La pandemia cambió nuestro estilo de vida, y los consumidores pasaron de hacer gastos en persona a hacer gastos en línea. En 2016, solo en los Estados Unidos, hubo cerca de 210 millones de compradores digitales. Desde que llegó la COVID-19, ese número aumentó casi un 10 %.
Pero con respecto a la presencia digital de las empresas internacionales, esta tendencia solo hace que la necesidad de buen contenido en línea aumente, especialmente para los clientes de todo el mundo. Después de todo, casi el 80 % de los clientes esperan que las empresas entiendan quiénes son y qué están buscando. Las investigaciones respaldan estos datos: si la experiencia en línea no se adapta al mercado regional, es posible que no compren el producto.
Eso plantea la pregunta: ¿qué importancia tiene la localización para el comercio minorista, sobre todo para el comercio en línea? ¿Cuáles son las cosas más importantes que las empresas tienen que tener en cuenta a la hora de localizar para comercio minorista?
Una estrategia común es la hiperlocalización. Es un tipo de localización que profundiza en los datos para entender mejor cómo buscan, compran y usan los productos las personas. Debido a que muchos minoristas ahora tienen tanto tiendas tradicionales como en línea, es importante mantener la consistencia entre las experiencias de compra.
Con los datos, sin embargo, las marcas pueden entender a sus clientes a un nivel más profundo, y en consecuencia, la localización se convierte en una pieza aún más importante para tener éxito. Mientras más personalizada sea la experiencia de compra, más probabilidades existen de que el comprador vuelva. Localizar el contenido en línea también atrae más clientes a las tiendas físicas.
Si la hiperlocalización es demasiado específica o no está al alcance, existen otras consideraciones importantes en cuanto al proceso de localización normal. El contenido desglosado por país, estado o región te ayudará a conectarte con tus clientes y te dará la oportunidad de crear una experiencia especializada para tus ubicaciones nuevas y públicos potenciales.
Aunque el contenido traducido es un punto de partida importante, hay detalles más pequeños que pueden ser igual de valiosos en algunos casos. Según un estudio reciente de la CSA Research, el 73% de los encuestados dijo que preferían productos con opiniones de los usuarios en sus propios idiomas. Después de todo, las personas confían en las opiniones de compradores similares, y parecen más dispuestos a confiar en ellos si están en una ubicación parecida a la suya.
Recuerda que, junto con las opiniones, cada mercado regional puede requerir diferentes divisas, formatos básicos, entre otras cosas. Es crucial llegar a cada mercado regional con la información que entienden y conocen. Por ejemplo, si estás trabajando con un mercado regional tropical, probablemente sea mejor si no usas imágenes y referencias de climas más fríos o nevados.
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En última instancia, gran parte de este proceso consiste en planificar adecuadamente y entender tus mercados potenciales. Al igual que con otros procesos de localización, es necesario hacer investigaciones con anticipación para rastrear mejor lo que los mercados necesitan lograr y cómo determinar el nivel de éxito que alcanza tu campaña de localización.
Para saber más sobre cómo optimizar y planificar una estrategia de interacción con los clientes como esta, mira nuestro último webinar, Repensar tu estrategia de interacción con el cliente, para ayudarte a planificar el futuro.