“La transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para crear procesos, cultura y experiencias de cliente nuevos o modificar los existentes para satisfacer los requisitos empresariales y de mercado cambiantes. Este proceso de reimaginar los negocios en la era digital es la transformación digital”.

En el ecosistema de cambio constante e impulsado por la tecnología en el que se encuentran trabajando las empresas, puede ser difícil construir una estrategia orientada al futuro. Y puede ser aún más difícil de hacerlo sin las herramientas adecuadas a disposición. Muchas empresas hoy en día están orientándose a las transformaciones digitales, no solo para alcanzar a sus competidores sino para sacarles ventaja. 

Pero, ¿cuáles son las claves de la transformación digital y por dónde deberías comenzar?

Pasar de lo analógico a lo digital

Aunque puede parecer que fue hace décadas, la era del bolígrafo y el papel es bastante reciente y, para algunas industrias, aún no terminó. El sector inmobiliario, el fabril y otras industrias marcadamente “analógicas” están poniéndose al día con el mundo digital hace relativamente poco tiempo. Muchas empresas todavía están realizando la transición a nivel interno para poder mejorar la productividad, la automatización eficiente de procesos y concentrándose cada vez más en maximizar la experiencia de cliente. 

Sin embargo, las transformaciones digitales han demostrado ser un desafío. De hecho, una encuesta global reciente de McKinsey sobre el tema descubrió que aunque más del 80 % de los encuestados dijeron que sus empresas intentaron llevar adelante una transformación, menos de un tercio tuvieron éxito. Y para las compañías empresariales, parece que el éxito es aún más difícil, ya que sus pares, las startups, tienen 2,7 veces más probabilidades de reportar transformaciones digitales exitosas.

Usar la tecnología para transformarse con éxito

Un punto clave del descubrimiento de la encuesta de McKinsey fue que las empresas que realizaron la transformación digital con éxito tenían un punto en común: implementaron más tecnologías que las empresas que no tuvieron éxito. Pero usar simplemente más tecnología no siempre es la perspectiva correcta; el enfoque debe centrarse en utilizar las herramientas correctas. 

Fuente: McKinsey.

En circunstancias normales, la transformación digital puede estar dentro de las ideas de una empresa mientras buscan cambiar la forma en que trabajan. Pero con una pandemia global que modificó lo que entendemos por "normal", la transición a lo digital no hizo más que acelerarse, y las experiencias de cliente multilingües son más importantes que nunca.

Trasladar la localización al futuro

Por eso, la localización es una función empresarial que está lista para la transformación digital. Según un estudio reciente de Twilio sobre el impacto de la COVID-19 en la interacción digital, el 97 % de los ejecutivos dijeron que la pandemia aceleró sus transformaciones, y casi el mismo porcentaje dijo que estaban explorando nuevas formas de interactuar con sus clientes en el mundo en línea. 

Y es necesario; los contenidos no localizados generan fricción en la experiencia de cliente, algo que invariablemente tiene un impacto en los ingresos. Más del 80 % de los consumidores dicen que es poco probable que compren un producto que no tenga una interfaz de usuario localizada. En el mundo del comercio electrónico, casi tres cuartas partes de las páginas de pago en línea en Europa no se localizaron, y con eso pusieron fin a la posibilidad de generar más ventas.

Por su naturaleza, la localización es en sí misma transformadora; toma contenido que antes era inaccesible y lo acerca a un mundo de usuarios nuevos. Para las empresas que buscan lanzar una transformación digital, la localización es el punto de partida ideal. Trasladar los procesos tradicionalmente manuales como la traducción de contenido a un mundo más automatizado y tecnológico solo ayudará a reducir costos y a mejorar la eficiencia. Colaborar con un socio de servicios lingüísticos que pueda transformar la estrategia reuniendo tecnologías basadas en IA, traductores altamente calificados y gestores de programas con experiencia puede ayudar a convertir una tarea que parecía imposible en una transformación digital exitosa.