« La transformation numérique est le processus d'utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux, une culture et des expériences client, ou modifier des processus existants, afin de répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché. Cette réinvention de l'entreprise à l'ère numérique est la transformation numérique. »

Il peut être difficile d'élaborer une stratégie avant-gardiste dans l'écosystème en constante évolution et axé sur la technologie dans lequel les entreprises se retrouvent à travailler. Il peut être encore plus difficile de le faire sans les bons outils à votre disposition. De nos jours, de nombreuses entreprises se tournent vers les transformations numériques non seulement pour rattraper leurs concurrents, mais aussi pour les devancer. 

Quelles sont donc les clés d'une transformation numérique et par où commencer ?

Passer de l'analogique au numérique

Bien que l'on puisse avoir l'impression que c'était il y a des décennies, l'ère du stylo et du papier était relativement récente et, pour certaines industries, elle n'est pas complètement terminée. L'immobilier, l'industrie manufacturière et d'autres secteurs nettement « analogiques » n'ont rejoint que récemment le monde numérique. De nombreuses entreprises effectuent encore la transition en interne pour permettre une productivité améliorée, une automatisation efficace des processus et une concentration accrue sur la maximisation de l'expérience client. 

Cependant, les transformations numériques se sont révélées être un défi. En fait, une récente enquête à l'échelle mondiale de McKinsey sur le sujet a révélé que même si plus de 80 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs entreprises avaient envisagé une transformation, moins d'un tiers d'entre elles a connu un succès durable. Pour les entreprises, il semble que le succès soit encore plus difficile, car leurs pairs dans les start-ups sont 2,7 fois plus susceptibles de signaler des transformations numériques réussies.

Utiliser la technologie pour réussir la transformation

Un point clé que McKinsey a trouvé dans son enquête était que les entreprises qui ont réussi leur transformation numérique avaient toutes une chose en commun : elles ont déployé plus de technologies que les entreprises qui n'ont pas réussi. Mais simplement utiliser plus de technologie n'est pas toujours la bonne approche. L'accent devrait plutôt être mis sur l'utilisation des bons outils. 

Source : McKinsey.

Dans des circonstances normales, une entreprise peut envisager la transformation numérique alors qu'elle cherche à changer sa façon de travailler. Mais avec une pandémie mondiale qui modifie le fonctionnement de la « normalité », la transition vers le numérique n'a fait que s'accélérer et le besoin d'expériences client multilingues est plus essentiel que jamais.

Propulser la localisation vers l'avenir

Par conséquent, la localisation est une fonction commerciale prête pour la transformation numérique. Selon une récente étude de Twilio sur l'impact de la COVID-19 sur l'engagement numérique, 97 % des cadres ont déclaré que la COVID-19 avait accéléré leur transformation, et presque le même nombre a déclaré qu'ils exploraient de nouvelles façons d'engager leurs clients dans un monde en ligne. 

Et c'est nécessaire. Le contenu non localisé provoque des frictions dans l'expérience client, ce qui a invariablement un impact sur les revenus. Plus de 80 % des consommateurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils achètent un produit qui n'a pas d'interface utilisateur localisée. Dans le monde du commerce électronique, près des trois quarts des pages de paiement en ligne en Europe n'étaient pas localisées, mettant un terme à ce qui aurait probablement été beaucoup plus d'achats.

Par nature, la localisation elle-même est transformatrice. Elle prend un contenu auparavant inaccessible et l'amène à un monde de nouveaux utilisateurs. La localisation est un point de départ idéal pour les entreprises qui cherchent à entamer une transformation numérique. Intégrer des processus traditionnellement manuels, comme la traduction de contenu, dans un monde plus automatisé et technologique ne fera que contribuer à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité. S'appuyer sur un partenaire de services linguistiques capable de transformer la stratégie en réunissant des technologies basées sur l'IA, des traducteurs hautement qualifiés et des chefs de programme expérimentés peut aider à transformer une tâche autrefois impossible en une transformation numérique réussie.