La pandémie a considérablement augmenté la demande pour les entreprises de se transformer numériquement. Maintenant, plus que jamais, les entreprises et les consommateurs se dirigent vers une approche numérique d'abord. Et bien que les entreprises adoptent de nouvelles stratégies numériques pour accroître la création de contenu et l'engagement des utilisateurs, ne réfléchissent pas tous au parcours client complet à travers une lentille mondiale. Le résultat ? Les clients du monde entier font face à des expériences en ligne fragmentées et incohérentes.
La première étape de l'élaboration d'une stratégie commerciale numérique mondiale commence par la langue. Pour vous aider, nous avons élaboré une série d'articles destinés à aider les entreprises à planifier, développer et étendre leurs stratégies d'expérience mondiale. Cette série se concentrera sur un certain nombre de sujets stratégiques importants, notamment la croissance, la marque, le parcours client, le produit, l'assistance, et bien plus encore. Mais tout d'abord, voyons à quoi ressemble une stratégie d'expérience mondiale et pourquoi elle est si importante à l'ère du tout numérique.
Qu'est-ce que l'expérience mondiale (GX) ?
67 % des acheteurs préfèrent acheter par les canaux numériques. Cela signifie que l'ensemble du parcours client (y compris les sites web, les articles de blog, les messages sur les médias sociaux, les documents du service client, les évaluations de produits et tout le reste) est désormais la vitrine numérique d'une entreprise. Et ce n'est que le début du parcours client.
Mais que faire si vos clients parlent une autre langue ?
C'est là que l'expérience mondiale (GX) entre en jeu. La GX est l'ensemble de l'expérience client qu'une entreprise offre à chacun de ses clients dans le monde entier, quelle que soit leur langue ou leur région. À mesure que les entreprises étendent leurs activités et leur image de marque sur les marchés étrangers, la langue est un élément clé de la manière dont elles le font à chaque point de contact du parcours client. Cela signifie qu'une stratégie GX réussie nécessite un travail transversal entre les équipes de croissance, de marque, d'assistance, de produits et de développement.
Pourquoi la GX est importante ?
Lorsqu'elle est bien faite, la GX peut devenir la plus grande force de votre entreprise et un facteur clé de différenciation concurrentielle. Voici quelques-uns des principaux avantages d'une stratégie GX réfléchie :
Permettre un accès mondial à votre marque
Augmenter votre marché potentiel
Établir des liens profonds et significatifs qui aident les clients à interagir à un nouveau niveau
Fournir des ressources et des documents d'assistance aux clients internationaux
Améliorer les taux de conversion
Adapter la convivialité des produits à de nouveaux marchés
Accroître l'inclusivité par l'accessibilité linguistique
Conclusion
À l'avenir, les clients continueront d'attendre des marques internationales qu'elles leur offrent une expérience complète et transparente dans leur langue préférée. Et pour ce faire, les entreprises doivent s'aligner stratégiquement pour créer et maintenir des expériences client phénoménales.
En vous concentrant sur ces stratégies et priorités, vous serez en mesure de planifier vos objectifs en matière d'expérience mondiale et de vous assurer que vos clients, où qu'ils soient et quelle que soit la langue qu'ils parlent, peuvent interagir avec votre marque.
Par la suite, nous nous pencherons sur les raisons pour lesquelles l'expérience mondiale est le facteur de différenciation multilingue moderne qui permettra à vos stratégies de marketing, de produits, d'assistance, d'expérience client et de croissance de passer au niveau supérieur. Soyez à l'affût d'un nouvel article de blog tous les 15 jours !
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