Los grandes proyectos de experiencia global (GX) pueden ser emprendimientos de gran envergadura. Cuando se empieza una nueva campaña, es importante saber qué esperar, para no perderse en medio de tantas piezas en movimiento.
Para ayudarte, hemos reunido consejos indispensables acerca de qué esperar cuando se inicia una nueva campaña de experiencia global, para que puedas atravesar con éxito tu próximo proyecto.
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La experiencia de cliente global debe incorporarse desde el comienzo mismo de cualquier lanzamiento de productos globales. Al planificar con anticipación, puedes internacionalizar tu pila tecnológica, crear contenido teniendo en cuenta el idioma y preparar a tu equipo para que piense en la experiencia global antes de que suceda.
Tener lista tu infraestructura y la localización de contenido no solo te ahorrará tiempo, sino que también impulsará el éxito de tu lanzamiento global.
No existe un enfoque "para todos los casos" cuando se trata de una experiencia global. Cada campaña debe adaptarse a las necesidades y condiciones del mercado de destino.
Investiga tu mercado objetivo y comprende los requisitos lingüísticos, culturales y tecnológicos específicos. Con estas perspectivas, luego puedes personalizar los materiales de tu empresa en consecuencia.
La experiencia global no solo involucra a los traductores. Un proyecto de localización típico es muy colaborativo e interdepartamental. Tu equipo de localización reunirá a gerentes de proyecto, desarrolladores de software, especialistas en marketing, diseñadores y revisores de calidad.
Al iniciar un proyecto de localización, asegúrate de que todos estén en la misma frecuencia. Una comunicación clara será fundamental para obtener excelentes resultados en cada aspecto de tu proyecto.
Es importante respaldar los esfuerzos de experiencia global con las herramientas y los proveedores adecuados. Si tienes un proyecto de experiencia global extenso que requiere la localización y traducción de idiomas, considera invertir en un sistema de gestión de traducciones (TMS, por su sigla en inglés).
La gestión de proyectos manual puede requerir muchísimo tiempo, especialmente cuando hay varios idiomas involucrados. Las plataformas de traducción y los proveedores de idiomas adecuados pueden reducir estas tareas manuales y crear un flujo de trabajo eficiente.
Los lingüistas profesionales suelen hacer su mejor trabajo, pero tendrás que darles la información adecuada para una localización de alta calidad.
Depende de ti organizar a tu equipo para el éxito al preparar informes detallados del proyecto, guías de estilo de marca y glosarios incluso antes de que comience la localización. No dejes de lado este contexto crítico, o los resultados podrían decepcionarte.
Analizar cómo está yendo tu proyecto de localización puede ser complicado. Debes crear KPI para tu campaña, de modo que puedas entender qué está funcionando (y qué no). Idealmente, configurarás KPI relacionados con tu sitio web, la experiencia en línea, el crecimiento y la experiencia del cliente.
Las partes interesadas (como los equipos de marketing y ventas, los consultores culturales, los ejecutivos sénior, los clientes y otros) pueden hacer comentarios críticos sobre tu campaña de localización. Es fundamental que reúnas estos comentarios temprano para reducir los riesgos y asegurarte de que los esfuerzos estén yendo en la dirección adecuada.
Incorpora los ciclos de comentarios a tus flujos de trabajo temprano al emplear estas mejores prácticas, para que no recibas revisiones críticas demasiado tarde en el proceso.
¿Rápida llegada al mercado o alta calidad? Para los proyectos grandes, tendrás que tomar tu decisión, ya que el tiempo y la calidad suelen priorizarse uno a expensas del otro. En general, apurar el proyecto dará lugar a un trabajo torpe e inconsistente. En la medida en que puedas, planifica y evita apurar a tu equipo.
Nunca has terminado realmente con un proyecto de experiencia global. Cuando termines la mayor parte del trabajo, recuerda que es solo el comienzo. Tendrás que controlar los cambios y las actualizaciones relevantes sobre la base de pruebas en el terreno, asegurarte de que se hayan cubierto los cambiantes puntos de contacto con el cliente y preparar las actualizaciones según los comentarios de los clientes. Debes asignar recursos en consecuencia, para que puedas manejar estos desafíos luego del lanzamiento.
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La experiencia global es un paso clave para internacionalizar tus productos o servicios. Es fundamental que entiendas bien qué requiere la experiencia global para que puedas respaldar a tu equipo a cada paso del camino.
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