L'un des aspects les plus critiques d'une stratégie d'engagement client réussie est la localisation. Sans elle, vos prospects et clients peuvent sembler déconnectés et incapables d'interagir véritablement avec votre marque.

Dans notre récent webinaire Repenser votre stratégie d'engagement client, le Dr Arle Lommel, analyste principal chez CSA Research, s'est joint à nous pour approfondir le parcours client, l'importance de la planification de contenu multilingue et la façon dont l'IA joue un rôle dans la stratégie.

Lommel a lancé la conversation en faisant référence à la dernière édition d'une étude de CSA Research, Can't Read, Won't Buy, dans laquelle près de 9 000 consommateurs de 29 pays ont été interrogés sur leur comportement et leur expérience d'achat. 

Ce qui ressort le plus de cette enquête, c'est à quel point la langue peut être importante. Bien que cela puisse sembler évident pour les chevronnés de la localisation, ce n'est pas nécessairement le cas pour de nombreuses entreprises dans le monde, même celles qui visent à prendre en charge plusieurs paramètres régionaux.

« Dans une enquête portant sur plus de 3000 marques mondiales, l'entreprise médiane ne cible qu'une seule langue supplémentaire en plus de sa langue source » a déclaré Lommel. Et bien que la moyenne soit plus élevée (en raison de grandes marques comme Google, Facebook, Amazon, etc.), il est révélateur que même les grandes marques mondiales ont tendance à moins se concentrer sur la localisation.

Exemple d'une carte de parcours client.

Cela peut finalement conduire à un parcours d'achat avec des points d'interaction où les clients se sentent déconnectés ou incapables d'obtenir l'aide ou le soutien dont ils ont besoin. En fait, 76 % des acheteurs ont déclaré qu'ils préféreraient des produits contenant des informations dans leur langue, tandis que 41 % ont déclaré qu'ils achèteraient exclusivement un produit si les instructions étaient localisées. 

Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'une transformation difficile qui doit avoir lieu et qui nécessite souvent de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes logiciels pour créer un processus évolutif. Mais il devient de plus en plus courant et encore plus nécessaire de dialoguer avec les consommateurs à mesure que le monde devient plus numérique. 

Comme le souligne Lommel, le succès de la localisation commence par la planification dès le début. Il est donc important d'élaborer une stratégie très tôt, que vous traduisiez des supports marketing ou du code d'application. Se tourner vers une technologie qui intègre les humains et les machines pour tirer le meilleur parti des deux mondes est un moyen pérenne d'améliorer à la fois la cohérence et la qualité de la traduction.

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Pour en savoir plus sur l'engagement client et sur le rôle important de la localisation, visionnez l'intégralité du webinaire ici.

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