La localización es una parte vital del crecimiento en la mayoría de las industrias de todo el mundo. Algunas industrias han dependido históricamente de la expansión global más que otras y son las que tienen clientes en todas las fronteras. La industria de la hotelería y el turismo conoce muy bien la localización; en un momento en que los viajes internacionales son más económicos, la fuente principal de nuevos clientes suele provenir del extranjero. Y para las economías basadas en el turismo, la localización se vuelve aún más importante.
La hotelería y el turismo están en constante crecimiento; de hecho, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo internacional ahora representa el 7 % de las exportaciones de bienes y servicios del mundo. Dado que la industria de la hotelería y el turismo involucra varios servicios (como los viajes aéreos, el alquiler de autos, la reserva de hoteles, los restaurantes, etc.), la localización es posiblemente la palanca más importante detrás de su crecimiento y desarrollo.
Como muestra la investigación realizada por la Asociación Europea de Turismo (ETOA), el 40 % de las reservas en Europa y el 44 % de las reservas en los Estados Unidos se hacen en línea; y solo se espera que esos números crezcan. Se cree que esos porcentajes llegarán al 50 % en los próximos tres años.
¿Qué significa esto? Los viajeros pasan la mayor parte de su tiempo en sitios web: investigan destinos potenciales, comparan precios, leen reseñas de otros viajeros y miran todas las actividades y servicios disponibles.
Y así es como la industria de la hotelería y el turismo está convirtiendo a esos viajeros en clientes: con sitios y aplicaciones localizados y multilingües que atraen a los visitantes sin perder de vista el atractivo cultural. Algunas empresas de este mercado incluso invierten más y se adelantan creando sus propias aplicaciones móviles con motores de reservas traducidos y métodos de pago internacionales.
Como los viajeros siempre están en movimiento, el móvil ya no es el futuro para la industria de la hotelería y el turismo: es el presente. Los clientes buscan información en sus idiomas nativos, pero también quieren conocer la cultura de la región. Según Think With Google, el 70 % de los viajeros con teléfonos inteligentes han realizado investigaciones sobre viajes.
Cuando se apela a una audiencia internacional, es fácil pasar por alto los detalles más pequeños. Para la hotelería y el turismo, estos detalles son extremadamente importantes; incluso las diferencias más pequeñas pueden tener peso.
Por ejemplo, los materiales visuales (como las imágenes y los videos) pueden afectar a tu audiencia, ya que los diversos componentes tienen que ser culturalmente pertinentes. Lo que es apropiado o común varía según la audiencia que una empresa considera, así que es especialmente importante pensar en eso durante todo el proceso de localización.
Los textos y el contenido también son cruciales para el turismo y la hotelería. Si bien puede parecer obvio, detalles sutiles, como las divisas y las unidades de medida, cambian según tu público; así que, es importante prestarles atención y asegurarse de que los números y los símbolos sean los adecuados.
Más allá de eso, el contenido localizado debe estar disponible en todo momento también para los patrocinadores. La información de seguridad, los mapas, los folletos de servicios, los menús y demás están en la lista de lo que deben traducir muchos hoteles y agencias de viajes en todo el mundo.
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Las industrias de la hotelería y el turismo dependen de la localización para eliminar las barreras lingüísticas y culturales y generar un crecimiento más rápido, ya que los nuevos clientes potenciales entenderán claramente qué servicio se les ofrece.
Si estás pensando en localizar contenido para expandirte globalmente, asegúrate de solicitar una demostración en vivo de la plataforma de Lilt y de chatear con un experto para ver de qué manera la traducción automática puede mejorar tus esfuerzos.