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Se debe destacar que los clientes tienen una nueva presión durante toda su experiencia con una marca. Los clientes de hoy tienen opciones infinitas: desde opciones simples, como las marcas de helado, hasta ofertas de software empresarial cada vez más complejas. El trabajo de un líder de éxito del cliente es asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia con tu marca para que no solo te elijan, sino que se queden contigo a largo plazo.

Hemos enumerado algunas cosas que deberías localizar para brindar una estupenda experiencia a aquellos clientes con oficinas en las que se hablan diferentes idiomas:

Tus representantes de éxito del cliente

¡No solo los materiales en línea deben localizarse! Tus representantes del éxito del cliente desempeñan un papel sumamente importante para mantener a los clientes felices y que su experiencia sea exitosa. Para que brinden la mejor experiencia posible, debes capacitarlos en las diferencias culturales y lingüísticas.

Por ejemplo, en los EE. UU., cuando llamas al centro de ayuda, es común que el representante te llame por tu nombre. Pero en Filipinas, la norma es llamar a los clientes «señor» o «señora», independientemente de su edad. Tus representantes deben conocer estas diferencias porque, de este modo, tus equipos de ayuda podrán comunicarse eficazmente con cada cliente, sin importar su ubicación en el mundo.

El centro de ayuda

Tu centro de ayuda es donde está todo lo que se debe saber sobre tus productos, características y servicios. La localización de tus páginas de ayuda permite a los clientes atenderse solos y encontrar rápidamente las soluciones que necesitan. Tus clientes deberían contactar el centro de ayuda cuando la página de ayuda no pueda resolver su problema por completo, no cuando la información entregada esté mal redactada o sea difícil de entender. Si recibes una cantidad excesiva de solicitudes de ayuda de otros países, esta podría ser la razón. Muchas empresas se fían enteramente de la traducción automática para traducir su contenido del centro de ayuda y, luego, se dan cuenta de que la gran parte del matiz requerido para explicar procesos complejos se pierde en la traducción (automática).

Bots de chat de la aplicación

Los bots de chat dentro de las aplicaciones se desarrollaron para imitar el trabajo de los representantes de asistencia al cliente en la vida real. Cuando hablas con una persona verdadera, participas en una conversación que tiene humor, expresiones naturales, matices y vida en sí. Las personas quieren hablar con gente de verdad y, aunque la mayoría se da cuenta de que interactúan con un bot, sigue siendo una muy buena oportunidad para ofrecer una estupenda experiencia localizada para el país de origen del cliente. Si programas tus bots de chat para que tengan en cuenta las normas y frases lingüísticas, impresionarás a los clientes porque demostrarás que te comprometes a brindar una gran experiencia hasta el más mínimo detalle.

Foros de clientes

El contenido generado por los usuarios, como tus foros de la comunidad, puede ser difícil de traducir con rapidez. Se agrega tanto contenido diariamente que puede que traducir cada entrada parezca en vano. Sin embargo, debes pensar en la posibilidad de crear hilos para clientes en diferentes variedades lingüísticas y traducir temas clave que pudieran interesar a tu base de clientes global. Esto les da a tus clientes internacionales la oportunidad de participar no solo en las conversaciones de la comunidad, sino también sacar el máximo provecho del recurso.

Materiales adicionales del lanzamiento de productos y características

Los ejemplos de uso son valiosos para los clientes extranjeros y su localización, incluso si se trata de una versión más corta, puede servir para que tus clientes entiendan mejor cómo los beneficiará tu adición más reciente e importante. Pero ve más allá. También debes pensar en localizar partes como los testimonios de los clientes, las notas del lanzamiento e incluso agregar subtítulos a los videos de productos para que los adopten todos tus clientes.

El éxito del cliente es una gran oportunidad para que las empresas hagan crecer sus ingresos existentes hoy. Si te concentras en que tus clientes sean más felices y tengan más éxito, podrás conservarlos más tiempo e incluso esperar a que compren más productos en el futuro.