Une véritable expérience client mondiale commence par la langue. En fait, 40 % des clients mondiaux n'achèteront pas un produit ou service qui n'est pas accessible dans leur langue maternelle. Alors que de plus en plus d'entreprises commencent à comprendre l'importance de la langue, la localisation est et continuera d'être une priorité absolue pour toute stratégie d'expérience mondiale (GX). En communiquant avec les clients internationaux sans barrières linguistiques, les entreprises sont en mesure d'élargir leur portée et leur engagement avec les publics mondiaux. Afin d'atteindre cet objectif, les entreprises doivent développer une stratégie de GX de haute qualité dès le début de leur parcours de mondialisation.

Pour créer une stratégie de GX exceptionnelle avec un impact élevé pour 2023, vous aurez besoin d'outils et de processus rentables qui peuvent réaliser vos initiatives de GX sans être trop chers. La clé pour optimiser le RSI pour tous vos projets de localisation est l'alignement de vos équipes et de vos flux de travail, la réduction de travail manuel en investissant dans la technologie et l'IA, et la normalisation de vos initiatives interservices de GX.

1. Travailler avec le bon fournisseur

Choisir le bon fournisseur est essentiel pour réaliser une stratégie de GX de haute qualité. Votre fournisseur de GX devrait agir en tant que partenaire et travailler en étroite collaboration avec vous et votre équipe pour définir le succès de votre organisation. Un fournisseur collaboratif travaillera pour comprendre les besoins de votre entreprise et vous aidera à créer une stratégie de GX qui répond aux objectifs et aux échéanciers appropriés.

En outre, un fournisseur qui utilise des technologies rentables et évolutives peut aider à réduire les coûts et à rationaliser les processus au fur et à mesure que vous vous développez. La technologie d'automatisation, telle que les contrôles d'AQ automatisés et l'utilisation de la mémoire de traduction (TM), augmentent l'efficacité en réduisant le travail manuel nécessaire pour les tâches répétitives. En outre, les connecteurs et les intégrations sont en mesure de travailler avec vos systèmes existants (CMS, TMS, partage de fichiers et plus encore) et de simplifier le processus de traduction. Ces technologies vous aident à localiser plus de contenu dans plus de langues à un rythme plus rapide, tout en réduisant les erreurs humaines.

Travailler et consolider votre portefeuille de fournisseurs votre portefeuille de fournisseurs avec un partenaire de GX de qualité peut également vous aider à réduire les coûts et le temps passé à la gestion de plusieurs fournisseurs. Au lieu de travailler et d'être constamment en formation avec de nouveaux traducteurs dans chaque nouveau marché, le bon fournisseur est conçu pour répondre à tous vos besoins de localisation à travers le monde. Compter sur un seul partenaire de confiance réduit également le temps passé sur la gestion des fournisseurs, en économisant les efforts et les heures de surveillance.

2. Équiper les linguistes avec les technologies et les actifs efficaces

Les linguistes professionnels font un travail incroyable de localisation de contenu. Cela dit, investir dans les outils, les plateformes et les partenaires qui peuvent les aider à exceller équivaut à des processus plus efficaces et à des résultats plus précis. Moins ils doivent consacrer de temps à la traduction et moins ils doivent apporter de corrections, plus votre organisation économise de l'argent.

Préparez vos traducteurs à réussir en leur fournissant les actifs linguistiques dont ils ont besoin. Les traducteurs sont soutenus par les glossaires qui définissent les termes de l'industrie, les lignes directrices de la marque qui définissent le ton, et les guides de style qui établissent le contexte pour localiser le contenu en alignement avec le message de l'entreprise. Cela garantit que le contenu traduit est conforme à la marque et exact, nécessitant moins de révisions tout au long du processus. Comme les actifs linguistiques continuent de croître à chaque traduction, les projets de localisation suivants deviennent encore plus efficaces.

Les linguistes bénéficient également de l'automatisation et d'autres technologies. Les technologies de traduction avancées aident les traducteurs à réduire les erreurs et à augmenter la vitesse de traduction.

• L'AQ automatisée vérifie vos processus de traduction pour déceler les erreurs et les incohérences tôt dans le processus de développement de contenu. Cela permet d'économiser une quantité importante de temps et d'argent qui aurait été dépensé pour les corriger plus tard. Cela permet également aux linguistes de vérifier automatiquement le contenu traduit avec les guides de style et les glossaires, garantissant des traductions conformes à la marque et en alignement avec les meilleures pratiques.

