Las empresas son ecosistemas complejos, constituidos por miles (si no millones) de personas, herramientas y sistemas. Como todas las organizaciones en crecimiento, muchas de las empresas líderes del mundo están priorizando la expansión a nuevos mercados y países.
Sin embargo, sin las herramientas, tecnologías y procesos adecuados, las estrategias de expansión global a menudo resultan en una experiencia de cliente fragmentada. A menos que se haya invertido en una estrategia localizada escalable y conectada globalmente. Ahora más que nunca, la localización y las experiencias de cliente multilingües son iniciativas clave para el crecimiento empresarial. De hecho, casi el 90 % de las empresas consideran que una estrategia localizada es prioritaria dentro de sus mercados objetivo.
Dado que el idioma se ha convertido en un impulsor cada vez más importante a la hora de abrir nuevos canales de crecimiento para su marca, una estrategia localizada es clave para personalizar las experiencias del cliente. A continuación se presentan cinco beneficios que su equipo empresarial puede cosechar al invertir en una estrategia localizada:
Optimice la experiencia de sus clientes de extremo a extremo haciéndola consistente, en el idioma que resulte más familiar para su audiencia.
Permite acceso a su marca desde cualquier parte del mundo.
Aumente la inclusividad a través de la accesibilidad lingüística.
Mejore sus tasas de conversión y fomente el crecimiento de todos los aspectos de su negocio.
Aumente la adopción de productos y servicios para nuevos mercados.
Al momento de comenzar con su equipo, considere algunas de estas preguntas antes de implementar una estrategia localizada a nivel empresarial.
Desde construir conexiones significativas y atractivas con los clientes hasta mejorar las tasas de conversión dentro de su proceso, su estrategia de localización puede apoyar una serie de objetivos y prioridades globales. Comprender su objetivo principal es clave para poder construir un marco de sistemas y garantizar la participación de las partes interesadas apropiadas.
También es importante señalar que sus métricas de éxito variarán dependiendo de cuáles sean sus principales prioridades y de qué equipos estén involucrados. Por ejemplo, si usted intenta expandir su producto u ofrecerlo a nuevos mercados, querrá ver un crecimiento positivo en la funcionalidad del producto y los usuarios activos mensuales para justificar la inversión.
La mayoría de las empresas implementan uno de dos modelos organizacionales para su estrategia localizada: un enfoque centralizado o uno descentralizado. En un enfoque centralizado, un equipo se dedica principalmente a la localización y a la experiencia global del cliente. El enfoque descentralizado, en cambio, dispersa las responsabilidades de localización distribuyéndolas dentro de un equipo o equipos que se ocupan de influenciar las experiencias del cliente (es decir, marketing, producto, ingeniería, etc).
Si bien no hay un único modelo correcto, está claro que la consideración temprana de la localización en los procesos de contenido y desarrollo es importante para que los equipos puedan ofrecer una experiencia cohesiva al cliente. Cuanto más conectados y alineados estén los equipos, más fácil será garantizar que todos los clientes globales tengan una experiencia integral coherente.
Teniendo en cuenta sus materiales de productos, atención al cliente, marketing y demás, diferentes tipos de contenido y formatos le ayudarán a lograr diferentes prioridades. Dicho esto, es importante asegurarse de que sus prioridades de contenido estén alineadas con sus objetivos comerciales generales y con su estrategia localizada. Por ejemplo, si su objetivo principal es mejorar el servicio al cliente global y la satisfacción del mismo, lo más probable es que le interese localizar sus contenidos de soporte y centros de ayuda. También querrá considerar sus objetivos a largo plazo y determinar qué contenidos le ayudarán a alcanzarlos.
Para ayudarnos a entender mejor cómo están pensando las empresas a nivel global, preguntamos a cientos de empresas cómo priorizan sus contenidos y puntos de contacto digitales en sus estrategias localizadas. La percepción general es que el servicio de atención al cliente, los sitios web y las redes sociales localizadas ofrecen el mayor impacto sobre la calidad de la experiencia del cliente que ofrece una empresa.
Según nuestra encuesta, el 42 % de las empresas no localizan en todos los países donde tienen presencia, con lo cual dejan a partes de su audiencia sin acceso al contenido en el idioma que prefieren. El hecho de aprovechar la estrategia, los datos y las tecnologías correctas garantizará que su estrategia localizada se dirija a los idiomas y audiencias adecuados. En algunos países se habla normalmente más de un idioma o dialecto, por lo que es importante realizar una investigación exhaustiva a través de lingüistas y especialistas en esos mercados. Una vez que logre identificar los idiomas y mercados que desea conquistar, crear contenidos que resulten relevantes y auténticos a nivel local será clave.
Consejo: Si intenta expandirse a nuevas localidades y desea localizar su contenido a nuevos idiomas, utilice una plataforma como Google Analytics para rastrear el tráfico web y el volumen de clics desde esas nuevas áreas. También puede usarlo para rastrear el tráfico entrante del sitio web y mirar las tendencias históricas para planificar estrategias adecuadas de localización.
La prevención es la mejor salvaguarda contra el colapso. Eche un vistazo a su estrategia localizada actual para identificar cualquier brecha u oportunidad de optimización. Uno de los mayores desafíos a la optimización es poder hacerlo de manera rentable. Y dado que los equipos empresariales operan en gran medida a escala, es importante construir un proceso simplificado que pueda ofrecer contenidos localizados capaces de seguirle el ritmo a la demanda global.
Una de las mejores maneras de escalar su estrategia localizada es invirtiendo en la automatización y eliminando cualquier tarea manual o que requiera mucho tiempo. Considere la posibilidad de invertir en conectores o integraciones. Esto le permitirá saltarse las exportaciones e importaciones manuales y trabajar dentro de sus sistemas y herramientas de gestión de contenidos preexistentes. El control de calidad automatizado es otra excelente manera de garantizar la consistencia y precisión de la marca en cuanto a ortografía y gramática. Y por último, asóciese con una plataforma de localización que use memorias de traducción para optimizar la velocidad, la precisión y la calidad de sus localizaciones.
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Y aunque este conjunto de preguntas puede ayudarle a construir un marco sólido para su estrategia de crecimiento empresarial, es importante señalar al jugador clave que está en el centro de todo esto: la localización. Sin embargo, ofrecer experiencias multilingües integrales y atractivas a su audiencia global de manera rápida y eficiente no es tarea fácil. ¿Cuál es, entonces, la buena noticia? Lilt ofrece un servicio de software de traducción innovador que puede ayudarle a gestionar y localizar todo su contenido a lo largo de toda la trayectoria del cliente, a escala.