Le mode de vie pandémique a changé et les dépenses de consommation sont passées des achats en personne aux achats en ligne. Rien qu'aux États-Unis, il y a eu près de 210 millions d'acheteurs numériques en 2016. Depuis l'apparition de la COVID-19, ce nombre a augmenté de près de 10 %.
Mais en ce qui concerne la présence numérique des entreprises dans le monde entier, cette tendance ne fait qu'accroître le besoin d'un bon contenu en ligne, en particulier pour les clients du monde entier. Après tout, près de 80 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent qui ils sont et ce qu'ils recherchent. La recherche confirme ces données. Si l'expérience en ligne ne correspond pas à leur région, ils pourront ne pas acheter le produit.
Cela pose la question : à quel point la localisation est-elle importante pour le commerce de détail, en particulier en ligne ? Quelles sont les choses les plus importantes pour la localisation de commerce de détail ?
Une stratégie commune est l'hyper-localisation. C'est un type de localisation qui approfondit les données pour mieux comprendre la façon dont les personnes recherchent, achètent et utilisent des produits. Étant donné que de nombreux détaillants disposent désormais à la fois de bâtiments physiques et de commerce électronique, il est important de maintenir des expériences d'achat fluides et simples.
Avec les données, cependant, les marques peuvent comprendre leurs clients de manière plus approfondie, et la localisation devient un élément encore plus critique pour réussir. Plus l'expérience d'un acheteur est personnalisée et plus il est susceptible de revenir. La localisation de contenu en ligne conduit également plus de clients à faire leurs achats en magasin.
Mais si l'hyper-localisation est trop ciblée ou pas tout à fait à portée de main, il y a d'autres considérations importantes en ce qui concerne le processus de localisation normal. Le contenu ventilé par continent, pays ou région vous aidera à vous connecter avec vos clients et vous donnera l'opportunité de créer une expérience spécialisée pour vos nouveaux territoires et publics potentiels.
Bien que le contenu traduit soit un point de départ important, il existe des détails plus petits qui peuvent être tout aussi importants dans certains cas. Selon une récente étude de CSA Research, 73 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préfèrent les produits avec des avis d'utilisateurs dans leurs propres langues. Après tout, les gens font confiance aux avis d'autres acheteurs similaires et semblent plus disposés à leur faire confiance lorsqu'ils se trouvent dans un endroit similaire.
En plus des avis, n'oubliez pas que chaque paramètre régional peut nécessiter des devises différentes, un formatage de base, et bien plus encore. Il est crucial d'atteindre chaque région avec les informations que les personnes y habitant comprennent et connaissent. Si, par exemple, vous déménagez dans une région tropicale, il est probablement préférable de ne pas utiliser d'images et de références à des climats plus froids et enneigés.
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En fin de compte, une grande partie de ce processus se résume à une bonne planification et à une bonne compréhension de vos marchés potentiels. Tout comme pour les autres processus de localisation, faire des recherches à l'avance pour mieux suivre les marchés à poursuivre et la manière de les faire peuvent déterminer le succès de votre nouvelle campagne de localisation.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez optimiser et planifier une stratégie d'engagement client comme celle-ci, visionnez notre récent webinaire Repenser votre stratégie d'engagement client pour vous aider à planifier l'avenir.