Qui dirige le monde ? De nos jours, c'est le commerce électronique. Aujourd'hui, près de 27 % de la population mondiale achète en ligne, et ce chiffre augmente chaque année.
Si vous cherchez à attirer de nouveaux consommateurs, vous devez envisager de quelle manière vous pouvez faire connaître votre boutique à travers le monde entier. La localisation est essentielle si vous souhaitez adapter vos produits aux différentes langues et préférences des acheteurs.
Voici sept raisons pour lesquelles vous aurez besoin d'une stratégie de localisation gagnante pour développer votre boutique en ligne dans de nouvelles régions cibles.
Le contenu pour le commerce électronique est très divers, il passe des produits en eux-mêmes aux fonctionnalités Web. Voici les types de contenu de commerce électronique qui nécessitent le plus souvent une localisation :
- Web, blog et boutique en ligne
- Info et description de produits
- Devises, tailles et mesures
- Texte et méthodes de paiement du panier
- E-mails d'expédition et de livraison
- Supports marketing, y compris les publications sur les réseaux sociaux et les photos/vidéos/graphiques/média
- Assistance à la clientèle
- Référencement international
- Textes officiels
- Textes officiels didactiques
Au premier abord, on peut avoir l'impression que la localisation et les langues n'ont pas une grande importance. Cependant, en se penchant un peu plus sur la question, on réalise que pour créer une expérience client mondiale pour tous les utilisateurs (quelle que soit leur langue ou leur région), il est indispensable de prendre en considération les types de contenus mentionnés plus haut et de voir comment ils peuvent faire la différence entre une bonne et une superbe expérience client.
Le commerce électronique repose sur la localisation pour obtenir des résultats à l'international. Voici les résultats que votre marque peut obtenir avec la localisation.
En adaptant votre boutique aux régions ciblées, vous aurez accès à de nouveaux marchés. Bien réalisée, la localisation attirera plus d'utilisateurs sur votre site et optimisera le potentiel de votre marque.
Dans le monde du commerce électronique, la localisation est bonne pour les affaires. Si votre produit parle aux clients locaux, vous augmenterez vos revenus.
Dans le commerce électronique, la visibilité est un autre aspect clé de la localisation. Plus vos produits seront faciles à trouver, plus vous aurez de chances de toucher des clients. En utilisant un référencement international pour chaque langue, vous pourrez améliorer vos classements sur Google.
La localisation est totalement axée sur l'utilisateur. En localisant votre contenu, vous améliorerez également l'expérience numérique. En localisant les devises, les tailles, les mesures, ainsi que les données de paiement et de livraison, vous offrirez une expérience d'achat en ligne de premier ordre. Pour cela, vous devrez inclure chaque étape du parcours, comme les e-mails de suivi/livraison et le service à la clientèle.
Du point de vue client, votre boutique en ligne devrait également être agréable à utiliser. Si la localisation de votre contenu est culturellement pertinente, elle pourra donner une excellente première impression à vos nouveaux clients. Le ton et le style du contenu, ainsi que les images et graphiques devraient tous s'adapter aux coutumes locales.
À mesure que vous améliorerez votre commerce en ligne, vous devrez également collaborer avec certains services locaux, comme pour la livraison. Si la localisation fait déjà partie de l'ADN de votre marque, il vous sera facile de vous préparer aux intégrations locales et de procéder aux conversions nécessaires pour les besoins de livraison, comme le format de la date, la taille des paquets, le format de l'adresse, les instructions de livraison et bien plus encore.
Enfin, sur le marché du commerce électronique, la localisation peut améliorer la réputation de votre marque. En accédant à des expériences locales, vos clients à l'international apprécieront vos efforts et vous verront comme un leader du marché. Ainsi, vous bénéficierez également d'un avantage concurrentiel par rapport à des produits ou services en ligne similaires.
Votre boutique en ligne mérite plus ! À mesure que vous vous globalisez, renforcez votre stratégie de localisation pour offrir des expériences utilisateur de qualité dans les régions que vous ciblez.
Avant même de démarrer une nouvelle campagne de localisation, veillez à faire des études de marché sur vos régions et à adapter vos produits à la localisation. Vous pouvez également consulter les analyses de votre site Web pour déterminer quels publics cibles il serait potentiellement intéressant de privilégier.