En el último año, cada vez más interacciones con los clientes se han trasladado a Internet, lo que ha provocado cambios en la forma en que las personas interactúan con las empresas. En consecuencia, se están llevando a cabo muchas discusiones importantes en la industria de la localización con respecto a cómo optimizar los programas de localización y escalar los esfuerzos para satisfacer el aumento de la demanda.
En Lilt Ascend 2021 este año, los líderes de todo el espacio de la localización y la globalización se reúnen para discutir los temas y las preguntas clave que analizan los profesionales de la localización en todas partes, incluida la importancia de gestionar para el éxito, el valor de la innovación y la tecnología y el futuro de las experiencias de cliente globales. Estas son algunas razones por las cuales esperamos con interés Lilt Ascend 2021:
Establecer la localización como una función empresarial importante requiere tiempo y esfuerzo, y gran parte de ello depende de desarrollar una estrategia. Un obstáculo con el que se encuentran muchos profesionales de la localización es entender cómo priorizar los recursos de la localización y demostrar en última instancia el rendimiento de esa inversión. De hecho, los datos de nuestro reciente informe del Estado de la localización de 2021 muestran que casi el 85 % de los encuestados creen que la localización tiene un impacto en los ingresos de la empresa, pero menos de la mitad creen que la localización se considera una prioridad estratégica de la empresa.
Dada esta desconexión, es más importante que nunca que los líderes de localización luchen por un lugar en las mesas estratégicas para reforzar la importancia y el impacto que la localización puede tener a nivel organizativo.
En el debate del panel virtual Cuantificar el valor y acceder a un lugar estratégico, Paula Shannon (Evangelista Principal de Lilt), Marcia Metz (Vicepresidenta de Iron Mountain) y Carrie Fischer (Gerente de Servicios de Globalización en Subway) analizarán sus experiencias en la demostración y la defensa de la localización y su valor a nivel organizativo.
Sintoniza para acceder a las ideas, las estrategias y las mejores prácticas con respecto a cómo reclamar un lugar estratégico para la localización.
Fomentar una cultura interna que valore la innovación y la tecnología puede ser un desafío, uno que suele superarse con mucho empuje. Después de todo, agregar nuevos procesos y herramientas a tus flujos de trabajo existentes no siempre es fácil.
Sin embargo, ambas cosas son invaluables para los profesionales de la localización, especialmente porque los programas deben escalar para dar cabida a mayores volúmenes de contenido y más idiomas. En muchos casos, se necesitan nuevas ideas y herramientas con visión de futuro para lograr grandes objetivos.
Una manera común de incorporar la tecnología a tu flujo de trabajo es mejorar la forma en que los sistemas trabajan juntos mediante el uso de integraciones y conectores. Un flujo de trabajo tradicional que no está centrado en la tecnología requiere mucho trabajo manual: descarga de contenido y archivos, su carga en nuevos sistemas, sistemas de entrenamiento y reentrenamiento, y mucho más. Esto les quita tiempo a los proyectos estratégicos y la planificación a largo plazo para hacer tareas menores y de mantenimiento. En cambio, la inserción de la automatización y una tecnología que se pueda adaptar a tus flujos de trabajo puede aumentar drásticamente la eficiencia del traductor y la productividad interna, simplemente eliminando el trabajo manual innecesario.
Dos próximas sesiones en Ascend 2021 se centrarán en ambos temas. En primer lugar, Loïc Dufresne de Virel (Jefe de Localización de Intel) compartirá sus reflexiones sobre la importancia de crear una cultura que valore la innovación en su sesión Inspirar un ecosistema de innovación.
A continuación, en su panel La importancia de un enfoque prospectivo de conectores e interoperabilidad, Kel Commins (Director de Soluciones de Lilt) y Sergey Parievsky (Jefe de Globalización de Juniper Networks) analizarán el ecosistema de las tecnologías de localización y qué impacto tiene en el éxito del crecimiento de la empresa.
Una de las preguntas más acuciantes en la mente de muchas personas en la comunidad de la localización es qué nos depara el futuro de la industria. Gran parte del contenido del mundo no está disponible para quienes no hablan inglés, un problema que se ha visto exacerbado por la pandemia global.
Pero como el mundo también está ahora más digitalmente conectado que nunca, en este momento es más fácil interactuar con las empresas a nivel digital. Con eso, las empresas deben priorizar una experiencia global con la cual todos los usuarios, independientemente de su idioma o del mercado de destino, puedan interactuar y consumir por igual.
En última instancia, la localización desempeñará un gran papel en el crecimiento de la experiencia global. Sin ella, los clientes a nivel global experimentarán trayectos incompletos y fragmentados que podrían forzarlos a buscar alternativas a los productos y servicios de una empresa.
Un tema de debate común en Ascend 2021 este año se centra en la experiencia del cliente global y lo que el futuro depara para la industria de la localización. Si bien muchas sesiones tocarán este importante punto focal, estos son algunos aspectos destacados:
- La revolución de la experiencia del cliente global, Spence Green (CEO de Lilt)
- Desarrollar experiencias globales en una industria sin fronteras, Martin Sigwald (Gerente de Productos de Hummingbot) y Jay Kurahashi-Sofue (Vicepresidente de Marketing de Ava Labs)
- Taller de mapeo del trayecto del cliente, Allison Yarborough (Gerente Sénior de Marketing de Productos de Lilt)
- Desarrollar productos para una audiencia global con matices locales, Miguel Gomez Ramirez (Gerente Sénior de Productos, Personalización en Walmart eCommerce)
- Cómo comercializar para una audiencia global, Giedrė Kronberga (Gerente de Marketing Internacional de Printful)
• • •
Estas son solo algunas sesiones y temas que se destacarán en Ascend 2021, así que asegúrate de registrarte ahora para escuchar a los expertos. Únete a las conversaciones con miles de profesionales de la localización de todo el mundo para conocer las mejores prácticas, las estrategias, las expectativas futuras para 2022 y más allá.