A menudo pensamos en la localización como la adaptación de un producto para venderlo en un mercado de destino. Pero, ¿qué pasa con el proceso de envío y fabricación de ese producto?

La localización es importante para los procesos empresariales de cara al cliente y también los internos. De hecho, el futuro de los envíos y la logística podría depender de la localización para crear eficiencia e integrarse con nuevos mercados.

Revisemos el papel de la localización para impulsar esta industria y por qué tu empresa necesita una estrategia de localización lo antes posible.

Localización vs. localización

Para aclarar, aquí estamos hablando de la localización como el proceso de transformar un producto/servicio según las convenciones lingüísticas, culturales y tecnológicas de un mercado de destino. Si bien involucra mucho la traducción, también aborda los problemas de la experiencia del cliente globales, como la posibilidad de poner a disposición métodos de pago populares.

Esto es diferente al uso que se le da al el término localización en envíos y logística. En el ámbito de la industria, el término localización se usa para describir el seguimiento de los productos en la línea de montaje y más allá. La localización en este sentido es una técnica de gestión de inventario para saber dónde está un producto en todo momento.

En este artículo, hablaremos sobre la primera definición de localización, es decir, la necesidad de personalizar los productos y los procesos para los mercados locales con la traducción, y mucho más.

Dar impulso a los envíos y la logística con la localización

El envío y la logística pueden beneficiarse al tener instituida una sólida localización. Eso se debe a que esta industria depende de tener procesos confiables, eficientes y bien integrados con los mercados locales. La localización puede ayudar a los envíos y la logística a hacer eso.

1. Expandirse a nuevas áreas de mercado

Si tu empresa de logística quiere expandirse a nuevas regiones, necesitarás localización para tus servicios. Esto no solo incluye tu sitio web orientado al cliente, también determina cómo tu empresa integrará los procesos con nuevas regiones. Tus herramientas de cadena de suministro, gestión de inventario e integración de proveedores tendrán que tener versiones localizadas para asegurarse de que todas tus colaboraciones funcionen sin dificultades, especialmente a escala global.

2. Construir integraciones locales confiables

A medida que expandas tu negocio de envío, tendrás que integrarte con las opciones de entrega locales, ya sean los transportistas, los sistemas de correo o las mensajerías locales. Estas integraciones son clave para garantizar que los clientes obtengan sus productos sin problemas ni demoras, y en conformidad con las normas locales. Con frecuencia, las asociaciones entre transportistas dependen de tener sistemas multilingües que los empleados del otro lado puedan utilizar fácilmente. La localización entra en juego para todo lo anterior, y puede convertirse en un gran factor de diferenciación a largo plazo.

3. Garantiza una comunicación fluida entre fronteras

La comunicación entre fronteras también es imprescindible para tener éxito en un nuevo mercado de destino. Desearás que la comunicación entre los proveedores se realice sin dificultades y que la comunicación con el cliente esté localizada, lo que incluye el formato de fecha, la moneda, los tamaños de los paquetes, el formato de la dirección, las instrucciones de entrega y mucho más. En cambio, en lugar de ir a tientas con las convenciones locales, puedes prepararte para localizar primero estas áreas logísticas clave. Esto asegurará que todos estén sincronizados desde el muelle de carga del depósito hasta la puerta del cliente.

4. Internacionaliza tu herramienta de gestión de la cadena de suministro

La localización te permite internacionalizar la gestión de la cadena de suministro para que tus empleados puedan cumplir con las órdenes o entregarlas fácilmente. Al optimizar las plataformas de cara al cliente, los manuales y la capacitación, puedes gestionar y entregar mejor los pedidos. De esta manera, la información clave de la cadena de suministro se puede compartir en las distintas plantas de la fábrica y los departamentos de la empresa en diferentes ubicaciones e idiomas. De un modo similar al de otras industrias globales como la atención de la salud, la información importante debe llegar de A a B independientemente del idioma.

Tu plataforma de cadena de suministro multilingüe es el primer paso para un procesamiento eficiente por parte de tus empleados internos.

5. Fortalece la experiencia de usuario local

La localización también es útil para impulsar tu servicio al cliente. Si tu empresa interactúa con los clientes locales, puedes superar sus expectativas con métodos de pago y entrega localizados y con mensajes de correo electrónico de seguimiento y de servicio al cliente. Impresiona a los clientes al tener estas comunicaciones en su idioma local y construye la lealtad por medio de un excelente servicio en general.

• • •

En última instancia, la localización debe formar parte del conjunto de herramientas de todas las empresas, y el envío y la logística no son una excepción. A través de la localización, puedes crear integraciones locales, una comunicación entre fronteras, plataformas de cadena de suministro multilingües, un excelente servicio al cliente y mucho más.

Recuerda que el éxito de la localización con tus nuevos empleados y clientes locales depende de que comprendas las diversas convenciones lingüísticas, culturales y tecnológicas de tu mercado de destino. Asegúrate de tener una buena comprensión de tu mercado de destino antes de comenzar el proceso de localización y de obtener ayuda de expertos como Lilt para maximizar el éxito.