El 70 % de los encuestados informa que menos de la mitad de sus puntos de contacto con los clientes son multilingües, lo que demuestra que la experiencia global está fragmentada y necesita de más apoyo empresarial
San Francisco, CA - 24 de mayo de 2022 - Lilt, la plataforma de experiencia global líder que permite a las organizaciones crear y ofrecer experiencias multilingües, anunció hoy los resultados de su informe sobre el estado de la experiencia global de 2022. Con más de 1800 respuestas de varios departamentos, empresas y regiones, la encuesta y el informe tienen como objetivo capturar las estrategias, los puntos de dolor y las mejores prácticas de la experiencia global y la interacción del cliente.
"Los clientes globales se embarcan en un viaje compuesto de innumerables puntos de contacto, cada uno ofrece personalización y acceso instantáneo en cualquier momento. Estos pasos intermedios digitales, que ofrecen la oportunidad de interactuar de forma consistente e hiperlocalizada, han cambiado fundamentalmente lo que los clientes esperan de las empresas”, comentó Paula (Barbary) Shannon, evangelista jefe de Lilt. "El informe de 2022 destaca cómo el idioma de elección se está convirtiendo cada vez más en una expectativa básica del cliente, y las empresas centradas en el cliente están prestando atención".
Los datos clave del informe destacan los siguientes aspectos:
- Una experiencia del cliente fragmentada: Solo el 12 % de los encuestados informó que sus puntos de contacto digitales con los clientes son completamente multilingües en los idiomas respaldados por su empresa, y más del 70 % informa que menos de la mitad de sus puntos de contacto son multilingües.
- Más espacio para la consistencia: el 42% de los encuestados informó que su empresa no localiza en todos los países están presentes.
- Una brecha de estrategia y ejecución: aunque casi el 90 % de los encuestados considera la experiencia global (GX) una prioridad dentro de los mercados objetivo de sus empresas, el 40 % no cree que su empresa la gestione eficazmente.
- Falta de alineación de GX y de mensajes cohesionados: a pesar de más de dos tercios de los encuestados que informan que su empresa entiende la importancia de la personalización a lo largo del viaje del cliente, el 62 % observa que su empresa no tiene alineación en las estrategias de experiencia global (GX), y el 65 % no tiene mensajes cohesionados para un mercado en particular y el mercado en general.
A medida que el mundo se vuelve digital, los consumidores están expuestos a más empresas y productos que nunca. En este mundo nuevo, el idioma se convierte en una parte cada vez más importante de cómo interactúan y se comunican. Las empresas han comenzado a entender el valor del idioma en la experiencia del cliente. La encuesta de Lilt descubrió que el 95 % de los encuestados cree que el idioma de elección juega un papel importante en el viaje del cliente.
Lilt averiguó que las empresas líderes están tomando nota de esta tendencia e invirtiendo más recursos para elevar sus viajes globales de los clientes, donde el 63 % de los encuestados reportaron un aumento en el volumen de su contenido multilingüe en los últimos tres años. A medida que el mundo continúa avanzando en el digital, los encuestados también compartieron la previsión de un aumento continuo de la demanda de contenido multilingüe.
Para que las empresas eleven el nivel de los viajes globales de sus clientes y ofrezcan experiencias más localizadas, no solo tendrán que hacer crecer los volúmenes de sus contenidos, sino que también deberán asegurarse de que se incorpore GX a la estrategia multifuncional de la empresa. Las empresas líderes identificaron tres áreas clave como prioridades en un futuro cercano, incluyendo:
- Asignación de recursos estratégicos: muchas se concentrarán en acceder a los recursos adecuados en el momento adecuado. Aunque la financiación es una necesidad siempre presente, muchas también destacaron la importancia de dedicar más tiempo y pensamiento estratégico a la gestión de experiencias globales.
- Representar un enfoque centrado en los clientes a nivel global: muchos encuestados también destacaron un esfuerzo proactivo para operar de manera más interfuncional, ver las cosas desde la perspectiva del cliente y ofrecer una experiencia cohesiva para cada cliente en todo el mundo.
- Automatización y tecnología: a medida que los volúmenes de contenido siguen creciendo, numerosas empresas señalaron que se centraron en identificar e implementar aplicaciones de tecnología que puedan automatizar procesos, lo que permite a los equipos lograr más con los mismos recursos y personal.
En el Informe sobre el estado de la experiencia global 2022 se proporciona información y conocimientos adicionales. Para obtener más información sobre el infome o Lilt y sus soluciones de traducción, comunícate con contact@lilt.com.
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Con sede en San Francisco, Lilt es la plataforma de experiencia global líder, que permite a las organizaciones construir y entregar experiencias multilingües a escala en cada paso del viaje del cliente global a través de su tecnología de traducción y servicios. La plataforma de Lilt utiliza la inteligencia artificial y la automatización para hacer que el proceso de localización sea más rápido, mejor y más simple, y ofrece traducciones asistidas por tecnología y potenciadas por personas a las empresas globales. Lilt ofrece a organizaciones líderes en la industria como Intel, ASICS, Emerson, UIPath y Canva todo lo que necesitan para escalar sus programas de localización y salir al mercado más rápido. Lilt tiene oficinas internacionales en América del Norte, Europa y Asia. Visítanos en línea en www.lilt.com o escríbenos a contact@lilt.com.