Con la temporada de fiestas a la vuelta de la esquina, el comercio electrónico se está preparando para recibir grandes volúmenes de compradores. Y de la misma manera que muchos consumidores están prescindiendo en general de las compras en persona debido a los efectos de la COVID-19, para la temporada de fiestas también se quedan en casa y hacen sus compras en línea.
Los comercios en línea se centran en garantizar las existencias de productos listos para enviar, y muchos no han tenido en cuenta la experiencia del cliente, es decir, la localización. Según una investigación reciente de Stripe, un portal de pagos en línea líder, el 74 % de los pagos en línea no están localizados. Además, 9 de cada 10 ventas perdidas en línea provienen de fallos en la página de pago.
¿Cuál es la importancia de la localización para las empresas de comercio electrónico? Desglosaremos solo algunos de los factores cruciales que pueden contribuir a que una venta en línea sea exitosa o fracase.
Aunque estamos en plena temporada navideña, no todos los países comparten los mismos tiempos y calendarios para los momentos de mayor compra de ciertos productos. Por ejemplo, en los EE. UU., el Black Friday y el Cyber Monday son dos de los eventos de compras más grandes del año. Sin embargo, en China y Japón, el Día del Soltero que se celebra el 11 de noviembre, sigue siendo uno de los días de compras más importantes cada año.
Así que si bien es importante prepararse para los grandes días de compras anuales, es igual de importante entender a tus clientes y asegurarte de estar alineado con sus planes. Vender en los EE. UU. sin planes para el Black Friday puede ser un error.
Identificar el contenido que necesita traducción es uno de los desafíos comunes que casi todas las empresas enfrentan cuando se preparan para la localización. Para los negocios de comercio electrónico, es imprescindible localizar descripciones de productos, nombres y el texto básico del sitio web.
Pero es igual de importante asegurarse de que los detalles también estén localizados. Si tus clientes están en Europa, ¿qué tipos de divisas es probable que estén usando? ¿Hay tipos de pago específicos o regulaciones a cumplir? Ahorrarle a tus clientes la molestia y localizar estos detalles de antemano puede salvar las ventas.
Una de las áreas importantes que las empresas suelen obviar es la de las reseñas de los usuarios. El reciente informe de investigación Can’t Read, Won’t Buy (si no se lee, no se compra) de CSA Research descubrió que el 73 % de los usuarios prefieren productos con reseñas de usuarios localizadas, incluso si el sitio web no está traducido. Los consumidores quieren leer reseñas de usuarios que se les parezcan, incluso si esa similitud solo es por el idioma.
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Si bien es importante entender las diferencias entre los comportamientos de los consumidores en las diferentes regiones, es vital asegurarse de que cada mercado regional tenga la experiencia de cliente personalizada que quieren y esperan.
Para saber más sobre cómo optimizar y planificar una estrategia de interacción con los clientes como esta, mira nuestro último webinar, Repensar tu estrategia de interacción con el cliente, para ayudarte a planificar el futuro.
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