Les entreprises sont des écosystèmes complexes, composés de milliers (ou millions) de personnes, d'outils et de systèmes. Comme toutes les organisations en croissance, de nombreuses entreprises leaders du monde accordent la priorité à l'expansion dans de nouveaux marchés et de nouveaux pays.
Cependant, sans les bons outils, technologies et processus, les stratégies d'expansion mondiale entraînent souvent une expérience client fragmentée, à moins que vous n'ayez investi dans une stratégie localisée évolutive et connectée à l'échelle mondiale. Maintenant, plus que jamais, la localisation et les expériences client multilingues sont des initiatives essentielles pour la croissance de l'entreprise. En fait, près de 90 % des entreprises pensent qu'une stratégie localisée est une priorité au sein de leurs marchés cibles.
Avec la langue devenue un moteur de plus en plus important pour ouvrir de nouveaux canaux de croissance pour votre marque, une stratégie localisée est essentielle pour personnaliser les expériences clients. Voici cinq avantages que votre équipe peut récolter en investissant dans une stratégie localisée :
Rationalise une expérience client de bout en bout, dans la langue que votre public parle.
Permet un accès mondial à votre marque.
Augmente l'inclusivité grâce à l'accessibilité linguistique.
Améliore les taux de conversion et active la croissance pour tous les aspects de votre entreprise.
Fait évoluer le service et l'adoption de produits pour de nouveaux marchés.
Pendant que vous commencez avec votre équipe, voici quelques questions à examiner avant de mettre en œuvre une stratégie localisée au niveau de l'entreprise.
Depuis la création de connexions significatives et engageantes avec les clients jusqu'à l'amélioration des taux de conversion sur votre pipeline, votre stratégie de localisation peut soutenir un certain nombre d'objectifs et de priorités mondiaux. Comprendre votre objectif principal est essentiel pour créer un cadre de systèmes et assurer la participation des parties prenantes appropriées.
Il est également important de noter que vos indicateurs de succès varient en fonction de vos priorités principales et de celles des équipes impliquées. Par exemple, si vous essayez de développer votre produit ou de le proposer dans de nouveaux marchés, vous devrez voir une croissance positive de la fonctionnalité de produit et des utilisateurs actifs mensuels pour justifier l'investissement.
La plupart des entreprises mettront en œuvre l'un des deux modèles organisationnels pour leur stratégie localisée : une approche centralisée ou décentralisée. Dans une approche centralisée, une équipe est principalement dédiée à la localisation et à l'expérience client mondiale. Alternativement, une approche décentralisée disperse les responsabilités de localisation à une ou plusieures équipes impliquées dans l'influence des expériences client (marketing, produit, ingénierie, etc.).
Bien qu'il n'existe pas un qu'un seul modèle correct, il est clair que la prise en compte rapide de la localisation dans le contenu et les processus de développement est importante pour que les équipes offrent une expérience client cohérente. Plus les équipes sont connectées et alignées et plus il est facile de s'assurer que tous les clients mondiaux ont une expérience cohérente et transparente.
Différents types de contenu et formats vous aideront à atteindre différentes priorités à travers votre produit, l'assistance client, le matériel de marketing, et bien plus encore. Cela dit, il est important de vous assurer que vos priorités de contenu s'alignent avec vos objectifs d'entreprise généraux et votre stratégie localisée. Par exemple, si votre objectif principal est d'améliorer l'assistance et la satisfaction à la clientèle mondiale, vous serez probablement intéressé par la localisation de votre contenu d'assistance et des bureaux d'aide. Vous devrez également considérer vos objectifs à long terme et le contenu qui vous aidera à y arriver.
Pour nous aider à mieux comprendre la façon dont les entreprises pensent à l'échelle mondiale, nous avons demandé à des centaines d'entreprises comment elles accordent la priorité au contenu et aux points de contact numériques dans leurs stratégies localisées. L'assistance client, le site Web et les réseaux sociaux localisés sont perçus comme ayant le plus grand impact sur la qualité de l'expérience client qu'une entreprise offre.
Selon notre enquête, 42 % des entreprises ne localisent pas dans tous les pays où elles sont implantées, laissant des parties de leur public incapables d'accéder au contenu dans la langue de leur choix. L'exploitation de la stratégie, des données et des technologies adéquates vous permettra de cibler les langues et audiences appropriées. Certains pays ont plus d'une langue ou d'un dialecte couramment parlé, il est donc important de mener des recherches approfondies avec les linguistes et les spécialistes du marché. Une fois que vous serez en mesure d'identifier les langues et les marchés que vous souhaitez cibler, la création d'un contenu localement pertinent et authentique sera essentielle.
Conseil : Si vous essayez de développer de nouvelles régions et que vous voulez localiser le contenu dans de nouvelles langues, utilisez une plateforme comme Google Analytics pour suivre le trafic Web et clics depuis ces nouvelles régions. Vous pouvez également l'utiliser pour suivre le trafic du site Web entrant et examiner les tendances au fil du temps pour élaborer une stratégie concernant votre prochaine localisation.
La prévention est la meilleure protection contre les incidents. Jetez un oeil à votre stratégie localisée actuelle pour identifier les lacunes éventuelles et les opportunités d'optimisation. L'un des plus grands défis de l'optimisation est de de faire en sorte que ce soit rentable. Et comme les équipes d'entreprise opèrent en grande partie à grande échelle, il est important de créer un processus rationalisé qui est capable de fournir un contenu localisé qui peut suivre la demande mondiale.
L'une des meilleures façons de faire évoluer votre stratégie localisée est d'investir dans l'automatisation et d'éliminer toutes les tâches manuelles ou chronologiques. Envisagez d'investir dans les connecteurs ou les intégrations, pour éviter les exportations et les importations manuelles et travailler dans vos systèmes et outils de mangement de contenu préexistants. Les contrôles de lots QA automatisés sont un autre excellent moyen d'assurer la cohérence et la précision de l'orthographe et de la grammaire. Enfin, associez-vous à une plateforme de localisation qui tire parti des mémoires de traduction pour optimiser la vitesse, la précision et la qualité de la localisation.
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Et bien que ces questions peuvent vous aider à créer un cadre solide pour votre stratégie de croissance d'entreprise, il est important de noter le joueur essentiel au centre de la localisation. Cependant, offrir rapidement et efficacement des expériences multilingues transparentes et attrayantes à votre public mondial n'est pas une tâche facile. La bonne nouvelle ? Lilt offre un service de logiciel de traduction innovant qui peut vous aider à gérer et à localiser l'ensemble de votre contenu sur l'ensemble du parcours client à grande échelle.