5 à 7 min de lecture Lorsque vous voyagez quelque part dans le monde, vous avez probablement une idée de l'endroit où vous aimeriez aller, ce que vous aimeriez voir et, bien sûr, quels types de nourriture vous souhaitez manger. Aller au McDonald's ou au Dunkin’ Donuts local ne sera probablement pas une priorité sur votre liste de choses à faire, mais ce que vous trouvez dans ces grandes chaînes alimentaires du monde entier peut vous surprendre !
10 min de lecture Dans notre culture, nous avons l'habitude de souligner ce qui ne va pas dans les campagnes multinationales, que ce soit dans la presse, les médias ou en ligne. Mais nous prenons également le temps de dire quels sont les bons points. Plus spécifiquement, nous acclamons les campagnes de marketing mondial les mieux exécutées et les plus réussies que nous ayons vues à ce jour.
5 min de lecture Si vous vous préparez à lancer votre entreprise sur un nouveau marché quelque part dans le monde, vous devez vous assurer que tous les matériaux en relation avec les clients sont localisés pour votre nouveau public. La première fois que vous localisez, vous vous rendrez probablement compte qu'il y a beaucoup de matériel qui doit être traduit ! Du marketing collatéral, au design de pages Web, aux contrats juridiques et même aux équipes d'assistance client vous allez avoir les mains pleines. Mais n'ayez pas peur ! Nous allons vous dévoiler l'un des plus grands raccourcis de la localisation : travailler avec des traducteurs qui sont des experts de votre domaine.
5 à 7 min de lecture Devenir mondial signifie localiser les éléments clés du contenu de votre entreprise pour qu'ils soient compris, pertinents et bien reçus par des clients internationaux. Le contenu que vous localisez peut aller du support marketing, aux pages d'assistance, jusqu'aux chatbots dans une application ! La liste continue, vraiment. Pour garantir que les traducteurs avec lesquels vous travaillez fassent le meilleur travail possible, ils auront besoin de quelques informations de votre part en plus du contenu que vous voulez qu'ils localisent, ce qui inclut votre guide de style de localisation.
5 min de lecture Avec autant de progrès dans notre secteur allant de la technologie aux traducteurs, en passant par l'activité des fusions et acquisitions, il peut être difficile d'identifier une seule source de vérité pour toutes vos actualités concernant la localisation. En vous appuyant sur une seule source, vous êtes voué(e) à manquer quelque chose. Dans l'optique de vous aider à rester informé(e) de tout ce qui se rapporte à la localisation, nous voulons vous faire part d'une poignée de comptes Twitter que vous pouvez suivre pour obtenir le contenu du secteur, les discussions et les mises à jour en temps réel, où et quand vous le souhaitez.
Dans notre dernier article de blog, nous avons décrit la façon dont vous pouvez mesurer l'impact de vos efforts de localisation en utilisant plusieurs indicateurs de succès client, dont l'un était le score NPS. NPS signifie Net Promoter Score (taux de rendement net) et il mesure la probabilité qu'un client recommande votre produit à d'autres personnes. Généralement, les scores NPS sont utilisés pour évaluer la satisfaction générale des clients par rapport à votre marque et la probabilité qu'ils y soient fidèles.
Le succès client est une énorme opportunité pour les entreprises de développer leurs revenus existants, de fidéliser leurs clients plus longtemps et en fin de compte, de faire en sorte qu'ils achètent encore plus de vos produits à l'avenir. Dans notre dernier article de blog, nous avons parlé des avantages de la localisation des parties clés de votre parcours client, en commençant par le comportement et les manies des représentants du succès client, jusqu'à vos chatbots. Essentiellement, la localisation aide votre équipe du succès client à tenir la promesse faite d'une excellente expérience pour tous vos clients du monde entier.
5 min de lecture Une nouvelle pression existe pour les marques qui doivent se démarquer tout au long du parcours client. Les clients d'aujourd'hui ont des options infinies, allant des sélections simples comme les marques de glaces, aux offres de logiciels commerciaux de plus en plus complexes. Le travail d'un responsble de succès client est de s'assurer que les clients ont la meilleure expérience globale avec votre marque, afin non seulement qu'ils vous choisissent, mais restent aussi avec vous à long terme.
5 min de lecture Image de Raw Pixel sur Unsplash La plupart des entreprises se localisent parce qu'elles veulent augmenter les ventes mondiales en se développant sur de nouveaux marchés. Mais les avantages de la localisation sont beaucoup grands qu'une simple optimisation des ventes. Pour commencer, la localisation permet à vos représentants de paraître plus polis avec les clients potentiels, de se démarquer de la concurrence et en fin de compte, de mieux raconter des histoires qui favorisent une connexion plus profonde avec vos clients du monde entier.
