Le commerce électronique ouvre votre entreprise à un marché mondial, vous fournissant un site web pour stimuler la notoriété de votre marque et les taux de conversion. Mais obtenir des ventes à partir d'une base de clients potentiels massive avec des différences linguistiques et culturelles peut sembler presque impossible.
C'est là que la localisation intervient.
La localisation adapte vos produits, services, contenus et branding pour que les marchés individuels y soient plus réceptifs. Elle rend votre entreprise pertinente à vos publics cibles en abordant les nuances culturelles, les différences linguistiques et les coutumes locales. C'est une stratégie essentielle pour établir des relations plus fortes, étendre l'influence de votre marque et augmenter votre croissance sur les marchés existants et nouveaux.
Pour les marques de commerce électronique, la localisation peut être un facteur de différenciation important qui aide les nouveaux publics à se sentir plus connectés que jamais. Regardons de plus près la localisation pour le commerce électronique.
Qu'est-ce que la localisation du commerce électronique ?
La localisation du commerce électronique prend tout le contenu d'un site web ou d'une application d'entreprise et adapte la langue et la culture pour que les marchés individuels y soient plus réceptifs. Elle comprend le changement d'informations sur les produits, les mesures, les devises, les actifs visuels, le contenu de blog et les graphismes pour répondre à différents endroits tout en maintenant le même impact culturel que le site d'origine.
Par exemple, il est monnaie courante aux États-Unis que les sites web se référent aux clients par leur prénom, mais d'autres marchés peuvent considérer cela irrespectueux. Comprendre cette nuance vous permet de créer un magasin adapté aux nouveaux marchés cibles, selon des modalités auxquelles ils s'attendent et auxquelles ils sont habitués. Cela augmente la réputation de votre marque mondiale et maximise vos retours.
Cependant, la localisation est plus que la simple traduction de texte à texte. Elle se concentre sur la révision culturelle d'un site web d'entreprise, des services et une stratégie de technologie de l'information pour le faire ressembler à un endroit spécifique.
Avantages de la localisation du commerce électronique
En adaptant votre site de commerce électronique pour répondre aux habitants, aux langues et aux cultures locales, votre entreprise a la possibilité de découvrir de nouveaux clients et en fin de compte augmenter le chiffre d'affaires. Cependant, il existe d'autres avantages à la mise en œuvre d'une stratégie de localisation pour votre commerce électronique, notamment :
• L'extension de votre portée en passant d'un magasin sur un seul marché et à un portail accessible à l'échelle mondiale
• L'amélioration de la diversité des clients et l'établissement d'une empreinte internationale
• La disponibilité 24 h/ 24, 7 j/7 des sites de localisation du commerce électronique entraîne le trafic du site
• Le référencement localisé augmente le classement du site et stimule la notoriété de la marque
• Des expériences de shopping personnalisées améliorent les taux de conversion
• La capacité à profiter des opportunités locales, des fêtes et des événements de shopping qui peuvent seulement exister dans certaines régions géographiques
• La stimulation de la croissance des commerciales via la portée mondiale et l'engagement des clients
• L'amélioration des informations du marché et les tendances futures par l'accès à des données accrues pour les achats, les données démographiques et les données comportements des clients
Qu'est-ce qui peut être localisé ?
Comme mentionné ci-dessus, la localisation n'est pas toujours simplement la traduction de texte, et dans de nombreux cas va bien au-delà de la page d'accueil ou du contenu d'un site. C'est une approche holistique qui adapte votre magasin de commerce électronique actuel pour créer le même impact dans une autre langue, une autre culture et un autre lieu. Voici quelques éléments d'un site web que vous pouvez localiser.
La description de produits
Les traductions ne sont pas suffisantes pour localiser les descriptions de produits. Chaque marché a des différences culturelles lorsqu'il s'agit d'acheter des produits en ligne. Il peut s'agir de différents produits, devise, mesures ou mise en page de texte.
Par exemple, les États-Unis et l'Europe utilisent tous deux différentes unités de mesure pour les chaussures. Bien que vous puissiez inclure un graphique de conversion, changer les unités pour des marchés spécifiques est la meilleure façon de faire de la localisation.
En outre, pensez au nom et à la conception de votre produit. La diversité linguistique signifie que le nom de votre produit pourrait avoir une définition entièrement différente dans une autre langue. De même, certains produits peuvent être offensants, selon le degré de conservatisme des marchés individuels.
