Cette semaine, nous explorons pourquoi et comment la GX peut optimiser vos stratégies de produit. Sur le marché mondial numérique d'aujourd'hui, l'un des aspects les plus importants de l'optimisation de la portée et de la fonctionnalité des produits est la localisation. Sans cela, les clients n'ont pas ou peu d'occasion de comprendre encore moins de interagir avec votre produit.
56 % des clients disent qu'avoir des informations de produit dans leur langue maternelle est plus important que le prix. Pour tous les détails de produit, les commentaires, la conception de l'UX et plus encore, la localisation est essentielle pour créer un produit inclusif que tous les clients (indépendamment de la langue qu'ils parlent) peuvent utiliser et trouver utile. Voici quelques avantages majeurs de la GX qui ont un impact direct sur vos équipes de produit :
Améliorer les taux de conversion
Adapter la convivialité des produits à de nouveaux marchés
Accroître l'inclusivité par l'accessibilité linguistique
La localisation permet aux prospects et aux clients de vraiment comprendre votre produit. À mesure que les clients mondiaux sont plus informés sur votre produit, à quoi il sert, et comment il fonctionne, les clients peuvent prendre plus rapidement et plus facilement des décisions hautement informées. En fin de compte, cela conduit à des taux de conversion, de rétention plus élevés et à la fidélisation de la marque.
L'un des principaux avantages d'une stratégie d'expérience mondiale est d'améliorer la fonctionnalité du produit. Proposer votre produit dans plusieurs langues permet non seulement de vous assurer que chaque client peut s'engager avec votre produit, mais aussi d'améliorer considérablement l'expérience utilisateur en maximisant le confort et la pertinence culturelle. Que vous localisiez votre produit en fonction de la couleur, du texte, de la conception, et autres, des modifications réfléchies vous assurent que votre produit répond aux attentes des clients sur chaque marché.
Un langage de produit inclusif peut faire évoluer votre expérience client mondiale au niveau supérieur. La localisation de votre produit permet aux communautés mondiales et multilingues d'accéder à votre marque et vous assure que tous les clients sont habilités à réussir et être satisfaits de votre produit.
Il existe un certain nombre de façons de mettre en œuvre des stratégies de GX dans vos stratégies de produit. Ici, nous allons passer en revue quelques stratégies de base que votre produit peut exploiter pour commencer :
Comprendre les langues et les marchés cibles
Identifier le contenu à localiser
Construire un guide de conception de produit et un glossaire
Préparer votre contenu pour la réussite
Cibler de nouvelles régions nécessite une recherche approfondie sur les phrases, technologies et devises couramment utilisées dans ces régions, et plus encore. Envisagez d'apprendre les technologies et comportements du marché pour optimiser votre expérience de produit. Par exemple, si vous êtes en charge d'une nouvelle fonctionnalité de produit en Inde, vous devrez vous concentrer fortement sur l'expérience utilisateur mobile pour cette région puisque 89 % des personnes ont accès à l'internet sur un téléphone mobile.
Même si les stratégies d'expérience mondiale les plus efficaces prennent en compte l'ensemble du parcours client de bout en bout, chaque équipe produit pourra avoir un point de départ différent. Les clients s'engagent souvent avec différents types de contenu de produit, il est donc important de comprendre quels types de contenus spécifiques plaisent à l'utilisateur.
Par exemple, si les clients prennent des décisions sur l'achat de votre produit ou service, ils seront probablement concentrés sur les descriptions de produit, les avis, les manuels d'utilisateur et plus encore. D'un autre côté, s'ils sont déjà clients, ils seront probablement plus intéressés par les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du produit.
En fonction des priorités et des objectifs de votre marque, votre contenu localisé doit s'aligner sur ces objectifs. Si votre entreprise cherche à hiérarchiser sa portée, votre stratégie peut être différente d'une entreprise qui tente d'accroître l'engagement du produit au sein d'un public multilingue.
Les guides de conception de produit et le glossaire sont essentiels pour créer une expérience client cohérente. Un guide de conception garantit que la conception du produit ou de l'UX tient compte des différences de taille et longueur du texte et adhère à la neutralité culturelle en ce qui concerne les couleurs, les icônes, les boutons et les formes. Un glossaire vous permet également de localiser le texte au sein de votre produit plus facilement et plus rapidement pour vos linguistes.
Les produits sont en constante évolution. Repenser le développement de produit pour inclure plus tôt la localisation comme partie stratégique du processus peut aider à créer un flux de travail qui est évolutif et permet de gagner du temps à long terme. En outre, la création d'une stratégie axée sur l'expérience mondiale vous permettra de faire en sorte que le contenu est constamment mis à jour pour que tous les clients puissent voir la copie localisée la plus à jour. Pour ce faire, les équipes produit doivent vous aider à vous assurer que les changements dans les codes source internationalisés fonctionnent sur chaque marché.
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Une stratégie d'expérience mondiale engageante permet non seulement d'améliorer, mais aussi d'humaniser votre marque auprès des clients internationaux. Vous êtes prêt à mettre en valeur votre marque grâce à une stratégie d'expérience mondiale engageante ? Contactez-nous pour une consultation personnalisée.