¿Quién maneja el mundo? Hoy en día, es el comercio electrónico. Actualmente, alrededor del 27 % de la población mundial compra en línea, aunque esta cifra crece cada año.
Si buscas capturar nuevos consumidores, debes considerar cómo dar a conocer tu tienda a otros en el mundo. La localización es clave para preparar tus productos para diferentes idiomas y preferencias de los compradores.
Estas son siete razones por las cuales necesitarás una estrategia de localización ganadora para preparar tu tienda de comercio electrónico para nuevos mercados de destino.
El contenido de comercio electrónico es muy diverso, desde el producto en sí mismo hasta las características web. Estos son los tipos más comunes de contenido de comercio electrónico que requieren localización:
- Web, blog y tienda en línea
- Información y descripción de productos
- Monedas, tamaños y mediciones
- Texto de carro de compra y métodos de pago
- Correo electrónico de envío y entrega
- Materiales de marketing, incluidas las publicaciones en redes sociales y fotos/videos/gráficos/medios
- Asistencia al cliente
- SEO internacional
- Texto legal
- Texto legal educativo
A primera vista, podría no parecer que la localización y el idioma juegan un papel importante. Pero si se profundiza un poco más, para construir una experiencia de cliente global para todos los usuarios (independientemente de su idioma o su ubicación), es fundamental considerar los tipos de contenido anteriores y cómo podrían representar la diferencia entre una buena experiencia de cliente, y una excelente.
El comercio electrónico depende de la localización para obtener resultados globales. Estos son los resultados ganadores que la localización puede lograr para tu marca.
Al personalizar tu tienda para las ubicaciones objetivo, tendrás acceso a nuevos mercados. Cuando se hace bien, la localización atrae más usuarios a tu sitio y te da más potencial de marca.
La localización del comercio electrónico es buena para los negocios. Si tu producto les habla a los clientes locales, aumentarás tus ingresos.
Otro aspecto clave de la localización del comercio electrónico es la capacidad de búsqueda. Cuanto más fácil sea encontrar tus productos, más probable es que tengas clientes. La optimización de motores de búsqueda (SEO, por su sigla en inglés) para cada idioma puede elevar tu ubicación en el ranking de Google.
La localización tiene que ver totalmente con el usuario. Al localizar el contenido, también mejorarás la experiencia digital. Al localizar las monedas, los tamaños, las medidas, así como el pago y el envío, proporcionarás una experiencia de comercio electrónico de primer nivel. Esto incluye cada paso en el camino del comercio electrónico, como los mensajes de correo electrónico de seguimiento/envío y la experiencia de servicio al cliente.
Tu tienda de comercio electrónico también debería ser cómoda para los clientes. La localización de contenido para la adecuación cultural puede causar una gran primera impresión en los nuevos clientes. El tono/estilo del contenido, así como la imagen/los gráficos, todo debería adecuarse a las costumbres locales.
Al dar impulso a tu tienda de comercio electrónico, también tendrás que colaborar con los servicios locales, como el envío. Si ya tienes la localización como parte de tu ADN te resultará fácil prepararte para las integraciones locales, lo que incluye la conversión para las necesidades de entrega típicas como el formato de la fecha, los tamaños de los paquetes, el formato de la dirección, las instrucciones de la entrega y mucho más.
Por último, la localización puede mejorar la reputación de tu marca de comercio electrónico. Los clientes globales con experiencias locales estarán satisfechos con tus esfuerzos y te verán como un líder de mercado. De esta manera, también tendrás una ventaja competitiva con respecto a productos/servicios de comercio electrónico similares.
Tu tienda de comercio electrónico merece más. A medida que te vuelvas global, fortalece tu estrategia de localización para lograr experiencias de usuario de alta calidad en tus ubicaciones de destino.
Antes de comenzar una nueva campaña de localización, asegúrate de hacer la investigación de mercado en tus mercados de destino y de preparar tus productos para que sean aptos para la localización. También podrías profundizar en la analítica de tu sitio web para saber qué podría interesarles a las potenciales audiencias de destino.