Aujourd'hui, dans le cadre des décisions à prendre en matière de gestion, ignorer l'expérience mondiale n'est plus une option. Si elles ne saisissent pas les enjeux de la mondialisation, les entreprises créent elles-mêmes des obstacles qu'elles auraient pu (et dû) éviter.
Les opportunités offertes par l'expérience mondiale pour les entreprises, indépendamment de leur taille et de leur portée, ont enregistré une expansion spectaculaire. Que ce soit en matière de logistique, de marketing ou de localisation, c'est grâce à la technologie moderne que les entreprises ont pu résoudre nombre des problèmes liés à l'expérience mondiale. L'adoption de nouvelles stratégies permet d'intégrer efficacement une expérience mondiale dans ses plans de croissance.
Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est une expérience mondiale et des raisons pour lesquelles elle est importante pour les entreprises.
Pour commencer, révisons quelques bases : qu'est-ce qu'une expérience mondiale ?
Dans le monde des affaires, elle fait référence à la manière dont une entreprise développe ses opérations et son image de marque sur des marchés étrangers. D'autres définitions s'appliquent en fonction du secteur visé. Par exemple, en économie et dans les relations internationales, la définition de la mondialisation se concentre davantage sur le mouvement des personnes, la culture, la technologie, l'information et les échanges transfrontaliers.
Toutefois, dès lors qu'il s'agit de croissance commerciale et de stratégie internationale, les contraintes qu'une entreprise connaissait autrefois, pour distribuer ses biens et ses services à l'international, étaient significatives. Et, bien que certains de ces problèmes soient encore présents, la technologie a permis une plus grande accessibilité.
Ceci est d'autant plus vrai que, à mesure que les entreprises se tournent vers Internet et que la technologie évolue de manière exponentielle, on voit s'estomper les frontières qui séparent une expérience marketing mondiale destinée à une communauté locale de celle dédiée à une communauté internationale. Dans le secteur des smartphones, par exemple, les modèles qui proposent une version verrouillée par région sont de plus en plus rares. Les modèles sont donc disponibles sur un plus grand nombre de marchés qu'auparavant.
L'un des plus grands avantages que vous pouvez tirer d'une expérience mondiale est probablement le plus évident : une plus grande base de clients. Aujourd'hui, grâce aux plateformes de communication numérique et aux réseaux sociaux, vous pouvez donner une visibilité mondiale à toutes vos opérations, même les plus petites.
Par exemple, en adoptant des stratégies d'expérience mondiale courantes, une personne qui détient une petite boutique perdue au milieu des États-Unis aura plus de facilité à vendre ses produits fabriqués à la main à une personne en Europe et en Afrique. Grâce à ces canaux de communication numérique, cette même entreprise peut faire des économies considérables en externalisant les tâches qui ne doivent pas nécessairement être traitées en interne, comme le service à la clientèle, le stockage et l'expédition. En utilisant les capacités de fournisseurs tiers, de nombreuses entreprises peuvent fonctionner avec une petite équipe en interne, chose autrement impossible il y a quelques décennies de cela.
Même au cours des vingt dernières années, nous avons vu se répandre ces start-up venues perturber l'industrie. En 2008, une petite entreprise a déstabilisé l'industrie de l'hôtellerie en louant des matelas gonflables aux visiteurs de l'Industrial Design Conference à San Francisco et en monétisant ainsi le partage de chambre entre particuliers. Aujourd'hui, cette même entreprise vaut plusieurs milliards de dollars.
Compte tenu des nombreux avantages qu'elle offre à l'entreprise, une expérience mondiale s'accompagne d'une juste part de défis. Plus vous ouvrirez de canaux, plus vous dépendrez de forces en dehors de votre contrôle direct et plus vous devrez accorder d'importance au contrôle de la qualité.
Dans le cadre d'une implantation sur des marchés internationaux, il est essentiel de veiller, notamment, à ce que votre présence en ligne et tous les points de contact associés soient disponibles et accessibles dans les langues qui conviennent. Par exemple, si une entreprise anglophone qui s'installe dans une région non anglophone ne traduit pas les supports dont elle aura besoin, elle sera rapidement confrontée à des obstacles qui freineront sa croissance et peinera à transmettre le message qu'elle souhaite passer à sa nouvelle audience.
Les dépenses supplémentaires associées au commerce international devront également être envisagées. Il est vrai qu'une expérience mondiale permet d'atteindre des populations étrangères et de leur vendre vos produits ou services. Toutefois, sachez que les frais de livraison, de douane et d'exportation pourront rapidement engloutir les bénéfices qu'une entreprise espère générer en s'élargissant. En outre, vous devrez également savoir traiter avec les lois fiscales et de conformité qui diffèrent de celles applicables à l'échelle nationale.
Avec les avancées technologiques et la pénétration croissante de l'accès à Internet, même dans les régions les plus éloignées, le monde rétrécit. Les grandes entreprises n'ont plus la main mise sur les marchés internationaux. Désormais, les petites structures ont accès à un portefeuille de talents diversifiés qui leur permet d'innover, et ce, tout en limitant au maximum leurs frais.
En accédant à un marché mondial, une personne seule peut bouleverser des secteurs entiers avec une bonne idée et les compétences nécessaires pour tirer parti des outils disponibles grâce à la mondialisation. En établissant des processus et des systèmes adaptés, toute entreprise peut faire de la croissance à l'international un élément clé de ses futurs plans.
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