En 2022, nous avons vu de nombreuses entreprises déployer une expansion mondiale à l'ère de la transformation numérique. Plus d'organisations que jamais se rendent compte de l'importance de la langue lorsqu'il s'agit de l'expansion mondiale, et 2023 promet de voir une priorité accrue de l'expérience mondiale (GX) comme un élément clé de leur stratégie d'expansion.
Voici comment Lilt a contribué à cette mission globale, ainsi que les avancées faites par les dirigeants qui se soucient de créer une expérience client mondiale exceptionnelle.
Les connecteurs sont des éléments de base clés pour les opérations et les processus de localisation harmonieux. Chez Lilt, nous avons fait des connecteurs et des intégrations l'une de nos priorités les plus importantes en 2022. En fait, plus de 80 % de tous les projets de Lilt provenant de clients ont été exécutés par des intégrations, et le nombre de travaux exécutés par les intégrations en 2021 a été presque doublé. Les 5 connecteurs les plus utilisés en 2022 étaient : SDL, Zendesk, XTM, Contentful et GitHub.
Par la suite, nous sommes convaincus que les connecteurs et les intégrations vont continuer de jouer un rôle clé dans les services de localisation en 2023. C'est pourquoi nous avons lancé 11 connecteurs de plus cette année :
• Crowdin TMS
• Smartling TMS
• Memsource / Phrase TMS
• Craft CMS
• Azure Blob (système de fichiers)
• Captionhub (sous-titrage)
• Helpshift (assistance à la clientèle)
• Termweb (stockage de base de données terminologiques)
• Salesforce Service Cloud (e-mails d'assistance à la clientèle)
• Phrase Strings TMS
• Lingotek TMS
En plus de l'expansion de nos connecteurs et de nos intégrations, nous avons continué de nous concentrer sur la création d'une traduction rapide et fiable. En 2022, Lilt a traduit plus d'un million de documents dans 103 langues et dialectes régionaux. Les 5 principales langues dans lesquelles nous avons localisé étaient l'espagnol, le français, l'allemand, le japonais et le portugais.
Nous avons également été en mesure d'augmenter l'efficacité en utilisant la traduction automatique adaptative de manière plus efficace. Cette année seulement, nous avons connu une augmentation de 1 000 % dans les caractères traduits par la machine.
Nous avons vu une croissance énorme en 2022, et nous nous dirigeons vers 2023 avec plus de ressources et un effectif élargi. Plus tôt cette année, nous avons recueilli 55 millions de dollars dans le financement de la série C et avons augmenté notre nombre total d'effectif de 53 %.
Nous avons également eu l'honneur d'être inclus dans le 2022 GartnerⓇ Market Guide for AI-Enabled Translation Services. Nos améliorations importantes aux processus de localisation et aux flux de travail, y compris notre technologie d'apprentissage automatique adaptative, ont aidé Lilt à devenir un fournisseur représentatif dans leur rapport.
En outre, Lilt a reçu les certifications ISO 9001 et ISO 17100. La certification ISO 9001 est attribuée aux entreprises qui démontrent la capacité cohérente de fournir des produits et des services qui répondent aux exigences réglementaires. La certification ISO 17100 établit une norme internationalement reconnue pour la qualité dans l'industrie de la traduction.
Notre équipe a travaillé dur cette année pour fournir des actifs basés sur la recherche pour notre industrie et nos partenaires. En 2022, nous avons publié notre vidéo, Lilt : plateforme d'expérience mondiale, définissant ce qu'une expérience mondiale est pour nos partenaires, et comment notre plateforme peut aider à faire de ceci une réalité.
En outre, nous avons publié Un guide pour maximiser le RSI de localisation, la ressource de livre électronique de Lilt qui aide nos partenaires à réduire les coûts sans sacrifier la qualité. Dans ce document, nous expliquons les technologies et les processus de localisation (tels que l'automatisation intelligente et les connecteurs) qui aident à augmenter l'efficacité et la précision.
Nous avons également publié le rapport sur l'état de l'expérience mondiale, un sondage auprès de 1 800 professionnels de différents départements, entreprises et géographies. Certaines de nos constatations comprennent :
• 95 % des dirigeants pensent que la langue de choix est importante tout au long du parcours client.
• 90 % des personnes interrogées considèrent l'expérience mondiale (GX) comme une priorité.
• Seulement 12 % des points de contact des clients numériques des entreprises sont entièrement multilingues.
(Nous vous recommandons de télécharger l'ensemble du rapport afin de créer une stratégie d'expérience mondiale réussie (GX) en 2023.)
Consultez notre bibliothèque de ressources complète si vous souhaitez parcourir plus de contenu.
Nous sommes impatients de voir ce que l'année 2023 nous réserve, car de plus en plus d'entreprises libèrent la puissance de la langue et des expériences client personnalisées. Lilt promet de continuer à être à la pointe de la technologie de GX cette prochaine année, et de continuer à soutenir nos partenaires lorsqu'ils relèvent de nouveaux défis sur de nouveaux marchés.