Una experiencia global real del cliente comienza con el idioma. De hecho, el 40 % de los clientes globales no comprará un producto o servicio que no esté disponible en su idioma nativo. A medida que más empresas comienzan a entender la importancia de los idiomas, la localización es y seguirá siendo una prioridad principal para cualquier estrategia de experiencia global (GX). Mediante la comunicación con clientes internacionales sin barreras lingüísticas, las empresas pueden expandir su alcance de marca e interactuar con audiencias globales. Para lograr ese objetivo, las empresas deben desarrollar una estrategia de experiencia global de alta calidad desde el comienzo de su recorrido hacia la globalización.

Para crear una estrategia de experiencia global excepcional con alto impacto para 2023, necesitarás herramientas y procesos rentables que puedan lograr tus iniciativas de experiencia global sin gastar en exceso. La clave para optimizar el ROI de todos tus proyectos de localización es alinear a tus equipos y flujos de trabajo, reducir el trabajo manual mediante la inversión en tecnología e IA y estandarizar tus iniciativas interdepartamentales de experiencia global.

1. Trabaja con el proveedor adecuado

Elegir al proveedor adecuado es fundamental para lograr una estrategia de experiencia global de alta calidad. Tu proveedor de experiencia global debe actuar como socio y trabajar en estrecha colaboración con tu equipo y contigo para establecer cómo se define el éxito en tu organización. Un proveedor colaborativo trabajará para entender las necesidades de tu empresa y ayudar a crear una estrategia de experiencia global que cumpla con los objetivos y cronogramas adecuados.

Además, un proveedor que utiliza tecnologías rentables y escalables puede ayudar a reducir costos y optimizar los procesos a medida que creces. Las tecnologías de automatización, como las comprobaciones de control de calidad automatizadas y el aprovechamiento de la memoria de traducción (TM), aumentan la eficiencia reduciendo el trabajo manual que se necesita para hacer tareas repetitivas. Además, los conectores e integraciones pueden trabajar con tus sistemas existentes (CMS, TMS, compartir archivos y más) y simplificar el proceso de traducción. Estas tecnologías te ayudan a localizar más contenido en más idiomas a una velocidad más rápida, al mismo tiempo que reducen los errores humanos.

Trabajar y consolidar tu cartera de proveedores en un socio de experiencia global de calidad también puede ayudar a reducir los costos y el tiempo que se dedican a gestionar múltiples proveedores. En lugar de trabajar y capacitarse constantemente con nuevos traductores en cada nuevo mercado, el proveedor adecuado posee las capacidades para satisfacer todas tus necesidades de localización en todo el mundo. Depender de un socio de confianza único también reduce el tiempo dedicado a la gestión de proveedores, lo que ahorra esfuerzo y horas de supervisión.

2. Equipa a los lingüistas con tecnologías y recursos eficientes

Los lingüistas profesionales hacen un trabajo increíble en la localización de contenido. Dicho esto, invertir en herramientas, plataformas y socios que puedan ayudarlos a sobresalir equivale a procesos más eficientes y resultados más precisos. Cuanto menos tiempo tengan que dedicar a la traducción y menos correcciones necesiten hacer, más dinero ahorra tu organización.

Prepara a tus traductores para tener éxito proporcionándoles los recursos lingüísticos que necesitan. Los glosarios que definen los términos de la industria, las directrices de marca que definen el tono y las guías de estilo que dan contexto ayudan a los traductores a localizar el contenido de acuerdo con el mensaje de la empresa. Esto garantiza que el contenido traducido esté en línea con la marca y sea exacto, lo que requiere menos revisiones a lo largo de todo el proceso. A medida que los activos lingüísticos continúan creciendo con cada traducción, los proyectos de localización subsiguientes se vuelven aún más eficientes.

Los lingüistas también se benefician de la automatización y otras tecnologías. Las tecnologías de traducción avanzadas ayudan a los traductores a reducir los errores y a aumentar la velocidad de la traducción.

• Las comprobaciones de control de calidad automatizadas verifican tus procesos de traducción por lotes para detectar errores e incoherencias en una etapa temprana del proceso de desarrollo de contenido. Esto ahorra una cantidad importante de tiempo y dinero que se habría gastado corrigiéndolos más tarde. También permite a los lingüistas cotejar automáticamente el contenido traducido con guías de estilo y glosarios, lo que garantiza traducciones acordes con la marca y alineadas con las mejores prácticas.