Images
Les images se réfèrent à des diagrammes, des graphiques, des infographies et des photos de produits et de services. En tenant compte de la sensibilité culturelle, vos images peuvent faire la publicité de votre entreprise et vendre des produits de façon convaincante. Certains facteurs à prendre en compte lors du choix d'images comprennent :
• les métaphores visuelles
• les animaux
• les symboles religieux
• les messages politiques ou les drapeaux
• les références populaires
• le texte alternatif
• les pratiques locales
Les offres spéciales
La localisation ouvre de nouveaux marchés avec des coutumes et des traditions différentes. À l'instar des entreprises qui tirent parti de la fête de Noël et de la Saint-Valentin, vous pouvez créer des offres spéciales et localisées pour répondre aux journées d'achat culturelles spécifiques à vos marchés cibles.
Le branding
Le branding est essentiel à la notoriété et à la réputation de votre commerce en ligne. Par exemple, peu importe où vous vous trouvez dans le monde, les arches dorées de McDonald's sont facilement reconnaissables. Cependant, l'entreprise modifie sa palette de couleurs et ses conceptions promotionnels pour ses marchés individuels.
Il est plus important de transmettre une attitude de marque qu'une police de caractères, une couleur ou un slogan cohérents. Parfois, il est nécessaire de réfléchir à la manière dont votre marque s'exprime dans d'autres cultures et de la changer pour s'adapter à la région si nécessaire.
L'assistance client
Les chatbots, les FAQ, les centres d'appels et les pages de produits offrent un soutien client précieux. Mais ils doivent être adaptés pour s'adapter aux nuances locales. Par exemple, les différentes langues écrivent du texte dans des directions différentes, de sorte que les chatbots d'IA doivent être adaptés pour répondre à de multiples formats de langue.
D'autres changements comprennent la localisation des FAQ, la modification des unités de devises, les mesures et les subtilités culturelles, comme la façon de s'adresser aux clients. Ce sont les meilleures pratiques indispensables pour les centres d'appel de votre entreprise.
Le marketing de contenu
Les blogs fournissent un contenu précieux aux consommateurs et augmentent la confiance, la légitimité, la notoriété et la réputation de votre marque. Pour réussir, votre blog et votre marketing de contenu doivent contenir du contenu localement pertinent, notamment :
• des histoires locales
• des vidéos avec les langues locales et voix off
• la localisation du référencement
• l'utilisation de créateurs et d'influenceurs locaux
Les médias sociaux
Les médias sociaux fournissent une stratégie de marketing vitale pour les entreprises afin d'atteindre les clients à l'échelle mondiale. La création de comptes de médias sociaux localisés vous maintient populaire sur les marchés individuels et vous permet de choisir du contenu pour vos publics cibles, tels que des vidéos et des hashtags. Par exemple, Starbucks a des comptes Instagram spécifiques à un pays avec des offres, des images, des langues et des styles personnalisés.
Comment localiser votre magasin de commerce en ligne
1. Analysez votre marché
Tout d'abord, déterminez quels pays et quels publics vous voulez cibler avec votre commerce en ligne. Effectuez l'analyse de marché en regardant :
• le public cible
• les concurrents
• les coutumes locales, traditions, événements et besoins
• le rôle du commerce électronique
• les caractéristiques et préférences culturelles spéciales
• les idiomes, plaisanteries ou sujets tabou spécifiques
2. Identifiez les clients
Une fois que vous connaissez votre marché et ses nuances culturelles, il est temps d'identifier vos publics cibles. Cela implique de créer des profils et des histoires de clients pour comprendre les motivations d'achat et développer des stratégies de marketing, comme des benchmarks du marketing par e-mail. Considérez :
• les besoins du client
• les comportements d'achat du client
• les données démographiques cibles
• les caractéristiques du client
• les nuances culturelles comme comment se référer aux gens
• les sujets tabous à éviter
• les questions populaires sur lesquelles se concentrer
3. Cherchez des services de localisation
Au lieu de tout faire vous-même, trouvez des services de localisation pour externaliser les changements de votre commerce électronique. Souvent, vous travaillerez avec des gens locaux qui ont une connaissance approfondie de la façon d'adapter votre marque pour offrir le même impact que votre site web d'origine. Vous pouvez également travailler avec des influenceurs ou des créateurs locaux. C'est efficace pour le marketing de contenu multilingue et la création de nouvelles descriptions de produits.
