Llevar tu marca al escenario global requiere intención, estrategia e investigación diligente. Después de todo, un nuevo entorno demográfico implica que tendrá nuevos consumidores, proveedores y socios. A fin de permitir un crecimiento internacional exitoso, es preciso entender hábitos de compra, diferencias culturales y preferencias del cliente en cada nueva localidad.
La expansión geográfica requiere dos estrategias integrales e interrelacionadas para tener éxito: una estrategia de estandarización global (que mantenga mensajes y objetivos uniformes capaces de atravesar fronteras) y una estrategia de localización (que garantice la relevancia y autenticidad de la marca para cada mercado).
Una estrategia de estandarización global puede garantizar que los mensajes de marca y la alineación de la empresa se mantengan uniformes en todos los mercados nuevos. A medida que diferentes usuarios finales, proveedores y socios entran en escena, una estrategia de estandarización global crea experiencias poderosas que también apoyan sus objetivos de expansión a largo plazo.
Una estrategia de localización funciona de la mano de una estrategia de estandarización global. Mientras que la estandarización global mira el panorama más amplio de la expansión geográfica, la localización se centra en comunicarse con las nuevas audiencias haciendo uso de los matices lingüísticos y culturales únicos de cada mercado. La traducción eficaz, la fijación de precios locales y el marketing basado en tendencias únicas son algunos ejemplos de procesos de localización importantes.
La estrategia de expansión más efectiva es aquella que tiene en cuenta ambos elementos. Ya sea que una empresa decida crear un departamento específico para la estrategia de localización o asignar responsabilidades para ello en toda la organización, la integración de estos aspectos crea una marca armoniosa con un atractivo único del mercado.
Los servicios de localización de software adaptan tus plataformas actuales para atraer a nuevos usuarios de todo el planeta. Localizar tu software significa adaptar no solo el texto, sino también el diseño de UX, las unidades de medida y moneda, y las capacidades técnicas para cada localidad. ¿El resultado? Una experiencia de cliente perfecta y personalizada accesible por todos los clientes y prospectos, independientemente de su idioma nativo o localidad.
De entre la multitud de formas en que un negocio internacional puede implementar una estrategia de localización, un enfoque multilingüe es la más fundamental. Los ingresos están directamente relacionados con el aumento de los esfuerzos de localización, incluso en países donde un alto porcentaje de habitantes habla inglés. De hecho, algunas investigaciones sugieren que las empresas que expandieron sus presupuestos de traducción tienen 1,5 veces más probabilidades que sus compañeros de Fortune 500 de reportar un aumento en sus ingresos totales. Desde los textos que conforman un sitio web hasta las guías de proveedores e interfaces de usuario final que aplican dialectos locales, cada aspecto de una empresa debería adaptarse lingüísticamente al nuevo mercado.
Además, los productos e interfaces que se sienten relevantes a nivel local aumentan significativamente las conversiones. Dicho esto, los servicios de localización de software que se centran en la traducción empresarial son claves y están diseñados para reflejar la cultura y las tendencias locales actuales que atraen a los clientes.
Los servicios de localización de software son más eficaces cuando trabajan dentro de tus sistemas y tecnologías de software existentes. En lugar de tener que cambiar entre plataformas y aprender nuevas herramientas, los proveedores eficaces generan escalabilidad a través de integraciones o conectores.
Los proveedores de servicios de localización de software deben poder apoyar sus plazos de expansión sin sacrificar la calidad. Busca conectores con plataformas TMS, herramientas de CMS y repositorios de código para mejorar significativamente los tiempos de entrega, minimizar cualquier tarea manual y permitir que los equipos globales rastreen el progreso de la traducción, acepten traducciones y configuren actualizaciones automáticas.
Peloton es una empresa de equipos de ejercicio y medios con sede en la ciudad de Nueva York. Cuando Peloton decidió expandir su plataforma de fitness en el hogar hacia el Reino Unido, Canadá, Australia y Alemania, la empresa necesitaba asegurarse de que la exitosa estrategia de marketing que usó en Estados Unidos funcionara igual en todas partes. Al utilizar música de superestrellas internacionales para sus pistas de entrenamiento, Peloton también implementó estrategias de localización que garantizaran su éxito en los nuevos mercados. La empresa exhibió y promovió instructores de fitness con sede local y creó plataformas de apoyo comunitario para usuarios en cada país. Los servicios de localización de software se implementaron para crear contenidos apropiados para cada nuevo mercado, tanto para el sitio web como la aplicación móvil. Además, sus soluciones de traducción empresarial incluyeron el uso de un lenguaje específico para cada mercado, así como la oferta de productos basados en estudios del mercado local. Como resultado, sus ingresos aumentaron en un 120 % en 2021.