•Las memorias de traducción (aprovechamiento de TM) reducen el tiempo que los lingüistas pasan en la traducción al almacenar términos y oraciones de uso frecuente. Cuanto más TM se aprovechan, menos tiempo tiene que pasar un traductor humano en frases repetidas. A medida que expandes tu TM con el tiempo, puedes traducir más contenido con menos tiempo y mano de obra, lo que reduce los costos invertidos en los proyectos.

3. Planifica la experiencia global desde el día 0 para monitorear los resultados

Considerar la localización en las primeras etapas de tu proceso de experiencia global te permite desarrollar contenido estratégicamente orientado a nuevos mercados. Localizar el contenido en función de tus iniciativas e identificar qué equipos y partes interesadas están involucradas garantiza que se cumplan las prioridades. Esto acelera los procesos de localización, así como presupuesta y asigna recursos de manera efectiva.

Una manera excelente de comenzar es identificando qué contenido necesitas localizar. El producto, el crecimiento y el contenido de la experiencia del cliente pueden verse diferentes según el equipo. Los canales de comunicación claros y los sistemas de flujo de trabajo integrados permiten a los equipos hacer hincapié en la traducción del contenido más importante en cada etapa de la globalización. También ayuda a que los equipos puedan trabajar de manera efectiva en proyectos con otros departamentos.

Además, una buena planificación ayuda a lograr la alineación interdepartamental de las iniciativas de experiencia global. Según nuestro Informe SOGX de 2022, varios equipos tienen influencia en los puntos de contacto con los clientes. Para crear una experiencia global única, cada departamento debe conocer la estrategia de experiencia global de la empresa y saber cuál es su papel en la implementación. La gestión de la experiencia global es multifuncional y la planificación de la experiencia global desde el día 0 ofrece a las partes interesadas necesarias la oportunidad de participar en la estrategia y coordinar los esfuerzos.

Esto es especialmente cierto si no hay un equipo de localización definido. La colaboración entre los equipos se vuelve aún más vital para ofrecer una experiencia cohesiva al cliente. Cuanto mejor sea la conexión entre los equipos, más fácil será garantizar que todos los clientes globales —sin importar el idioma que hablen— puedan interactuar con la marca.

La planificación temprana de la experiencia global ahorra dinero y recursos a largo plazo. Es probable que ocurran menos errores y desalineaciones y, si ocurren, pueden reconocerse y corregirse rápidamente. Vale la pena utilizar el tiempo de la organización para elaborar estrategias con las partes interesadas y los proveedores de experiencia global desde el principio y realizar comprobaciones frecuentes a medida que avanzan los procesos.

4. Establece indicadores clave de desempeño (KPI) claros para medir tu ROI

Los KPI ayudan a brindar medidas del mundo real que puedes comparar con tus objetivos de experiencia global. Crear KPI relevantes, así como probarlos y actualizarlos con frecuencia, garantiza que cumplas tus iniciativas, obtengas un buen ROI y te brinda una oportunidad temprana para corregir el rumbo.

Las diferentes industrias, organizaciones y departamentos deben desarrollar KPI que sean específicos a sus objetivos de experiencia global. Por ejemplo, el departamento de marketing puede centrarse en los KPI que miden la conversión del sitio web en un nuevo mercado. Por otro lado, es posible que un proveedor de servicios empresariales quiera recibir comentarios sobre la experiencia del cliente. Mediante la elección de los KPI que tienen un impacto directo en cualquier departamento u objetivo determinado, las organizaciones y los equipos pueden medir el verdadero éxito de los esfuerzos de localización.

Como parte de este proceso, es imprescindible la aceptación temprana de las partes interesadas internas. Debido a que la estrategia de experiencia global incluye a toda la empresa, los equipos y los líderes de localización necesitan contar con canales claros para obtener retroalimentación. Los empleados, gerentes y diversos departamentos tienen requisitos diferentes para los proyectos de localización. Permanecer transparente y tener informadas a las partes interesadas mantiene a todos en la misma línea y evita frustraciones y demoras. Los KPI específicos de cada equipo y orientados a los objetivos ayudan a garantizar que todos reciban el apoyo que necesitan durante la implementación de tu estrategia de experiencia global.

Conclusión

Crear una estrategia de experiencia global asequible comienza con una buena planificación. Desde la implementación de las tecnologías y los procesos más eficaces hasta el apoyo a tus gerentes y equipos de todas las áreas, la mejor estrategia de experiencia global planea por adelantado.