Eine wahre globale Kundenerfahrung beginnt mit der Sprache. Tatsächlich kaufen 40 % der globalen Kunden kein Produkt und keine Dienstleistung, das/die nicht in ihrer Muttersprache zugänglich ist. Da mehr Unternehmen beginnen, die Bedeutung der Sprache zu verstehen, hat und wird die Lokalisierung auch weiterhin oberste Priorität für jede Strategie für die globale Erfahrung (GX) haben. Durch die Kommunikation mit internationalen Kunden ohne Sprachbarrieren können Unternehmen ihre Markenreichweite und ihr Engagement mit globalen Zielgruppen erweitern. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Unternehmen gleich zu Beginn ihrer Globalisierungsreise eine hochwertige GX-Strategie entwickeln.

Um eine hervorragende GX-Strategie mit hoher Wirkung für das Jahr 2023 zu schaffen, benötigen Sie kostengünstige Tools und Prozesse, mit welchen Sie Ihre GX-Initiativen erreichen können, ohne dabei Unmengen an Geld auszugeben. Der Schlüssel zur Optimierung des ROI für alle Ihre Lokalisierungsprojekte besteht in der Ausrichtung Ihrer Teams und Workflows, der Reduzierung der manuellen Arbeit durch Investitionen in Technologie und KI und der Standardisierung Ihrer funktionsübergreifenden GX-Initiativen.

1. Zusammenarbeit mit dem richtigen Anbieter

Die Wahl des richtigen Anbieters ist grundlegend für die Erreichung einer qualitativ hochwertigen GX-Strategie. Ihr GX-Anbieter sollte als Partner agieren und eng mit Ihnen und Ihrem Team zusammenarbeiten, um zu definieren, wie Erfolg für Ihr Unternehmen aussieht. Ein kollaborativer Anbieter arbeitet daran, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen, und hilft dabei, eine GX-Strategie zu schaffen, mit welcher die geeigneten Ziele und Zeitrahmen erfüllt werden.

Darüber hinaus kann ein Anbieter, der kostengünstige und skalierbare Technologien verwendet, dazu beitragen, Kosten zu reduzieren und im Zuge des Wachstums Prozesse zu optimieren. Automatisierungstechnologie, wie automatisierte Qualitätsprüfung und Nutzung von Translation Memory (TM), erhöhen die Effizienz durch Reduzierung der manuellen Arbeit für sich wiederholende Aufgaben. Darüber hinaus sind Konnektoren und Integrationen mit Ihren bestehenden Systemen (CMS, TMS, File-Sharing und mehr) kompatibel und vereinfachen den Übersetzungsprozess. Dank dieser Technologien können Sie mehr Inhalte schneller in mehreren Sprachen lokalisieren und gleichzeitig menschliche Fehler reduzieren.

Die Zusammenarbeit und Konsolidierung Ihres Anbieter-Portfolios auf einen hochwertigen GX-Partner kann auch dazu beitragen, Kosten und Zeitaufwand für die Verwaltung mehrerer Anbieter zu reduzieren. Anstatt mit neuen Übersetzern auf jedem neuen Markt zu arbeiten und ständig zu schulen, wird der richtige Anbieter entwickelt, um allen Ihren Lokalisierungsbedürfnissen auf der ganzen Welt gerecht zu werden. Dank eines einzigen vertrauenswürdigen Partners können auch die Zeit für das Anbieter-Management reduziert sowie Aufwand und Aufsicht eingespart werden.

2. Ausrüstung der Linguisten mit effizienten Technologien und Vermögenswerten

Professionelle Linguisten leisten eine unglaubliche Arbeit hinsichtlich der Lokalisierung von Inhalten. Das heißt, Investitionen in Tools, Plattformen und Partner, die ihnen helfen können, sich selbst dank effizienterer Prozesse und genauerer Ergebnisse zu übertreffen. Je weniger Zeit sie für die Übersetzung aufwenden und je weniger Korrekturen sie vornehmen müssen, desto mehr Geld spart Ihr Unternehmen.

Stellen Sie Ihre Übersetzer auf Erfolg ein und und stellen Sie ihnen die sprachlichen Vermögenswerte bereit, die sie benötigen. Glossare, die Branchenbegriffe definieren, und Markenrichtlinien, die den Ton angeben, sowie Styleguides, die weitere Informationen bieten, unterstützen Übersetzer bei der Lokalisierung des Inhalts in Einklang mit der Unternehmensbotschaft. Dadurch wird sichergestellt, dass übersetzte Inhalte markenorientiert und genau sind und weniger Überarbeitung während des gesamten Prozesses erforderlich ist. Da mit jeder Übersetzung sprachliche Vermögenswerte weiter wachsen, werden spätere Lokalisierungsprojekte noch effizienter.

Linguisten profitieren auch von der Automatisierung und anderen Technologien. Moderne Übersetzungstechnologien helfen Übersetzern, Fehler zu reduzieren und die Übersetzungsgeschwindigkeit zu erhöhen.

• Mithilfe einer automatisierten Qualitätsprüfung werden Ihre Übersetzungsprozesse bereits frühzeitig auf Fehler und Unstimmigkeiten überprüft. Dies spart viel Zeit und Geld, da die Fehler später nicht korrigiert werden müssen. Linguisten können zudem übersetzte Inhalte automatisch gegen Styleguides und Glossare prüfen und somit sicherstellen, dass die Übersetzungen markenorientiert und in Einklang mit den Best Practices sind.