La empresa Samsung, con sede en Corea, es uno de los mayores productores de dispositivos electrónicos y soluciones de TI del mundo. Samsung ha hecho un excelente trabajo en el desarrollo de una estrategia de globalización hiperlocalizada. La marca ha superado a sus competidores en países como Francia, a pesar de haber entrado más tarde al mercado. Samsung contrata a empleados y proveedores locales, adapta las tecnologías a los usos locales apoyándose fuertemente en la investigación de mercado, y utiliza exposiciones, eventos y escaparates locales para comercializar en áreas específicas. Desde 1996, Samsung ha invertido fuertemente en su iniciativa de diseño global, implementando estrategias de localización específicas para garantizar que cada país tenga diseños que atraigan a su clientela. Emplean servicios de localización de software para crear una personalización masiva y dividen sus diferentes grupos de clientes en segmentos determinados por el estilo de vida. Estos segmentos de estilo de vida se definen con más detalle según las tendencias y percepciones locales. Este enfoque en la creación de productos e interfaces personalizados y culturalmente específicos ha llevado a un aumento de dos dígitos del valor de la marca Samsung durante dos años consecutivos.
Este minorista británico de moda y belleza entró en el mercado global en 2010. Actualmente, el 58 % de sus ventas provienen del exterior del Reino Unido. Se han enfocado en crear sitios web, anuncios digitales y canales de distribución altamente localizados, y sus mejores rendimientos se dan en países con sitios web diseñados específicamente para el cliente local. Estos sitios web han empleado software de localización para crear un uso lingüístico muy específico y opciones de comercio electrónico que atraigan a los clientes de ese mercado geográfico. Los equipos locales ayudan a definir las tendencias y las ofertas de productos del mercado, y ASOS ofrece envíos internacionales gratuitos con opciones de distribución local, valiéndose, por ejemplo, de su asociación con La Poste en Francia para devoluciones. Como resultado de sus esfuerzos exitosos, han podido recaudar 500 millones de libras en bonos convertibles para financiar una mayor expansión internacional.
Airbnb es un servicio de intermediación en línea que conecta a propietarios de alojamientos con viajeros que buscan alquileres vacacionales de corta duración. Airbnb ha utilizado extensivamente los servicios de localización de software para mantener y hacer crecer su clientela internacional. En 2019, tradujeron más de 100 millones de palabras. Los productos, el marketing, la información del centro de ayuda y las comunicaciones generales se han traducido para su uso en 220 países. El 9 de noviembre de 2021, Airbnb hizo que las reseñas y descripciones de los usuarios estuvieran disponibles en 60 idiomas. Además, el contenido que generan tanto anfitriones como huéspedes ahora está fácilmente disponible en todos los mercados globales. Los mercados emergentes han seguido alimentando el crecimiento fenomenal de Airbnb, gracias a estrategias de localización que crean accesibilidad para todos los usuarios.
Nike es la empresa de ropa deportiva más grande del mundo. Como marca directa al consumidor, Nike siempre se ha centrado en la experiencia del consumidor en sus aplicaciones globales. Siendo quizá una de las marcas internacionales más exitosas que existen, Nike utiliza un equipo global de especialistas en idiomas que trabajan en sus sucursales nacionales. Cada equipo además aplica servicios de localización de software que agilizan la experiencia del cliente en cada uno de los mercados internacionales de Nike. La aplicación Nike está diseñada para brindar un máximo de personalización, y tiene en cuenta las tendencias y percepciones culturales locales. Según Álvero Merelo, gerente senior de localización global de Nike, esta empresa ve la localización como un “valor añadido”. Con su uso inteligente de servicios de localización y equipos lingüísticos para crear experiencias altamente personalizadas y amigables con el consumidor, solo en 2021, Nike vio un aumento del 37 % en sus ventas directas al consumidor.
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