• Les mémoires de traduction (utilisation de la TM) réduisent le temps passé par les linguistes à traduire en stockant les termes et les phrases fréquemment utilisés. Plus les TM sont exploités, moins un traducteur humain aura besoin de se consacrer à des phrases utilisées à plusieurs reprises. Comme vous ajoutez à votre utilisation de la TM au fil du temps, vous pouvez traduire plus de contenu avec moins de temps et de travail, réduisant le coût consacré aux projets.

3. Planifier l'expérience mondiale au tout début pour suivre les résultats

Considérer la localisation tôt dans votre parcours de GX vous permet de développer un contenu stratégiquement ciblé pour de nouveaux marchés. La localisation de contenu en fonction de vos initiatives et l'identification des équipes et des parties prenantes impliquées assurent le respect des priorités. Cela accélère les processus de localisation, budgétise et alloue efficacement les ressources.

Une excellente façon de commencer est d'identifier le contenu que vous devez localiser. Le produit, la croissance et le contenu de CX peuvent sembler différent pour chaque équipe. Des canaux de communication clairs et des systèmes de flux de travail intégrés permettent aux équipes de mettre l'accent sur la traduction du contenu le plus important à chaque étape de la mondialisation. Cela aide également les équipes à travailler efficacement avec d'autres services sur les projets.

En outre, une bonne planification aide à atteindre l'alignement de tous les services pour les initiatives de GX. Selon notre rapport de SOGX de 2022, de nombreuses équipes ont de l'influence sur les points de contact des clients. Afin de créer une expérience mondiale exceptionnelle, chaque service doit être intégré à la stratégie de GX de l'entreprise et connaître son rôle dans la mise en œuvre. La gestion de GX est interfonctionnelle, et la planification de GX à partir du tout début offre aux parties prenantes nécessaires une chance de participer à la stratégie et de coordonner les efforts.

Ceci est particulièrement vrai s'il n'existe pas d'équipe de localisation définie. La collaboration entre les équipes devient encore plus essentielle pour offrir une expérience client cohérente. Plus la connexion entre les équipes est bonne, plus il est facile de s'assurer que tous les clients mondiaux, peu importe la langue qu'ils parlent, peuvent s'engager avec la marque.

Une planification précoce de la GX permet d'économiser de l'argent et des ressources sur le long terme. Moins d'erreurs et de désalignements sont susceptibles de se produire, et si cela arrive, ils peuvent être rapidement reconnus et corrigés. Il est important pour toute organisation d'élaborer une stratégie avec les parties prenantes et les fournisseurs de GX dès le début ainsi que d'effectuer des contrôles fréquents au fur et à mesure que les processus progressent.

4. Définir des KPI clairs pour mesurer votre RSI

Les KPI aident à fournir des mesures du monde réel que vous pouvez comparer à vos objectifs de GX. La création de KPI pertinents, ainsi que les tests et mises à jour fréquents, vous assurent de réaliser vos initiatives, d'atteindre votre RSI et vous donne une chance précoce de bien réussir. 

Différentes industries, organisations et services doivent développer des KPI qui sont spécifiques à leurs objectifs de GX. Par exemple, le service marketing peut se concentrer sur les KPI qui mesurent la conversion de site Web sur un nouveau marché. D'autre part, un fournisseur de service d'entreprise pourrait vouloir une rétroaction sur l'expérience client. En choisissant les KPI qui ont un impact direct sur n'importe quel service ou objectif donné, les organisations et les équipes peuvent mesurer le vrai succès des efforts de localisation.

Dans le cadre de ce processus, l'adhésion précoce des parties prenantes internes est un must. Parce que la stratégie de GX est à l'échelle de l'entreprise, les équipes et les leaders de localisation doivent être dotés de canaux clairs pour les commentaires. Les employés, les gestionnaires et les différents services ont des exigences différentes pour les projets de localisation. Maintenir la transparence et tenir les parties prenantes informées maintient tout le monde aligné et évite les frustrations et les retards. Les KPI, qui sont une aide spécifique à l'équipe et orientée vers les objectifs, assurent que tout le monde reçoit le soutien dont il a besoin tout au long de la mise en œuvre de votre stratégie de GX.

Conclusion

La création d'une stratégie de GX abordable commence par une bonne planification. De la mise en œuvre des technologies et des processus les plus efficaces à l'appui de vos responsables de services et de vos équipes, la meilleure stratégie de GX pense à l'avenir.