La façon dont les consommateurs achètent et prennent des décisions en matière d'achat évolue. Avec des millions de produits et de services disponibles d'un simple clic, les clients sont maintenant en contrôle de qui, quand et où ils interagissent avec les marques et les entreprises de commerce électronique. Souvent, la langue est l'un des plus grands différenciateurs.
En prenant en compte l'ère du numérique, les marques et les entreprises de commerce électronique les plus prospères sont celles qui ont touché les marchés mondiaux et ont débloqué la puissance du langage dans leurs expériences mondiales (GX).
Dans cet article de blog, nous allons aborder quatre bonnes pratiques à prendre en compte lors de la création d'un parcours client mondial, fluide et personnalisé pour votre marque de commerce électronique.
Étant donné que les programmes de la GX nécessitent une collaboration transversale et un alignement stratégique élevé, un centre de ressources de localisation peut servir de source de vérité unique entre les différentes équipes et les linguistes. En retour, cela réduit les possibilités d'erreur et de désalignement, vous faisant gagner du temps et de l'argent lorsque vous vous préparez à vous lancer sur le marché.
Et bien qu'un centre de ressources de localisation puisse varier d'une entreprise à une autre, la plupart des programmes utilisent un mélange de mémoire de traduction (TM), de glossaires et de guides de style.
Cela dit, un guide de style est l'un des actifs les plus importants pour votre centre de la GX. Un guide de style est un document vivant qui décrit les attentes spécifiques concernant la marque et la voix de votre entreprise. Lorsqu'il est fait correctement, un guide de style améliore non seulement la vitesse de traduction et la précision, mais permet également d'aligner la voix de votre marque et le message de votre entreprise sur chaque marché.
Souvent, une stratégie de GX moderne suppose l'utilisation de technologies modernes et d'outils de localisation. Les stratégies de gestion de la GX les plus rentables et les plus évolutives utilisent des outils de gain de temps et des technologies d'IA innovantes.
Dans l'idéal, vous et vos équipes devez utiliser les technologies et les plateformes de la GX qui aident à rationaliser les flux de travail et à intégrer les retours des traducteurs et des linguistes dans leurs apprentissages et les mémoires de traduction pour réduire les erreurs et les tâches manuelles et répétitives.
L'un des plus grands défis pour faire évoluer votre stratégie de GX est de le faire de manière rentable. Bien qu'il existe un certain nombre de façons de maximiser le retour sur investissement depuis votre programme de localisation, il est important d'effectuer un contrôle régulier pour identifier les opportunités et d'en maximiser l'efficacité.
L'intégration précoce de la localisation dans le processus de contenu ou de développement est l'un des moyens les plus efficaces pour améliorer vos processus et assurer la cohérence de la marque. Reconstruisez vos flux de travail pour inclure la localisation comme partie plus stratégique du processus afin de réduire au minimum les erreurs culturelles, linguistiques et de développement à long terme.
Une autre approche consiste à réduire le nombre de fournisseurs que vous utilisez et gérez. En général, plus vous avez de vendeurs, plus vous consacrez de temps à les gérer. La consolidation du nombre de fournisseurs avec lesquels vous travaillez peut améliorer la cohérence de la marque et réduire les défis liés au fait de jongler entre plusieurs fournisseurs.
Enfin, vous voulez vous assurer que tous les yeux sont braqués sur votre marque. L'une des meilleures façons d'amplifier la notoriété de votre marque et sa présence sur de nouveaux marchés est de faire appel à une stratégie de référencement multilingue.
Étant donné que 93 % de toutes les expériences client numériques commencent par les moteurs de recherche, il est important de vous assurer d'utiliser les bonnes pratiques de référencement, telles que la recherche de mots-clés que vos acheteurs peuvent chercher, la compréhension des comportements en ligne et les différences régionales dans les moteurs de recherche favoris, les types de contenu et les appareils de recherche, et la création de contenu de haute qualité.
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