Lilt se développe pour accompagner les entreprises dans la nouvelle révolution de l'expérience mondiale

Au-delà de la localisation, le leader du marché aide désormais les entreprises à optimiser l'engagement, en redéfinissant et en développant de meilleures expériences numériques pour leurs clients à l'international.

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San Francisco, Californie - 7 octobre 2021 - Lilt, le prestataire de services et de technologies linguistiques modernes, a annoncé lors de sa conférence virtuelle annuelle, Ascend 2021, porter désormais un intérêt accru à la nouvelle expérience mondiale et proposer plusieurs nouveaux produits et services d'accompagnement.

« Lilt a été fondé dans le but de permettre aux entreprises de personnaliser leurs produits et services numériques dans la langue préférée de leurs clients. En travaillant avec un plus grand nombre d'entre elles, nous nous sommes aperçus que la responsabilité linguistique était répartie parmi différents systèmes et services, ce qui se traduisait par des difficultés à offrir une expérience mondiale cohérente aux clients », a déclaré Spence Green. « En nous concentrant davantage sur des solutions et un accompagnement dédiés à l'expérience mondiale, nous pourrons augmenter la capacité des entreprises à développer des parcours clients d'une haute qualité dans toutes les langues. »

Bien que la plupart des entreprises tentent de livrer des expériences fluides à leurs clients, beaucoup oublient que ces derniers ne parlent pas la langue principale de l'organisation. Étant donné que les divers services fonctionnent souvent de manière cloisonnée, la traduction ne porte pas toujours sur tous les points de contact du parcours client. Cela se traduit généralement par un faible engagement de la part des clients et une expérience utilisateur décevante.

Les véritables multinationales qui répondent aux exigences d'un public hautement digitalisé doivent engager des parties prenantes pour gérer chaque étape du parcours de leurs clients, de la vente au marketing, en passant par le développement des produits. Elles pourront ainsi transversalement se concentrer à offrir un parcours de bout en bout à leurs clients du monde entier, dans toutes les langues.

« Les entreprises viennent tout juste de prendre conscience de l'importance des langues dans l'intégralité de l'expérience client », a déclaré Mark Rostick, vice-président et directeur général chez Intel Capital. « L'expérience mondiale, qui n'implique pas seulement l'assistance à la clientèle ou une interaction avec les clients à des points de contact individuels, est un domaine auquel les entreprises doivent maintenant accorder une attention particulière et qu'elles doivent investir. Elle continuera de jouer un rôle de plus en plus important dans la réussite d'une entreprise. Nous sommes heureux de voir l'impact que Lilt peut avoir à mesure que le monde des entreprises commence à porter attention à ce besoin pressant. »

Dans le cadre de l'élargissement de son champ d'activité à l'expérience mondiale, Lilt a également présenté ses dernières innovations, conçues pour aider les entreprises à offrir les meilleures expériences clients mondiales. Voici quelques fonctionnalités et outils mis en avant :

Connecteurs à double approche

Lilt a fait une démonstration en direct de son connecteur Figma, l'une des dernières intégrations de Lilt qui permet d'introduire un contenu localisé par des traducteurs humains ou une traduction automatique dans Figma.

Gestion des actifs de données linguistiques

Lilt a également fait une démonstration en direct de Multilingual Asset Management, un centre de gestion et de contrôle de la qualité centralisé pour les ressources linguistiques et notamment les mémoires de traduction, la terminologie, et plus encore.

Lilt Workflows 

Lilt a présenté une avant-première de Lilt Workflows, une fonctionnalité à venir qui permettra aux entreprises de désigner différents flux de travail pour la création, la révision et l'approbation de contenu et notamment des fonctionnalités de révision client améliorées.

Lilt ne s'est pas contenté de partager son nouvel engagement sur l'expérience mondiale, mais a également présenté certains clients et des leaders de l'expérience mondiale sur tout le parcours client, de bout en bout. UI Path et Orca Security faisaient partie des nouveaux clients présentés lors de la conférence.

Les principales séances dédiées aux produits à l'international ont porté sur les défis uniques à la conception de produits pour des clients multilingues. Des séances de marketing à l'international ont été organisées pour parler de l'importance d'une stratégie et d'une bonne compréhension des clients pour susciter un engagement maximal. Les séances dédiées à localisation ont souligné l'importance qu'avaient l'innovation et le leadership dans le développement de programmes évolutifs.

Dans un monde aujourd'hui indiscutablement numérique, Lilt se concentre plus que jamais sur la possibilité de permettre aux entreprises de livrer des expériences de haute qualité à tous leurs clients, quelle que soit leur langue. Alors que les entreprises continuent de donner de plus en plus la priorité à cette fonction opérationnelle clé, c'est avec une grande joie que Lilt collabore avec ses clients pour créer, déployer et optimiser des expériences dédiées à leurs propres clients à l'international.

Pour plus d'informations sur Lilt et ses solutions d'expérience mondiale, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lilt.com.

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À propos de Lilt

Basé à San Francisco, Lilt est le prestataire de services et de technologies linguistiques modernes qui vous propose d'offrir une expérience client mondiale. Lilt a pour mission de rendre les informations du monde accessibles à tous, peu importe l'endroit où ils sont nés ou la langue qu'ils parlent. Lilt propose des prestations de traduction réalisées par des personnes assistées par la technologie aux multinationales. Nous permettons aux équipes des services produits, marketing, assistance, commerce électronique et localisation d'offrir des expériences clients exceptionnelles à des publics du monde entier. Lilt donne aux sociétés de pointe, comme Intel, ASICS, WalkMe et Canva, tout ce dont elles ont besoin pour faire évoluer leurs programmes de localisation et permettre une mise sur le marché plus rapide. Lilt compte d'autres bureaux à l'international à Dublin, Berlin, Washington, D.C., et Indianapolis. Rendez-vous en ligne sur www.lilt.com ou contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@lilt.com.