El comercio electrónico abre tu empresa a un mercado global, al brindarte un sitio web para impulsar la conciencia de tu marca y las tasas de conversión. Pero conseguir ventas de una base de clientes potencial enorme con diferencias lingüísticas y culturales puede parecer casi imposible.
Ahí es donde entra en juego la localización.
La localización adapta tus productos, servicios, contenido y marca para que se integren en los distintos mercados. Hace que tu empresa sea relevante para tu público objetivo al abordar los matices culturales, las diferencias lingüísticas y las costumbres locales. Es una estrategia vital para crear relaciones más fuertes, ampliar la influencia de tu marca y aumentar tu crecimiento tanto en mercados existentes como nuevos mercados.
Para las marcas de comercio electrónico, la localización puede ser un gran factor diferenciador que ayuda a las nuevas audiencias a sentirse más conectadas que nunca. Vamos a profundizar más en la localización para el comercio electrónico.
¿Qué es la localización del comercio electrónico?
La localización del comercio electrónico es tomar todo el contenido de un sitio web o aplicación empresarial y adaptarlo al idioma y a la cultura de los distintos mercados. Este proceso implica cambiar la información sobre los productos, las mediciones, las divisas, los activos visuales, el contenido de blog y los gráficos para adaptarlos a diferentes lugares, pero sin perder el mismo impacto cultural que tiene el sitio original.
Por ejemplo, en los Estados Unidos, es común que los sitios web se refieran a los clientes por su primer nombre, pero otros mercados podrían considerarlo una falta de respeto. Entender este matiz te permite crear una tienda adaptada a los nuevos mercados objetivo de la manera que esperan y a la que están acostumbrados. Mejora la reputación de tu marca global y maximiza tus regresos.
Sin embargo, la localización es más que la traducción simple de texto a texto. Se centra en una revisión cultural de un sitio web empresarial, de sus servicios y estrategia de tecnología de la información para que parezca que se creó para ese lugar específico.
Beneficios de la localización del comercio electrónico
Al adaptar tu sitio de comercio electrónico para que se ajuste a las personas, los idiomas y las culturas locales, tu empresa tiene la oportunidad de descubrir nuevos clientes y por ende, de aumentar los ingresos. Sin embargo, existen otras ventajas a la hora de implementar una estrategia de localización para tu comercio electrónico, entre ellas:
• Aumenta tu alcance al pasar de una tienda de un solo mercado y un idioma a un portal accesible para todo el mundo
• Mejora la diversidad de los clientes y establece una huella internacional
• Impulsa el tráfico del sitio gracias a la disponibilidad permanente de los sitios de localización del comercio electrónico
• Aumenta las calificaciones del sitio, e impulsa la conciencia de la marca gracias a la SEO localizada
• Brinda experiencias personalizadas de las compras de los clientes lo cual mejora las tasas de conversión•
Capitaliza las oportunidades locales, las vacaciones y los eventos de compras que solo pueden existir en ciertas regiones geográficas
• Impulsa el crecimiento empresarial a través del alcance y la participación de los clientes a nivel mundial
• Mejora la información del mercado y de las tendencias futuras mediante el acceso a mayores datos para las compras de los clientes, los datos demográficos y los comportamientos
¿Qué se puede localizar?
Como se mencionó, la localización no siempre es simplemente la traducción de texto, y en muchos casos va mucho más allá de la página de inicio o el contenido de un sitio. Es un enfoque holístico que adapta tu tienda de comercio electrónico actual para crear el mismo impacto en otro idioma, cultura y lugar. Aquí están algunos elementos del sitio web que puedes localizar.
Descripciones de productos
Las traducciones no son suficientes para localizar las descripciones de los productos. Cada mercado tiene diferencias culturales al comprar productos en línea. Podría ser una moneda diferente, mediciones, diseño de texto o el producto en sí.
Por ejemplo, los Estados Unidos y Europa utilizan diferentes unidades de medida para los zapatos. Si bien puedes incluir un gráfico de conversión, cambiar las unidades para mercados específicos es la localización en su mejor expresión.