•Translation Memories (TM Leverage) reduzieren die Zeit, die Linguisten der Übersetzung widmen, indem häufig genutzte Begriffe und Sätze verwendet werden. Je mehr TMs genutzt werden, desto weniger Zeit muss ein menschlicher Übersetzer immer wieder verwendeten Phrasen widmen. Im Zuge der erhöhten Nutzung von TMs können Sie schneller und einfacher mehr Inhalte übersetzen und somit die Kosten für Projekte reduzieren.

3. Planung der globalen Erfahrung von Tag 0 zur Verfolgung der Ergebnisse

Dank der frühzeitigen Lokalisierung Ihrer GX-Reise können Sie strategisch gezielte Inhalte für neue Märkte entwickeln. Die Lokalisierung der Inhalte basierend auf Ihren Initiativen und die Identifizierung, welche Teams und Interessengruppen involviert sind, sorgen dafür, dass Prioritäten erfüllt werden. Dies beschleunigt die Lokalisierung und Ressourcen werden effektiv budgetiert und zugewiesen.

Am besten sollten Sie zu Beginn identifizieren, welchen Inhalt Sie lokalisieren müssen. Produkt-, Wachstums- und CX-Inhalte können für jedes Team unterschiedlich aussehen. Eindeutige Kommunikationskanäle und integrierte Workflow-Systeme ermöglichen es Teams, die Inhaltsübersetzung hervorzuheben, die in jeder Phase der Globalisierung am wichtigsten ist. Außerdem unterstützen sie die Teams, mit anderen Abteilungen effektiv an Projekten zu arbeiten.

Darüber hinaus kann mit einer guten Planung die funktionsübergreifende Ausrichtung auf die GX-Initiativen erleichtert werden. Gemäß unserem SOGX Report 2022 haben mehrere Teams Einfluss auf die Kunden-Touchpoints. Um eine außergewöhnliche globale Erfahrung zu schaffen, muss jede Abteilung mit der GX-Strategie des Unternehmens vertraut sein und ihre Rolle bei der Umsetzung dieser Strategie kennen. Das GX-Management ist funktionsübergreifend und die Planung für GX ab Tag 0 bietet den notwendigen Interessengruppen die Möglichkeit, sich an der Strategie zu beteiligen und die Anstrengungen zu koordinieren.

Dies gilt insbesondere dann, wenn es kein definiertes Lokalisierungsteam gibt. Die Zusammenarbeit zwischen den Teams wird noch wichtiger, um ein kohärentes Kundenerlebnis zu bieten. Je besser die Verbindung zwischen den Teams ist, desto einfacher ist es, zu gewährleisten, dass alle globalen Kunden – unabhängig von ihrer Sprache – mit der Marke interagieren können.

Die Planung in Bezug auf GX spart bereits früh Kosten und langfristig Ressourcen. Möglicherweise treten weniger Fehler und Fehlausrichtungen ein, und wenn sie eintreten, können sie schnell erkannt und korrigiert werden. Jedes Unternehmen sollte die Zeit investieren, mit den Interessengruppen und GX-Anbietern von Anfang an zu planen und den Fortschritt im Hinblick auf die Prozesse regelmäßig zu überprüfen.

4. Festlegung eindeutiger Leistungskennzahlen zur Messung Ihres ROIs

Leistungskennzahlen liefern reale Kennzahlen, die Sie mit Ihren GX-Zielen vergleichen können. Mithilfe relevanter Leistungskennzahlen sowie regelmäßiger Prüfung und Aktualisierung können Sie Ihre Initiativen erfüllen und den ROI liefern. Zudem erhalten Sie die Chance, sich auf den richtigen Kurs zu begeben.

Verschiedene Branchen, Unternehmen und Abteilungen müssen Leistungskennzahlen entwickeln, die speziell auf ihre GX-Ziele zugeschnitten sind. Beispielsweise orientiert sich die Marketingabteilung an Leistungskennzahlen, welche die Conversion-Raten von Websites in neuen Märkten misst. Andererseits wünscht sich ein Unternehmensdienstleister möglicherweise Feedback zur Kundenerfahrung. Durch die Wahl von Leistungskennzahlen, die direkte Auswirkungen auf jede bestimmte Abteilung oder Zielsetzung haben, können Unternehmen und Teams den wirklichen Erfolg der Lokalisierungsbemühungen messen.

Als Teil dieses Prozesses ist das frühzeitige Mitwirken von internen Interessengruppen ein Muss. Da die GX-Strategie unternehmensweit ist, müssen Teams und führende Anbieter im Bereich Lokalisierung eindeutige Kanäle für das Feedback bieten. Mitarbeiter, Manager und verschiedene Abteilungen haben unterschiedliche Anforderungen an Lokalisierungsprojekte. Indem wir transparent sind und die Interessengruppen auf dem Laufenden halten, ist jeder auf dasselbe Ziel ausgerichtet und werden Frustrationen und Verzögerungen vermieden. Teamspezifische und zielorientierte Leistungskennzahlen helfen zu gewährleisten, dass jeder die Unterstützung erhält, die er bei der Umsetzung Ihrer GX-Strategie benötigt.

Schlussfolgerung

Die Schaffung einer erschwinglichen GX-Strategie beginnt mit einer guten Planung. Von der Implementierung der wirksamsten Technologien und Prozesse bis hin zur Unterstützung Ihrer Abteilungsleiter und Teams, denkt die beste GX-Strategie voraus.