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Une nouvelle pression existe pour les marques qui doivent se démarquer tout au long du parcours client. Les clients d'aujourd'hui ont des options infinies, allant des sélections simples comme les marques de glaces, aux offres de logiciels commerciaux de plus en plus complexes. Le travail d'un responsble de succès client est de s'assurer que les clients ont la meilleure expérience globale avec votre marque, afin non seulement qu'ils vous choisissent, mais restent aussi avec vous à long terme.

Nous avons énuméré quelques éléments que vous devriez localiser pour offrir une excellente expérience aux clients qui peuvent avoir des bureaux où différentes langues sont parlées :

Vos représentants de succès client

Ce ne sont pas seulement les matériaux en ligne qui doivent être localisés ! Vos représentants de succès client jouent un rôle essentiel pour que les clients soient heureux et satisfaits. Pour vous assurer qu'ils offrent la meilleure expérience possible, vous devez les former aux différences culturelles et linguistiques.

Par exemple, aux États-Unis, lorsque vous appelez l'assistance, il est courant que le représentant s'adresse à vous par votre prénom. Mais aux Philippines, c'est la norme de s'adresser aux clients par « Monsieur » ou « Madame », peu importe l'âge qu'ils ont. Vous assurer que vos représentants connaissent ces différences permettra à vos équipes d'assistance de communiquer efficacement avec chaque client, peu importe l'endroit où ils sont dans le monde.

Le centre d'assistance

Votre centre d'assistance est le foyer de toutes les choses « bonnes à savoir » sur vos produits, fonctionnalités et services. La localisation de vos pages d'assistance donne aux clients la possibilité de s'assister eux-mêmes et de trouver rapidement les solutions dont ils ont besoin. Contacter l'assistance devrait être la prochaine étape pour les clients lorsque la solution fournie sur la page d'aide ne peut pas résoudre complètement leur problème, pas lorsque les informations fournies sont mal rédigées ou difficiles à comprendre. Si vous faites face à une montagne de tickets d'assistance d'autres pays, cela pourrait être l'une des raisons. Beaucoup de sociétés s'appuient sur la traduction automatique pure pour leur contenu d'assistance, pour finalement se rendre compte qu'une grande partie des nuances requises lors de l'explication de processus complexes s'est perdue dans la traduction (automatique) !

Chatbots dans l'application

Les chatbots dans l'application ont été développés pour ressembler aux véritables représentants de l'assistance client. Lorsque vous parlez à une vraie personne, vous engagez une conversation qui fait appel à l'humour, la prose, la nuance et surtout la vie. Les gens veulent parler à de vraies personnes, et bien que la plupart se rende compte qu'ils interagissent avec un bot, c'est toujours une excellente opportunité de proposer une bonne expérience qui soit localisée pour le pays d'origine du client. Programmer vos chatbots pour qu'ils prennent en considération des phrases et des normes linguistiques impressionnera les clients, car cela montrera que vous vous engagez à fournir une excellente expérience et ce jusqu'au moindre détail.

Les forums clients

Le contenu généré par les utilisateurs, comme vos forums communautaires, peut être difficile à traduire en temps opportun. Il y a tellement de choses qui s'ajoutent quotidiennement qu'il peut sembler quelque peu futile de traduire chaque entrée. Au lieu de cela, envisagez de créer des fils pour les clients de différentes régions et de traduire des sujets clés qui pourraient intéresser votre base de clients mondiaux. Cela donne à vos clients internationaux la chance de non seulement participer aux discussions communautaires, mais en fin de compte, d'obtenir la valeur maximale de la ressource.

Lancement collatéral de produits et de fonctionnalités

Les études de cas sont précieuses pour les clients étrangers, et les localiser, même s'il s'agit d'une version plus courte, peut donner à vos clients une meilleure compréhension de la façon dont ils pourraient tirer parti de votre dernier et meilleur ajout. Mais n'arrêtez pas là. Vous devez également envisager de localiser des choses comme les témoignages de clients, les mises à jour et même d'ajouter des sous-titres aux vidéos de produits pour promouvoir l'adoption de produits pour tous vos clients.

Le succès client est une énorme opportunité pour les entreprises de développer leurs revenus existants dès aujourd'hui. En vous concentrant sur la façon dont vous pouvez satisfaire vos clients, vous pouvez les retenir plus longtemps et espérons même qu'ils achèteront encore plus de vos produits à l'avenir.