Le marketing et la localisation jouent des rôles de plus en plus importants et collaboratifs dans la formation des expériences client mondiales. En fait, selon le rapport sur l'état de l'expérience mondiale de cette année, le marketing est l'équipe la plus responsable de la gestion de l'expérience mondiale. Comme le monde continue de se connecter plus que jamais, il n'est pas surprenant que le marketing mondial puisse avoir un impact aussi profond sur la qualité de l'expérience client qu'une entreprise ou une organisation offre.
Et avec tant de produits et de services disponibles, les clients sont maintenant chargés de décider de la marque avec laquelle ils veulent interagir, et souvent, c'est la marque avec la meilleure expérience sur tous les points de contact où les clients s'engagent. Alors que 87 % des entreprises considèrent la présence de la marque dans leurs stratégies de lancement sur le marché mondial, toutes ne donnent pas la priorité à la localisation comme un élément clé d'un parcours client transparent et personnalisé. Par conséquent, les entreprises mondiales les plus prospères seront celles qui développent non seulement des stratégies de marque significatives, mais également un parcours client complet et de bout-en-bout lors du lancement sur de nouveaux marchés internationaux.
Voici quatre bonnes pratiques pour développer une marque mondiale.
Avant de se lancer sur de nouveaux marchés, faites en sorte que votre équipe soit au diapason. Avec tant de points de contact numériques le long du parcours client, il peut être compliqué de savoir qui est responsable de quoi. Pour éviter les erreurs possibles, prenez le temps de collaborer avec les intervenants et les membres des équipes de marketing, de produit et d'expérience client pour affecter correctement les processus de propriété et d'approbation sur les points de contact numériques clés.
Une fois que vous avez identifié vos joueurs et stratégies clés, vous devrez documenter votre stratégie marketing mondiale dans un hub de ressources. Cela servira de source de vérité unique, ainsi que d'inclure tous les processus nécessaires, le positionnement de la marque et le message auxquels les membres de l'équipe doivent se référer. Envisagez de créer un guide de marque ou de style pour vos linguistes et créateurs de contenu pour assurer davantage de cohérence et de cohésion de la marque sur vos multiples campagnes et langues.
Avec des millions de produits, de produits et de services mondiaux maintenant disponibles en ligne, le plus grand défi est de se démarquer. La solution ? Le contenu. Des e-mails aux publications de médias sociaux, en passant par les centres d'assistance, le contenu est ce qui peut faire passer la présence de votre marque mondiale de bonne à excellente.
Cela dit, la recherche est essentielle pour créer une marque et une stratégie de contenu auxquelles vos publics cibles sont plus réceptifs. Plongez-vous dans les nuances linguistiques, les normes culturelles, les attentes de la marque et les préférences d'achat du marché pour vous assurer que votre audience est plus réceptive à la stratégie de contenu. Par exemple, certains pays ou régions peuvent préférer une tonalité plus ludique qu'une tonalité sérieuse et d'autres peuvent préférer voir du contenu vidéo sur leur portable plutôt que sur leur ordinateur de bureau. Et puisqu'aucun marché n'est identique, il est extrêmement important de créer du contenu qui fournit une valeur optimale pour vos clients potentiels.
Enfin, travaillez avec des linguistes et des spécialistes de l'expérience mondiale afin de définir les mots-clés du référencement pour faire connaître le nom de votre marque auprès de votre public cible. Puisque 93 % de toutes les expériences client numériques commencent par les moteurs de recherche, vous devrez vous assurer que votre contenu contient des mots-clés et des phrases que vos clients recherchent.
L'une des meilleures façons de gagner du temps et de l'argent est de le faire correctement d'entrée de jeu et il en va de même avec la localisation. Sur l'ensemble des e-mails, du contenu de produit, des vidéos et plus encore, la localisation doit être au cœur de votre marque et de votre stratégie de contenu mondiale. Placer la localisation au début de votre processus de contenu peut vous aider à éliminer toutes les erreurs culturelles, linguistiques et de développement avant qu'elles ne soient publiées.
Repenser vos flux de travail pour considérer la localisation comme une partie stratégique de votre stratégie de marque peut vous aider à construire un système non seulement rentable, mais également évolutif pour d'autres marchés mondiaux. Par exemple, vos équipes de marketing, de conception et de développement doivent prévoir de créer une conception et un code pour votre site web qui tient compte de la longueur diverse des langues. Cela permettra de garantir que votre interface et votre conception ont suffisamment d'espace pour s'adapter aux phrases dans d'autres langues. Si ce n'est pas effectué, une deuxième itération sera nécessaire et il faudra modifier et recoder après la traduction.
La mise en œuvre d'une stratégie de connecteur en premier est un excellent moyen de rationaliser vos processus mondiaux et d'éliminer toutes les tâches manuelles et répétitives qui sont chronophages pour vous et vos équipes. En remplaçant le processus traditionnel et fragmenté entre les systèmes et les fournisseurs, les connecteurs vous permettent de demander, de consulter et de publier n'importe quel contenu localisé en un seul clic, le tout sans avoir à quitter vos CMS et vos systèmes de gestion existants.
« Avec l'aide des connecteurs de Lilt, nous sommes en mesure de traduire le contenu rapidement. C'est plus rapide, plus facile et plus efficace. » - un responsable de compte chez Pint
En outre, les connecteurs suppriment les défis et les obstacles qui viennent souvent avec le changement de systèmes de gestion et de fournisseurs, vous donnant le temps de réfléchir plus judicieusement à votre stratégie de marque mondiale, au lieu de passer par des sessions d'intégration d'une semaine.