Además, ten en cuenta el nombre y el diseño de tu producto. La diversidad lingüística significa que el nombre de tu producto podría tener una definición completamente diferente en otro idioma. Del mismo modo, algunos productos pueden ser ofensivos, según cuán conservadores sea cada mercado.
Imágenes
Las imágenes se refieren a diagramas, gráficos, infografías y fotos de productos y servicios. Al considerar las sensibilidades culturales, tus imágenes pueden publicitar tu negocio y vender productos de manera convincente. Algunos factores a tener en cuenta al elegir imágenes incluyen:
• Metáforas visuales
• Animales
• Símbolos religiosos
• Mensajes o banderas políticas
• Referencias populares
• Texto alternativo
• Prácticas locales
Ofertas especiales
La localización abre nuevos mercados con diferentes costumbres y tradiciones. De modo similar a la manera en que las empresas capitalizan la Navidad y el día de San Valentín, puedes crear ofertas especiales y localizadas para satisfacer los días de compras culturales específicos a tus mercados objetivo.
Marca
La marca es fundamental para la creación de conciencia y reputación de tu comercio electrónico. Por ejemplo, no importa dónde estés en el mundo, los arcos de oro de McDonald's son fácilmente reconocibles. Sin embargo, incluso ellos deben alterar su paleta de colores y diseños promocionales para mercados individuales.
Es más importante transmitir una actitud de marca que un tipo de fuente, color o eslogan que sean consistentes. A veces, es necesario evaluar cómo suena tu marca en otras culturas y cambiarla para adaptarse a la zona local si es necesario.
Asistencia al cliente
Los chatbots de inteligencia artificial, las preguntas frecuentes, los centros de llamadas y las páginas de productos ofrecen una valiosa atención al cliente. Pero deben adaptarse para ajustarse a los matices locales. Por ejemplo, los diferentes idiomas escriben texto en direcciones diferentes, por lo que los chatbots de inteligencia artificial deben adaptarse para responder a varios formatos de idioma.
Otros cambios incluyen la localización de las preguntas frecuentes, las unidades de cambio de divisas, las medidas y las sutilezas culturales, como la manera de dirigirse a los clientes. Pueden ser las mejores prácticas esenciales para los centros de contacto para tu empresa.
Marketing de contenidos
Los blogs proporcionan contenido valioso para los consumidores y elevan la confianza, la legitimidad, la conciencia y la reputación de tu marca. Tu blog y el marketing de contenidos deben incluir contenido relevante localmente para el éxito, como por ejemplo:
• Historias locales
• Videos en idiomas locales y voces en off
• Localización de SEO
• Uso de creadores y personas influyentes locales
Redes sociales
Los medios sociales proporcionan una estrategia de marketing fundamental para que las empresas lleguen a los clientes en todo el mundo. Crear cuentas de redes sociales localizadas te mantiene popular en los mercados individuales y te permite seleccionar el contenido para tu público objetivo, como videos y hashtags. Por ejemplo, Starbucks tiene cuentas de Instagram específicas para cada país con ofertas, imágenes, idiomas y estilos personalizados.
Cómo localizar tu tienda de comercio electrónico
1. Analiza tu mercado
En primer lugar, determina a qué países y audiencias está dirigido tu comercio electrónico. Lleva a cabo un análisis del mercado, al examinar:
• Público objetivo
• Competidores
• Costumbres, tradiciones, eventos y necesidades locales
• El papel del comercio electrónico
• Características y preferencias culturales especiales
• Modismos específicos, chistes o temas tabú
2. Identifica a los clientes
Una vez que conoces tu mercado y sus matices culturales, es hora de identificar a tu público objetivo. Esto implica crear perfiles e historias del cliente para entender las motivaciones de compra y desarrollar estrategias de marketing, como los indicadores de referencia de marketing por correo electrónico. Ten en cuenta lo siguiente:
• Necesidades del cliente
• Conductas de compra del cliente
• Datos demográficos del público de destino
• Características del cliente
• Matices culturales, como la manera de referirse a las personas
• Temas que se deben evitar
• Cuestiones populares en las que concentrarse
3. Busca servicios de localización
En lugar de hacerlo todo por ti mismo, encuentra servicios de localización para externalizar los cambios en tu comercio electrónico. A menudo, trabajarás con personas locales que tengan un conocimiento completo de la mejor manera de adaptar tu marca para ofrecer el mismo alto impacto que tu sitio web original. También puedes trabajar con personas influyentes o creadores locales. Es eficaz para el marketing de contenidos multilingües y para crear descripciones de nuevos productos.
