Nous pensons souvent que la localisation consiste à adapter un produit pour le vendre dans une région ciblée. Mais, qu'en est-il du processus d'expédition et de fabrication de ce produit ?

La localisation est importante pour tous les processus, en contact avec la clientèle ou en interne. En réalité, il est probable que l'avenir de l'industrie de l'expédition et de la logistique repose sur la localisation, si elle veut gagner en efficacité et s'intégrer dans de nouveaux marchés.

Examinons de quelle manière la localisation peut favoriser cette industrie et les raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'une stratégie de localisation au plus vite.

Localisation vs Localisation

Pour des raisons de clarté, ici, lorsque nous parlons de localisation, nous faisons référence au processus qui consiste à transformer un produit ou service en fonction des conventions linguistiques, culturelles et technologiques d'une région ciblée. Bien qu'elle implique un important travail de traduction, elle traite également des questions liées à l'expérience client mondiale, par exemple, proposer des méthodes de paiement communément utilisées.

Il ne s'agit pas du terme « localisation » utilisé dans le secteur des transports et de la logistique, notamment anglophone. En effet, dans les pays anglophones, l'industrie utilise le terme « localisation » pour décrire le suivi des produits sur la chaîne d'assemblage et au-delà. En ce sens, la localisation est une technique de gestion d'inventaire permettant de savoir, à tout moment, à quel endroit se trouve un produit.

Dans cet article, la localisation fera référence à la première définition, c'est-à-dire au besoin de personnaliser ses produits et ses processus pour les marchés locaux en utilisant la traduction et d'autres moyens.

Améliorer l'expédition et la logistique avec la localisation

L'expédition et la logistique peuvent bénéficier d'une solide localisation. En effet, cette industrie repose sur des processus fiables, efficaces et bien intégrés avec les marchés locaux. La localisation peut aider l'industrie de l'expédition et de la logistique à :

1. Se développer vers de nouvelles zones de marché

Si votre entreprise logistique souhaite se développer dans de nouvelles régions, vous aurez besoin de localiser vos services. Cela ne concerne pas uniquement votre site Web dédié aux clients. La localisation déterminera de quelle manière votre entreprise intégrera des processus dans de nouvelles régions. Vous devez avoir une version traduite des outils que vous utilisez pour gérer votre chaîne d'approvisionnement, votre inventaire et l'intégration de vos fournisseurs. Vous pourrez ainsi garantir la transparence de tous vos partenariats, ce qui est particulièrement important à l'échelle internationale.

2. Développer des intégrations locales fiables

En développant la présence de votre entreprise d'expédition, vous devrez intégrer les options de livraison locales, que ce soit les expéditeurs, les systèmes postaux ou les coursiers locaux. Ces intégrations sont essentielles pour que les clients puissent recevoir leurs marchandises sans problème ou retard, et selon les normes locales. Il arrive souvent que les partenariats entre expéditeurs reposent sur des systèmes multilingues, facilement utilisables par les employés de chaque côté. La localisation est impliquée dans tout ce qui précède et peut vraiment faire une différence sur le long terme.

3. Assurer une communication transfrontalière fluide

La communication transfrontalière est également un incontournable pour réussir dans une nouvelle région. Votre communication avec les fournisseurs doit être fluide et la communication avec vos clients doit être localisée. Cela implique notamment de prendre en compte le format de la date, la devise, la taille des paquets, le format de l'adresse, les instructions de livraison et bien plus encore. Au lieu de tâtonner avec les conventions locales, vous pouvez vous préparer en localisant ces éléments logistiques clés en premier. Vous saurez que tout le monde est en phase, du quai de chargement de l'entrepôt jusqu'à la porte du client.

4. Internationaliser votre outil de gestion de la chaîne logistique

La localisation vous permet d'internationaliser la gestion de votre chaîne d'approvisionnement afin que vos employés puissent facilement traiter ou livrer des commandes. En optimisant les plateformes, les instructions et les formations dédiées aux employés, vous pourrez améliorer la gestion et la livraison de vos commandes. Ainsi, les informations clés sur la chaîne d'approvisionnement pourront être partagées dans les différents ateliers de l'usine et les services de l'entreprise dans plusieurs régions et plusieurs langues. Comme dans les autres secteurs internationaux tels que la santé, les informations importantes doivent pouvoir aller d'un point A à un point B, indépendamment de la langue.

Votre plateforme de chaîne d'approvisionnement multilingue est la première étape vers un traitement efficace par vos employés internes.

5. Renforcer l'expérience utilisateur local

La localisation est également utile pour optimiser votre service client. Si votre entreprise interagit avec des clients locaux, vous pouvez dépasser leurs attentes en localisant les méthodes de paiement et de livraison, ainsi que le suivi et les e-mails de service client. Impressionnez vos clients en communiquant avec eux dans leur langue locale et fidélisez-les en leur proposant un service global exceptionnel.

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En définitive, la localisation doit faire partie des outils de chaque entreprise, et l'expédition et la logistique n'échappent pas à cette règle. Avec la localisation, vous pouvez vous intégrer localement, assurer une communication transfrontalière, utiliser des plateformes de chaîne d'approvisionnement multilingues, offrir un service client exceptionnel et bien plus encore.

N'oubliez pas que le succès de la localisation auprès de vos nouveaux employés et clients locaux dépend de votre compréhension des diverses conventions linguistiques, culturelles et technologiques de la région que vous ciblez. Veillez à avoir une bonne idée de la région avant de commencer le processus de localisation et obtenez l'aide d'experts comme Lilt pour optimiser vos chances de succès.