Avec les progrès technologiques et un accès généralisé à l'Internet, le marché mondial est devenu accessible depuis presque partout. Les consommateurs mondiaux peuvent maintenant acheter des produits et des services de n'importe où dans le monde du bout des doigts. Avec un nombre presque infini d'options d'achat et de choix, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et sont plus susceptibles de choisir des marques qui offrent une expérience client exceptionnelle dans leur propre langue. En fait, 87 % des clients multilingues ne vont pas acheter à partir d'un site Web écrit uniquement en anglais. Dans cet esprit, il est plus important que jamais pour les entreprises mondiales de mettre en œuvre une stratégie de localisation commerciale qui dépasse leurs concurrents et atteint les clients dans leur propre langue.

Qu'est-ce que la localisation commerciale ?

La communication est la base de toute bonne relation, y compris la relation d'une entreprise avec ses clients. Garantir une expérience client positive de bout en bout nécessite de traduire tout texte destiné à un client dans les langues locales et d'en assurer l'accessibilité aux locuteurs de toutes les langues.

Cependant, la localisation commerciale va au-delà de la traduction de contenu, tel que le texte Web et les descriptions de produits, elle utilise une traduction qui reflète les attitudes culturelles, les comportements d'achat et les préférences locales. Les phrases courantes qui peuvent être un marketing brillant dans une langue peuvent être extrêmement offensives dans une autre. Des sites Web aux images de produit en passant par les logos, le contenu peut et doit être adapté pour s'adapter à un marché cible pour créer une expérience client autochtone.

La localisation s'applique également aux ressources de communication d'entreprise telles que des manuels de formation, des factures et des modèles. Si une entreprise prévoit de faire affaire avec les fabricants et les clients locaux ou embauche des employés dans une nouvelle localité, il est essentiel que les documents traduits maintiennent la cohérence de la marque et les objectifs de l'entreprise.

Pourquoi la localisation commerciale est essentielle pour demeurer compétitif

Les grandes entreprises avaient l'habitude de disposer d'un coin sur le marché mondial, mais les règles du jeu numérique ont éliminé nombre de ces avantages. Chaque entreprise doit maintenant garantir à ses clients une expérience localisée ou elle risque de perdre du trafic et des conversions. Les entreprises qui mettent en œuvre la localisation sont 2,5 fois plus susceptibles d'avoir une croissance annuelle et 1,8 fois plus susceptibles de déclarer une augmentation de leurs revenus.

La localisation de l'entreprise cultive des expériences client positives en faisant appel aux clients dans leur propre langue. Contrairement aux processus de traduction simples, la localisation préserve l'inclusivité en tenant compte des différences et des préférences culturelles. Cela a un impact direct sur la fidélisation et la volonté d'achat du client. Par exemple, la localisation des applications peut entraîner une augmentation de 128 % de téléchargements dans chaque pays et 8 fois plus de téléchargements par mois.

En outre, la localisation permet à une entreprise de pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés. Cela signifie que vous pouvez devancer vos concurrents et commencer à fidéliser votre marque avant même qu'ils ne commencent.

Types de contenu à localiser

Presque chaque forme de communication d'entreprise peut bénéficier de la localisation. La localisation de l'entreprise dans les domaines suivants aboutit à de meilleurs retours sur investissements et un déploiement plus efficace sur le marché, permettant ainsi à une entreprise de rester concurrentielle et évolutive.

1. Communications d'entreprise

Les communications d'entreprise se réfèrent à toute communication interne et externe émise ou reçue par une entreprise. Les notes de service, les guides de style et de branding interservices et les correspondances clients bénéficient tous de la localisation en diminuant la probabilité de désalignement. La localisation de la documentation de l'entreprise aide également à traduire les messages de la marque mondiale dans de nouvelles langues, sans sacrifier la cohérence, et garantit que tous les gens travaillant avec et pour l'entreprise sont sur la même longueur d'onde.

2. Marketing

Lorsqu'une entreprise engage des clients dans leur langue natale et avec les sensibilités de leur propre culture, ils sont plus susceptibles d'acheter et moins susceptibles de se désabonner. Par exemple, les annonces localisées peuvent augmenter les taux de conversion de 20 %. En outre, le contenu localisé comme les blogs et les réseaux sociaux élargit la portée d'une marque et peut capturer un public significativement plus large. Selon Facebook, les réseaux sociaux localisés peuvent doubler le taux de croissance des abonnés et augmenter l'engagement de 50 %. En outre, les sites Web localisés augmentent les ventes internationales de 70 %.

3. Apprentissage électronique et formation

La plupart des entreprises qui pénètrent un nouveau marché géographique embauchent également des employés de cette région. La localisation des documents des employés aide à réduire les erreurs de communications potentielles qui peuvent nuire à l'efficacité. Les vidéos, les cours de formation et les manuels dans la langue maternelle de l'employé peuvent permettre à chaque employé de fonctionner efficacement selon les normes de l'entreprise.

4. Produit

La localisation commerciale comprend la création de produits inclusifs qui sont accessibles aux locuteurs de tous les langues. Cela dit, l'UX/UI doit être adaptée aux normes culturelles d'une région. Les descriptions de produits traduites sont plus importantes pour de nombreux clients que le prix indiqué. Les fiches de données localisées et la documentation des produits aident également les clients à comprendre clairement un produit, de sorte qu'ils sont en mesure de prendre des décisions d'achat rapides et éclairées.

5. Assistance client

L'assistance client qui est proposée dans la langue propre d'un client n'est pas seulement plus efficace, mais crée également un sentiment de confiance dans l'entreprise. Les expériences d'assistance client positives sont fortement corrélées à la satisfaction et à la fidélisation globales du client. La sensibilisation localisée des clients comme les e-mails d'intégration et les articles pratiques est un excellent moyen de mieux engager les clients. Pour garantir des expériences clients favorables, les centres d'aide, les chatbots en direct et les FAQ doivent être rendus accessibles aux locuteurs de tous les langues.