Au cours de l'année écoulée, de plus en plus d'interactions des clients sont passées en ligne. Cela a entraîné des changements dans la manière dont les personnes interagissent avec les entreprises. C'est pourquoi d'importantes et nombreuses discussions sont en cours dans l'industrie de la localisation sur la manière d'optimiser les programmes de localisation et de dimensionner les efforts pour faire face à une demande croissante.

Cette année, lors de la conférence Lilt Ascend 2021, des leaders de la localisation et de la mondialisation se réunissent pour discuter des sujets et des questions clés qui occupent l'esprit des professionnels de la localisation dans le monde entier. Ils parleront notamment de la gestion des projets pour assurer la réussite, de la valeur de l'innovation et de la technologie, et de l'avenir des expériences clients mondiales. Voici quelques-unes des raisons qui expliquent pourquoi nous attendons avec impatience la conférence Lilt Ascend 2021 :

Démontrer le bien-fondé de la localisation

Il faudra du temps et beaucoup d'efforts pour que la localisation devienne une fonction opérationnelle importante, et cela repose essentiellement sur la conception d'une stratégie. De nombreux professionnels de la localisation rencontrent des difficultés à comprendre comment hiérarchiser les ressources de localisation et, en définitive, justifier son retour sur investissement. En effet, notre récent Rapport sur l'état de la localisation en 2021 montre que près de 85 % des personnes interrogées pensent que la localisation a un impact sur les revenus de l'entreprise, mais moins de la moitié considère que la localisation est envisagée comme une priorité stratégique de l'entreprise.

De par cette dichotomie, les dirigeants de la localisation doivent plus que jamais défendre leur place au sein de la stratégie pour renforcer l'importance et l'impact potentiels de la localisation au niveau de l'organisation.

Lors de la table ronde virtuelle Quantifier la valeur et prendre sa place autour de la table de négociation, Paula Shannon (évangéliste en chef de Lilt), Marcia Metz (vice-présidente d'Iron Mountain) et Carrie Fischer (directrice des services de la mondialisation chez Subway) discuteront de leurs expériences pour venir défendre la localisation et prouver sa valeur au niveau d'une organisation.

Rejoignez-les pour obtenir des informations exploitables, des stratégies et les meilleures pratiques pour revendiquer la place stratégique de la localisation.

La valeur de l'innovation et de la technologie

Difficile de développer une culture interne qui valorise l'innovation et la technologie. Il arrive d'ailleurs souvent que l'on se heurte à des objections. Après tout, il n'est pas toujours aisé d'ajouter de nouveaux processus et de nouveaux outils à vos flux de travail existants.

Toutefois, ces processus comme ces outils sont précieux pour les professionnels de la localisation, notamment lorsqu'une mise à l'échelle des programmes est nécessaire pour prendre en charge des volumes de contenu plus importants et un plus grand nombre de langues. Dans de nombreux cas, il faut de nouvelles idées et des outils de pointe pour atteindre de hauts objectifs de qualité.

Généralement, l'intégration d'une nouvelle technologie dans votre flux de travail se fait en optimisant la synchronisation des systèmes à l'aide d'intégrations et de connecteurs. Un flux de travail classique qui n'est pas axé sur la technologie nécessite une grande charge de travail manuel. Il faut télécharger le contenu et les fichiers, les charger dans de nouveaux systèmes, entraîner encore et encore les systèmes, et bien plus. Ces tâches subalternes et de maintenance prennent du temps, un temps qui pourrait être alloué aux projets stratégiques et à la planification sur le long terme. Au lieu de cela, vous pouvez intégrer une automatisation et une technologie qui s'adapteront à vos flux de travail. Ainsi, en éliminant tout simplement le travail inutile, vous pourrez optimiser l'efficacité de vos traducteurs et votre productivité interne de manière considérable.

Deux prochaines séances de la conférence Ascend 2021 seront axées sur ces questions. Premièrement, Loïc Dufresne de Virel (responsable de la localisation chez Intel) partagera ses réflexions sur l'importance de créer une culture qui valorise l'innovation dans sa séance : Instiller un écosystème d'innovation.

Ensuite, dans leur table ronde sur L'importance de l'interopérabilité et d'une approche axée sur les connecteurs, Kel Commins (directeur des solutions chez Lilt) et Sergey Parievsky (responsable de la mondialisation chez Juniper Networks) discuteront de l'écosystème des technologies de la localisation et de son impact sur le succès de la croissance de l'entreprise.

Quel est l'avenir de la localisation ?

L'une des questions les plus urgentes dans la communauté de la localisation est de savoir ce que l'avenir réserve à l'industrie. Les non-anglophones n'ont pas accès à une grande partie des contenus du monde entier, un problème qui a été exacerbé par la pandémie.

Mais, dans le même temps, étant donné que le monde est numériquement plus connecté que jamais, il est plus facile d'interagir avec les entreprises. Ces dernières doivent donc donner la priorité à une expérience mondiale qui permet à tous les utilisateurs, indépendamment de leur langue ou de leur région, d'interagir et de consommer de la même manière.

En définitive, la localisation jouera un rôle important dans la croissance de votre expérience mondiale. Sans elle, le parcours de vos clients à l'international sera incomplet et fragilisé, et cela peut les pousser à rechercher des alternatives aux produits et services de votre entreprise.

Un sujet récurrent tout au long de la conférence Ascend 2021 se concentre sur l'expérience client mondiale et sur ce que l'avenir réserve au secteur de la localisation. Bien que de nombreuses sessions aborderont ce point essentiel de convergence, voici quelques moments forts :

- La révolution de l'expérience client mondiale, Spence Green (PDG de Lilt)

- Développer des expériences mondiales dans un secteur sans frontières, Martin Sigwald (chef de produit chez Hummingbot) et Jay Kurahashi-Sofue (vice-président du marketing chez Ava Labs)

- Atelier Cartographier le parcours client, Allison Yarborough (responsable marketing produit senior chez Lilt)

- Développer un produit pour un public mondial avec une nuance locale, Miguel Gomez Ramirez (chef de produit senior, personnalisation chez Walmart eCommerce)

- Comment promouvoir ses produits auprès d'un public mondial, Giedrė Kronberga (responsable du marketing international chez Printful)

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Il s'agit uniquement de quelques sessions et sujets qui seront mis en avant lors de la conférence Ascend 2021. Inscrivez-vous pour écouter les avis d'experts ! Rejoignez des conversations avec des milliers de professionnels de la localisation du monde entier pour en savoir plus sur les meilleures pratiques, les stratégies et les attentes pour 2022 et au-delà.