„Digitale Transformation bezieht sich auf die Verwendung digitaler Technologien für neue oder zur Modifikation bestehender Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerlebnisse, um Geschäfts- und Marktanforderungen zu erfüllen. Diese Neugestaltung des Geschäfts im digitalen Zeitalter ist die digitale Transformation.“

In dem sich ständig ändernden, technologisch orientierten Ökosystem, in dem sich Unternehmen befinden, kann es schwierig sein, eine zukunftsorientierte Strategie zu entwickeln. Und ohne die richtigen Instrumente kann es noch schwieriger sein. Viele Unternehmen heutzutage richten ihr Augenmerk auf digitale Transformationen, um nicht nur mit Konkurrenzunternehmen mitzuhalten, sondern um ihnen einen Schritt voraus zu bleiben.

Was sind also die Schlüssel für eine digitale Transformation und wo sollten Sie anfangen?

Wandel von analog zu digital

Obwohl es sich ggf. so anfühlt, als läge sie bereits Jahrzehnte zurück, so ist die Verwendung von Stift und Papier doch relativ neu. Und für einige Branchen hat sie auch noch nicht aufgehört. Immobilien, Fertigung und andere deutlich „analoge“ Branchen zieht erst seit kurzer Zeit mit der digitalen Welt gleich. Viele Unternehmen arbeiten noch intern an diesem Wandel, um eine verbesserte Produktivität, effizientere Prozessautomatisierung und einen verstärkten Fokus auf die Maximieriung des Kundenerlebnisses zu ermöglichen.

Aber digitale Transformation haben sich als Herausforderung erwiesen. Tatsächlich hat eine kürzliche weltweite McKinsey-Umfrage zu diesem Thema herausgefunden, dass zwar mehr als 80 % der Befragten sagten, dass ihre Unternehmen auf eine Transformation ausgerichtet seien, weniger als ein Drittel davon konnten einen anhaltenden Erfolg nachweisen. Und für größere Unternehmen scheint es, dass Erfolg noch schwieriger ist, da es für ihre Kollegen in Start-ups 2,7-mal wahrscheinlicher ist, dass digitale Transformationen erfolgreich sind.

Mit Technologie zur erfolgreichen Transformation

Ein wichtiger Punkt, der in der McKinsey-Umfrage hervorgehoben wird, war, dass die erfolgreich digital transformierten Unternehmen eines gemeinsam hatten: Sie setzen mehr Technologien als jene Unternehmen ein, die nicht erfolgreich waren. Aber einfach mehr Technologie einzusetzen ist auch nicht immer der richtige Ansatz. Der Fokus sollte auf der Verwendung der richtigen Tools liegen.

Quelle: McKinsey.

Unter normalen Umständen existiert die digitale bereits in den Köpfen eines Unternehmens, während es nach Möglichkeiten sucht, seine Arbeitsweise zu verändern. Aber mit einer globalen Pandemie, mit der eine neue Norm entstand, wurde der Übergang zur Digitalisierung nur beschleunigt. Und die Notwendigkeit mehrsprachiger Kundenerlebnisse ist wichtiger denn je.

Lokalisierung auf dem Weg in die Zukunft

Die Lokalisierung ist daher eine Geschäftsfunktion, die für die digitale Transformation reif ist. Einer kürzlichen Twilio-Studie zu den Auswirkungen von COVID-19 auf die digitale Einbindung zufolge, gaben 97 % der Führungskräfte an, dass Corona die Transformation beschleunigt hat. Fast dieselbe Anzahl sagt, dass man neue Wege erforsche, um Kunden in einer Online-Welt einzubinden.

Und es ist wichtig. Nicht-lokalisierte Inhalte verursachen Schwachstellen hinsichtlich des Kundenerlebnisses, was sich unabdingbar auf den Umsatz auswirkt. Mehr als 80 % der Verbraucher sagen, dass sie ein Produkt, das keine lokalisierte Benutzeroberfläche hat, wahrscheinlich nicht kaufen werden. In der E-Commerce-Welt wurden fast drei Viertel der Online-Zahlungsseiten in Europa nicht lokalisiert. So endeten Transaktionen, die wahrscheinlich zu weiteren Käufen geführt hätten, vorzeitig.

Lokalisierung selbst ist von Natur aus transformativ. Mit ihr werden bisher unzugängliche Inhalte mit einer Welt neuer Benutzer verknüpft. Für Unternehmen, die eine digitale Transformation in Angriff nehmen möchten, ist die Lokalisierung ein idealer Ausgangspunkt. Die Einführung traditionell manueller Prozesse, wie die Übersetzung von Inhalten, in eine zunehmend automatisierte und technologische Welt wird nur dazu beitragen, Kosten zu senken und die Effizienz zu verbessern. Die zuverlässige Zusammenarbeit mit einem Sprachdienstleister kann die Strategie durch die Zusammenführung von KI-gestützten Technologien, hochqualifizierten Übersetzern und erfahrenen Programmmanagern transformieren und dazu beitragen, dass eine einmals unmögliche Aufgabe zu einer erfolgreichen digitalen Transformation wird.