Das Erstellen eines ROI-Modells für die Lokalisierung ist für viele Unternehmen sehr schwierig. Wir wollen helfen, dieses Problem zu lösen, und haben einen vollständigen Leitfaden dazu verfasst. Hier können Sie Ihre kostenlose Kopie erhalten. Zunächst wollten wir etwas Zeit darauf aufwenden, die Komplikationen in puncto Lokalisierung und ROI aufzuschlüsseln.
Kernfunktionen jedes Unternehmens legen Leistungsmetriken fest, die an Ziele gebunden sind, um das Geschäft zu unterstützen und auszubauen. Marketingteams arbeiten daran, Vertriebsteams eine bestimmte Anzahl von Leads bereitzustellen. Vertriebsteams arbeiten wiederum daran, eine bestimmte Anzahl an Geschäften zum Abschluss zu bringen. Personalvermittler müssen eine bestimmte Anzahl von Personen einstellen. Ingenieure haben Software-Leistungsziele. Produktentwicklungsteams arbeiten an Plänen in Verbindung mit Annahme und Nutzung. Alle zusammen ergeben Geschäftsumsatzziele, die von den leitenden Führungskräften, Analysten und Beratern vorgegeben werden, um zu zeigen, wie sie den ROI nachweisen.
Lokalisierungsfunktionsbereiche werden in der Regel aber bei den Umsatzzielen nicht so berücksichtigt wie die oben genannten Teams. Sie werden hinsichtlich der Markteinführungszeit, der Produktionsgeschwindigkeit, Ausgaben und Qualität gemessen. Das sind notwendige Überlegungen, es ist aber nicht normal, dass sie die einzigen Metriken sind.
Warum wird Lokalisierung beim ROI nicht berücksichtigt?
Wenn Unternehmen gegründet werden, liegt der Hauptfokus zunächst oft auf der Etablierung und Dominanz eines lokalen Marktes und dem Wettbewerb mit der Konkurrenz. Betriebskosten, Effizienzsteigerung, höhere Margen, Produktannahme, technologische Fortschritte und Markenbewusstsein werden alle priorisiert. Das ist auch sinnvoll.
Unternehmen werden stärker, wachsen und sind auf einem soliden Fundament aufgestellt. Danach werden Marktchancen im Ausland ins Visier genommen. Das ist sehr ambitioniert.
Allerdings gibt es oft Missverständnisse bezüglich Internationalisierung und globaler Marktchancen. Unternehmen möchten Prioritäten setzen und spüren dabei eine Dringlichkeit, aber sie wissen nicht, wie sie dabei vorgehen sollten.
Wie wird Internationalisierung zu den Geschäftszielen beitragen? Die Risiken, Unsicherheiten und Unbekannten, die mit der Expansion auf einen neuen Markt einhergehen, scheinen größer zu sein als die Belohnung, daher wird der ROI nur schwach berücksichtigt. Abteilungen, die bislang zum Erlös beigetragen haben (und alle ihre eigenen Stakeholder aufweisen), haben Vorrang.
Mit der Weiterentwicklung der Lokalisierungspläne verlagert sich der Gesprächsfokus auf die Kosten anstatt auf die Umsatzmöglichkeiten. Die Investitionen werden anhand der mit folgenden Punkten verbundenen Kosten gemessen:
Angesichts der Kapitalrendite bei den oben genannten Investitionen wird die Performance hinsichtlich der Markteinführungszeit, der Übersetzungsgeschwindigkeit und der Kosteneinsparung gemessen.
Dabei wird ausgelassen, wie Lokalisierung zum Geschäftsumsatz beiträgt. Auch Kundenerfolgsmetriken wie die folgenden werden nicht berücksichtigt:
Um die Auswirkungen der Lokalisierung auf das Wachstum zu verstehen, ist die Entwicklung eines Loaklisierungs-Zuordnungsmodells unerlässlich. Metriken wie die Kundenakquisekosten und der Lifetime-Value werden kompliziert, wenn die Kosten je nach Region stark variieren. Eine weitere Erwägung sind die Lebensdauerkosten der Lokalisierung. Wird bei der Lokalisierung richtig vorgegangen, findet die meiste Arbeit dabei im Voraus statt. Mit den richtigen Lösungen ist Übersetzung langfristig kostengünstig und erschwinglich aufrechtzuerhalten.
Eine Analyse komplexer Datensätze ist für jedes Unternehmen erforderlich, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. An der Wurzel der Datenanalyse bestehen Disparitäten zwischen Lokalisierung und Umsatz. Entweder haben Lokalisierungsteams keinen Zugriff auf die benötigten Datentools, prüfen Datensätze, die sich von denen des umfassenderen Unternehmens unterscheiden oder sie werden einfach ganz aus Datenstudien ausgeschlossen.
Dadurch entsteht ein Mangel an Benutzererkenntnissen zu den anvisierten Regionen.
Begleitet wird dies vom Modernisierungsbedarf. Vor zwanzig oder dreißig Jahren entwickelte Lokalisierungspraktiken sind immer noch weit verbreitet. Angesichts der Projektanforderungen, dem Termin und Budget haben Lokalisierungsteams die Autonomie, um die richtige Lösung zu wählen, die erforderlich ist, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Manche sind geneigt, die gleichen Sprachdienstleister zu verwenden, die sie seit Jahren verwenden, obwohl ihre Methoden möglicherweise langsamer und teurer sind als neue Lösungen.
In der Zwischenzeit ist die digitale und On-Demand-Wirtschaft geradezu explodiert. Verbraucher haben nicht die Geduld für fehlerhafte Technologie. Markentreue bedeutet wenig, wenn damit verbunden ist, auf ein Produkt warten zu müssen. Verbraucher nehmen eine andere Lösung an, die sofort verfügbar ist.
Lokalisierungsteams müssen ihre Methoden ebenfalls modernisieren, um mit der Geschwindigkeit der Weltwirtschaft heutzutage Schritt halten zu können. Gleichzeitig benötigen sie Wachstumschancen. Lokalisierungs-Führungskräfte haben nur wenige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, da Unternehmen Internationalisierung nicht priorisieren. Sie stoßen an die Decke und von dort geht es nicht weiter.
Unternehmen müssen priorisieren, Lokalisierungs-Führungskräften Input auf VP-Ebene zu geben. Diejenigen, die bei der Lokalisierung am erfolgreichsten waren, haben Internationalisierung von Anfang an ernst genommen.