4. Establece métodos de pago
Cuando los clientes ven su carrito de compras en línea, quieren pagar con su moneda local o los métodos de pago preferidos. Si bien la mayoría de los métodos de pago en línea y tarjetas están disponibles en todo el mundo, es posible que cambien las preferencias de plataformas de cambio de divisas y de pago. Por ejemplo, Klarna es popular en Suecia pero no se conoce en algunos otros países. Evalúa cómo localizar tus métodos de pago para tu mercado.
5. Define los costos de envío y logística
Los costos de envío y los plazos de entrega son importantes para los clientes. Si el costo de envío es demasiado costoso o los tiempos de entrega son demasiado prolongados, los clientes pueden elegir otra tienda o empresa. Definir claramente tus costos y métodos de envío evita sorpresas para los clientes al momento de pagar.
Además, cada país tiene regulaciones de envío, opciones de envío preferidas, como FedEx en América o preferencias de embalaje, como el uso de papel reciclable. Esto añade desafíos logísticos al enviar tus productos.
Evalúa la mejor manera de entregar bienes frágiles y tratar con la aduana, y cualquier cargo adicional. Puede ser útil invertir en almacenes locales para localizar el envío y la logística, y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Supera los desafíos del envío
Algunos desafíos olvidados del envío incluyen los formatos de la dirección, regulaciones de franqueo y matices lingüísticos, como los acentos. Pueden crear un caos en el envío de tus productos, especialmente si lo haces a nivel internacional. Comprueba si las direcciones necesitan adaptación o si es necesario rellenar formularios de franqueo específicos para tus nuevos clientes de comercio electrónico.
7. Entender los impuestos y las leyes locales
Los requisitos fiscales son un área vital que se debe entender al localizar tu negocio. El IVA y otros impuestos varían en cada país y pueden cambiar cada año. Ten en cuenta los requisitos fiscales para tu empresa, ventas, clientes y si necesitas incluirlos con los precios o las compras de tus productos.
Además, cada país tiene leyes y regulaciones locales a seguir, cuyo incumplimiento puede dañar la reputación de tu marca, acarrear multas o incluso crearte problemas legales.
Es fundamental entender esta área para evitar penalidades costosas y significativas. Consulta a expertos o utiliza un curso en línea si necesitas llenar esta brecha de habilidades.
Ser local para convertirse en global
Ya sea que tu empresa sea hosting de PBX o se base en servicios, la localización permite construir relaciones más fuertes con una audiencia local. Gracias a la localización, puedes escalar tu negocio a nivel global al aumentar el tráfico de comercio electrónico y al impulsar las ventas y conversiones.
La localización depende de adaptar cada aspecto de tu tienda de comercio electrónico actual para tener el mismo impacto en un ambiente cultural y lingüístico diferente. Significa prestar atención a las costumbres, las tradiciones y los tabúes locales para impulsar el éxito empresarial en esos mercados.
Además, puedes aprovechar las vacaciones locales y los eventos significativos, como Diwali o el Día del soltero, para impulsar aún más tus estrategias de marketing. Ten cuidado con cómo se traducen los términos y cómo se percibe tu marca. Tal vez debas alterar las paletas de colores, las fuentes o los nombres de las marcas, y los productos para mercados específicos.
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Jenna Bunnell es la Gerente Sénior de Marketing de Contenido de Dialpad, un sistema de comunicaciones unificado alojado en la nube que incluye inteligencia artificial para proporcionar detalles de llamada valiosos para propietarios de empresas y representantes de ventas. Se motiva y apasiona por comunicar la sensibilidad de diseño de una marca y visualizar cómo el contenido puede presentarse de maneras creativas e integrales. Echa un vistazo a su perfil de LinkedIn. Jenna también escribió para dominios como Freelance Writing Jobs y CorporateVision.