4. Établissez des moyens de paiement
Lorsque les clients voient leur panier d'achat en ligne, ils veulent payer avec leur monnaie locale ou leurs moyens de paiement préférés. Alors que la plupart des moyens de paiement en ligne sont disponibles dans le monde entier, les préférences des plateformes de paiement et de devises peuvent changer. Par exemple, Klarna est populaire en Suède, mais n'est pas connue dans d'autres pays. Pensez à la façon de localiser vos moyens de paiement pour votre marché.
5. Définissez les coûts d'expédition et la logistique
Les frais d'expédition et les délais de livraison sont importants pour les clients. Si le coût d'expédition est trop cher ou si les délais de livraison sont trop longs, les clients peuvent choisir un autre magasin ou une autre entreprise. En définissant clairement vos frais et méthodes d'expédition, vous évitez les surprises aux clients lors du paiement.
En outre, chaque pays a des règlements d'expédition, des options d'expédition préférées, comme FedEx en Amérique, ou des préférences d'emballage, comme l'utilisation de papier recyclable. Cela ajoute des défis logistiques lors de l'expédition de vos produits.
Pensez à la meilleure façon de livrer des marchandises fragiles et de vous occuper des douanes et des frais supplémentaires. Il peut être utile d'investir dans des entrepôts locaux pour localiser l'expédition et la logistique et améliorer la satisfaction du client.
6. Surmontez les défis d'expédition
Certains défis d'expédition souvent oubliés comprennent les formats d'adresses, les règlements d'affranchissement et les nuances linguistiques, comme les accents. Ces situations peuvent poser des problèmes pour expédier vos produits, surtout si vous le faites à l'échelle internationale. Vérifiez si les adresses doivent être adaptées ou si les formulaires d'affranchissement spécifiques doivent être remplis pour vos nouveaux clients du commerce électronique.
7. Comprenez les taxes et les lois locales
Les exigences fiscales sont un domaine essentiel à comprendre lorsque vous localisez votre entreprise. La TVA et d'autres taxes varient selon chaque pays et peuvent changer annuellement. Tenez compte des exigences fiscales pour votre entreprise, vos ventes, vos clients et si vous devez l'inclure dans les prix ou les achats de vos produits.
En outre, chaque pays dispose de lois et de règlements locaux à respecter, dont le non-respect peut nuire à la réputation de votre marque, vous faire payer des amendes ou même vous causer des problèmes avec la loi.
Il est essentiel de comprendre ce domaine pour éviter des problèmes coûteux et importants. Si vous devez combler ce manque de compétences, consultez des experts ou prenez un cours en ligne.
Devenir local pour devenir mondial
Que votre entreprise soit une entreprise d'hébergement PBX ou une entreprise de services, la localisation permet de nouer des relations plus solides avec un public local. Avec la localisation, vous pouvez faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale en augmentant le trafic du commerce électronique et en favorisant les ventes et les conversions.
La localisation dépend de l'adaptation de chaque aspect de votre magasin de commerce électronique actuel pour avoir le même impact dans une atmosphère culturelle et linguistique différente. C'est prêter attention aux coutumes, aux traditions et aux tabous locaux pour favoriser le succès de l'entreprise sur ces marchés.
En outre, vous pouvez profiter des fêtes locales et des événements importants, comme Diwali ou la fête nationale, pour renforcer vos stratégies de marketing. Soyez attentif à la façon dont les termes se traduisent et à la façon dont votre image de marque est perçue. Vous devrez peut-être modifier les palettes de couleurs, les polices ou les noms de marques et de produits pour des marchés spécifiques.
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Jenna Bunnell est la directrice principale du marketing de contenu chez Dialpad, un système de communications unifiées hébergé sur le cloud et intégré à l'IA qui fournit des détails d'appel précieux aux propriétaires d'entreprise et aux représentants des ventes. Elle est passionnée par la communication de la sensibilité artistique d'une marque et par la visualisation de la façon dont le contenu peut être présenté de manière créative et exhaustive. Consultez son profil LinkedIn. Jenna a également écrit dans des domaines tels que les emplois de rédaction freelance et CorporateVision.