesos para considerar la localización en las primeras etapas de la fase de desarrollo construye una base para un flujo de trabajo más reflexivo y colaborativo. Y dado que la localización puede ser a menudo un proceso complejo en el que intervienen muchos equipos y solicitudes, es extremadamente importante que todos tus contenidos, productos y servicios salgan al mercado de forma unificada.
Cuando se trata de maximizar tu estrategia de estandarización global para lograr una mayor eficiencia y calidad, trabajar con herramientas de ahorro y automatización eficiente es cada vez más importante. Elige socios, plataformas o servicios que te ayudarán a aumentar la velocidad del negocio y a eliminar las fricciones.
A medida que se escalan proyectos e iniciativas de experiencia global de mayor envergadura con varios idiomas, las funciones del producto, como la revisión de contenidos, los bucles de retroalimentación en tiempo real entre el cliente y el traductor, y las comprobaciones de calidad automatizadas, pueden ayudar a agilizar los flujos de trabajo y a minimizar los errores de ortografía, gramática y alineación, y más.
Otra ventaja, posiblemente más importante, de un flujo de trabajo automatizado es el tiempo. Idealmente, tus procesos y plataformas de gestión global aprovecharán la inteligencia artificial y la traducción automática de forma eficaz, eficiente y escalable. La automatización ayuda a eliminar los pasos manuales y repetitivos a los que tú y tus equipos pueden enfrentarse y permite que tus lingüistas traduzcan el contenido con mayor rapidez y precisión. Recuperar el tiempo te permite pensar más estratégicamente en tu negocio en lugar de preocuparte por la calidad de tus traducciones o por los flujos de trabajo rotos.
A medida que implementas tu estrategia de estandarización global, haz un seguimiento de las métricas clave relevantes. Dependiendo de cuáles sean tus principales prioridades y de qué equipos estén involucrados, tus métricas clave probablemente variarán.
Como regla general, las métricas digitales de marketing, como el tráfico web, la participación en las redes sociales y los clics, son excelentes indicadores de crecimiento en nuevos mercados. Si tu equipo está más centrado en estandarizar el contenido de tu producto para los usuarios globales, puede que te interese más la duración de las sesiones y las tasas de pago. Si tu equipo está centrado en dar servicio a tus clientes importantes, el tiempo de la primera respuesta podría ser tu métrica principal.
El éxito se ve diferente para cada equipo y negocio. Si se fijan las métricas direccionales y de resultados, se asegurará de que estás en el camino correcto para lograr tus objetivos y prioridades globales. Hacer un seguimiento del ROI de la localización y demostrar el valor de tu campaña de experiencia global también te ayudará a construir un caso convincente para futuras oportunidades de expansión global. Confía en nosotros, tu futuro yo te lo agradecerá.
Por último, pero no por ello menos importante, ¡no te alejes de las pruebas! Experimentar con diferentes activos de contenido localizados es una gran táctica para ver qué funciona y qué no. Y con los sólidos datos disponibles en la mayoría de las plataformas de experiencia global o localización, la optimización debería ser el núcleo de tu estrategia de estandarización global.
La medición de las métricas clave de éxito mencionadas anteriormente puede ayudarte a identificar los contenidos y/o mensajes específicos que funcionan bien en cada región. Haz una verificación del pulso a menudo y analiza qué textos, imágenes, mensajes y campañas están resonando con tus personas objetivo. Por ejemplo, si antes de la localización no había tráfico de una región o país específico y ahora se observa un aumento debido a pruebas específicas, es una señal probable de que tu estrategia está funcionando. Una vez que hayas identificado los principales elementos clave, documenta tus conclusiones en tu centro de recursos de estandarización global para compartir las mejores prácticas con otros equipos y lingüistas.
Repite este proceso para optimizar tu estrategia de estandarización global para cada mercado. Evaluar tus ganancias y pérdidas pasadas te ayudará a construir una estrategia más eficaz y confiada. Los mejores resultados proceden de las pruebas de rendimiento individuales dentro de cada región para considerar los diferentes matices culturales y lingüísticos.
• • •
Si quieres aprender a configurar una experiencia global excepcional para tus clientes y prospectos internacionales, consulta nuestra guía recién publicada, "Una guía para maximizar el ROI de la localización." Es completamente gratuito y te dará ese empujón que necesitas para mover la aguja sin aumentar tu gasto. Descarga la guía.
O si quieres que un especialista de Lilt comience a implementar una estrategia de estandarización global para tu organización, ponte en contacto con nosotros.