La localisation peut être un gros investissement dans l'expansion de votre entreprise à l'échelle mondiale. Pourtant, il peut être difficile de savoir si cet investissement a porté ses fruits, car la localisation permet des revenus, mais pas seule : d'autres facteurs sont en jeu dans la création de ces revenus.

Bien que mesurer la localisation soit délicat, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats en suivant les bons indicateurs clés de performance (ICP). Ci-dessous, nous verrons comment mesurer les ICP de localisation pour sonder le succès de votre projet.

Pourquoi des ICP de localisation ?

Les ICP, également connus sous le nom d'indicateurs clés de performance, peuvent vous aider à mesurer objectivement les résultats de votre projet. De manière générale, les ICP sont une bonne pratique car ils peuvent guider votre prise de décision, par exemple :

• Identifier les marchés de localisation inexploités
• Déceler les points faibles de votre stratégie de localisation
• Implémenter des changements pour une plus grande satisfaction client
• Obtenir une base de référence pour comparer les futurs projets de localisation

Cependant, les ICP de localisation sont particulièrement difficiles pour deux raisons : premièrement, parce que les coûts de localisation n'incluent pas seulement le travail de traduction, mais sont également interconnectés avec la gestion de projet, le développement informatique, le marketing, etc., il est difficile d'isoler la localisation du reste du projet.

En même temps, ces ICP sont difficiles à mesurer car la localisation ne génère pas de revenus à elle seule. Elle permet plutôt de vendre des produits ou des services. Par exemple, la vente d'un produit dans une nouvelle région peut échouer si le produit n'est pas attrayant pour les utilisateurs de cette région, même avec une bonne stratégie de localisation. C'est encore une autre raison pour laquelle vous devriez effectuer une étude de marché approfondie lorsque vous ciblez de nouvelles régions !

Conclusion : les ICP de localisation ne sont pas forcément les mêmes pour tous les projets. Utilisez les ICP là où ils ont du sens pour votre projet et mesurez ce qui compte le plus pour vous.

Types d'ICP de localisation

Les ICP de localisation varient considérablement en fonction de ce que vous souhaitez mesurer. Voici quatre catégories principales d'ICP que vous pouvez prendre en compte pour évaluer les performances de votre projet :

ICP de site Web

• Trafic du site Web (par pays et par langue), y compris les pages vues uniques
• % de visiteurs de la région cible accédant au contenu dans la langue locale
• Temps moyen passé sur le site par les visiteurs dans la région cible
• % de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents par région cible
• % de taux de rebond sur les pages localisées par rapport aux pages non localisées
• % de taux de conversion des visiteurs sur les pages localisées
• Ventes moyennes par visiteurs dans la région cible par rapport aux autres régions linguistiques

ICP en ligne

• Taux de clics dans les pages de contenu local ou les campagnes par e-mail
• Classement des mots-clés SEO dans les régions cibles (et avec les moteurs de recherche locaux)
• Engagement sur les réseaux sociaux dans la région cible

ICP de croissance

• Nombre de nouveaux clients dans la région cible
• Montant du revenu net pour les pages localisées
• Ventes moyennes par client dans la région cible
• Clients mensuels actifs dans la région cible
• Taux de fidélisation des clients dans la région cible (mois après mois et année après année)
• Part de marché de la région cible

ICP d'expérience client

• Net Promoter Score (NPS)
• Satisfaction des clients
• Nombre de tickets d'assistance à la clientèle par langue
• Score d'assistance sur les pages localisées

Ces ICP peuvent vous donner un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce que vous devrez peut-être améliorer. Vous aurez un aperçu à 360 degrés de la réussite de votre projet de localisation en choisissant les bonnes mesures.

Conseils pour mesurer les ICP de localisation

Les ICP de localisation doivent être soigneusement sélectionnés pour votre projet spécifique. Gardez à l'esprit ces conseils lorsque vous choisissez et mesurez les ICP de localisation :

N'exagérez pas avec les ICP. Il est facile de se noyer dans les ICP, mais évitez d'ajouter des points de données simplement parce qu'ils sont intéressants. Les données ne sont pas gratuites et tout n'est pas utile aux besoins de votre entreprise. Sélectionnez uniquement les ICP qui correspondent aux objectifs de votre projet. Par exemple, essayez de sélectionner 10 points de données clés qui reflètent les performances de votre projet et suivez-les systématiquement au fil du temps.

Soyez réaliste. Les données ne sont utiles que si elles permettent d'obtenir des renseignements intéressants. Félicitations si vous avez d'excellentes métriques pour votre projet, mais vous devriez toujours rechercher des domaines à améliorer. Tenez-vous-en aux données qui vous aident à obtenir ces informations.

Comparez les ICP entre le contenu localisé et non localisé.  Une bonne façon d'avoir un aperçu de votre projet est de comparer entre le contenu localisé et non localisé. L'analyse des différences de métriques vous aidera à démêler ce qui va bien, et ce qui ne va pas, dans le contenu localisé.

Révisez les ICP régulièrement. La création d'un tableau de bord d'ICP peut vous aider à les suivre. Assurez-vous de les réviser régulièrement afin de ne manquer aucune information clé. Le fait d'avoir un référent affecté à la mise à jour et à l'examen des indicateurs clés de performance peut également faciliter le bon déroulement de ce processus.

Dernier point à retenir

Comme vous pouvez le voir, les ICP de localisation sont loin d'être parfaits. Cependant, vous aurez une meilleure idée des performances de votre projet et trouverez des domaines à améliorer en suivant ces indicateurs clés.

Obtenir de la visibilité sur les résultats de votre projet de localisation peut également conduire à des informations pour une expansion future vers de nouvelles régions. Au fur et à mesure que votre marque se développe à l'échelle mondiale, vous souhaiterez récolter ces informations pour mieux atteindre vos marchés cibles.