Uno de los aspectos más importantes para generar una estrategia exitosa de interacción con los clientes es la localización. Sin ella, tus clientes actuales y potenciales pueden parecer desconectados e incapaces de interactuar realmente con tu marca.

En nuestro último webinar, Repensar tu estrategia de interacción con los clientes, el Dr. Arle Lommel, analista sénior de CSA Research, habló en profundidad sobre el recorrido del cliente, sobre por qué planificar contenido en varios idiomas es importante y sobre la función de la IA en la estrategia.

Lommel comenzó la conversación haciendo referencia a la última edición de un estudio de CSA Research, Can’t Read, Won’t Buy (no se lee, no se compra), en el que alrededor de 9000 consumidores de 29 países respondieron sobre sus experiencias y comportamientos de compra. 

Lo que más destacó de esta encuesta fue lo importante que puede ser el idioma. Si bien puede parecer obvio para los líderes de localización con experiencia, no es necesariamente así para muchas empresas del mundo; incluso aquellas que intentan llegar a varios mercados regionales.

“En una encuesta de más de 3000 marcas globales, las empresas promedio apuntan a tener solo un idioma adicional al idioma original", dijo Lommel. Y aunque el promedio es más alto (debido a grandes marcas como Google, Facebook, Amazon, etc.), es revelador que incluso las grandes marcas globales tiendan a centrarse menos en la localización.

Ejemplo de un mapa de recorrido del cliente.

En última instancia, eso puede llevar a un recorrido de comprador con puntos de interacción en los que el cliente se siente desconectado o en los que no encuentra la ayuda o el soporte que necesitan. De hecho, el 76 % de los compradores dijo que preferían productos con información en su idioma, mientras que el 41 % dijo que solo compraría un producto si las instrucciones están localizadas. 

Para muchas empresas, es una transformación difícil, que puede requerir tecnologías nuevas y sistemas de software para construir un proceso escalable. Pero es cada vez más común e incluso más necesario interactuar con los clientes, porque el mundo se vuelve cada vez más digital. 

Como señala Lommel, el éxito de la localización comienza con la planificación desde el comienzo, por es importante crear estrategias tempranas, independientemente de si estás traduciendo materiales de marketing o código de aplicaciones, Recurrir a la tecnología que integra personas y máquinas para obtener lo mejor de los dos mundos es un método a prueba de futuro para mejorar la consistencia y la calidad de las traducciones.

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Para conocer más sobre la interacción de los clientes y el importante rol de la localización, mira el webinar completo aquí.

Si estás pensando en localizar contenido para expandirte globalmente, asegúrate de solicitar una demostración en vivo de la plataforma de Lilt y de chatear con un experto para ver de qué manera la traducción automática puede mejorar tus esfuerzos.